圖片來源：金石堂
人與人之間肯定存在著歧異，但造成人際關係的紛爭多半是「表達方式」出了問題，雖說我們時常說「說者無意、聽者有心」，但有沒有可能盡量在表達的時候避免他人誤解或感到不舒服呢？
《換個方式說，壞事也能變好事》這本書便直指「表達技巧」中最重要的是顧慮對方的感受。無論是拒絕、建議、提問或是讚美，其實都有許多注意的細節，尤其在職場上的應對進退更是需要拿捏分寸，比如當主管指派工作給我們的時候，若是一口回絕，會容易讓主管認為我們在推卸責任，不如先抱持著不拒絕的態度，接著表明自己目前工作的困境，並尋求主管的理解並詢問工作安排的優先順序，如此一來不僅能先讓主管理解自己目前的工作進度，亦能讓主管感受到備受尊重，而不是在事情無法如期完成之時再來表明自己的困難。
在這本書中不僅提供了溝通上許多語言的表達技巧，在書寫文字方面也建議務求簡潔扼要，盡可能避免賣弄艱澀的文字，以精準傳達內容為主要訴求，比如可以使用列舉重點的方式表達，而不是加入過多的個人感受及臆測而模糊焦點。
過去我們總是誤以為唯有表達正面的肯定或稱讚才能讓溝通順暢，其實要真正達到明確表達又不至於造成彼此的尷尬與衝突是非常需要技巧的，如何運用緩衝句顧及對方的感受，或是掌握有限度的幽默感讓對話得以順利進行，尤其在商務上該如何巧妙運用淺白詞彙又能維繫彼此良好關係的訣竅，在這本書中都有非常詳盡的示範與解析，是非常實用的一本表達溝通術秘笈，值得推薦給大家。
