【善意溝通】上課筆記#1 - 意圖與身心之窗

上課的目的、期望？

• 我的目的是：改變自己，想法和溝通方式。因為覺得自己和妹妹說話常常都是暴力溝通。
• 折磨我們的通常是不合理的期待。
• 正確的瞭解，才會有正確的期待。
• 仔細聆聽和正確的期待是溝通的很重要的關鍵。

分開看語言和意圖

溝通的第一個重點：要分開看，語言的內容和講話的意圖是不一樣的。

• 我們都曾聽長輩說過：「你怎麼飯也不好好吃、衣服不多穿一點，房間還弄得這麼髒亂，都不好好照顧自己。」
• 從說話內容聽起來好像是在責罵，但他的意圖其實是表達關心和擔心。
• 語言的內容只佔溝通的20%，但常常會在這20%內吵架。
• 不要在內容上打轉，要溝通意圖。
• 善意溝通就是要練習 "說真話"，擔心就說擔心。
• 說真話不是100%絕對就是最適合的，要看情況。
• 聽的時候要分開聽，說的時候有很多種方法，看對方能接受哪一種。
• 聽懂意圖後，冷靜分析，就會有很多種選擇要怎麼去說，說真話是其中一種。
• 像炒菜一樣，溝通沒有SOP。

身心容納之窗

溝通的時候，自己要在這個窗戶裡面。

1. 攻擊：憤怒，包括冷暴力，代表被威脅到，有不安全感。
2. 逃跑：轉移話題、不回應、假裝沒聽到、過度理想。和攻擊一樣，都是無效溝通，此時我或對方不想溝通。 這兩個反應在窗戶上方（過高激發）
3. 僵直：呆住、憂鬱，表示威脅大到已經無法反應，也逃不掉。這是短期的。
4. 討好：順著他，長期的，也表示被威脅。忽視自己的感受，你好我就好。 這兩個反應在窗戶下方（過低激發）

• 這四種都是生存模式，都不是要溝通。
• 無法分析是哪種狀態，就是在窗戶外了，只要知道自己已經被威脅到了，不適合溝通，要讓自己安全下來、讓自己安心。
• 在窗戶之外無法有效溝通，通常會轉變成情緒發洩。但這也沒有關係，只要知道自己在窗戶之外，知道這不是有效溝通就好了，不用自責。
• 溝通最重要的是要調節身心狀態，不是要糾正改變語言內容。
• 要先讓自己覺得安全，回到窗內，才能正確分析，再讓對方感覺安全。

作業

這次的【善意溝通工作坊】是由諮商心理師/職能治療師 郝柏瑋帶領、新北市康復之友協會主辦，非常感謝提供這次的課程！