AI改變了誰的工作
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「沒有不能取代，只有價值問題。」—天使美學銷售
以前有個職業叫車掌小姐，隨行於公共汽車或有軌電車，擔任服務乘客和剪票、抬行李等工作。後來，人事營運成本考量，加上工作可替代性高，到1990年代後期，她的工作改由司機兼掌，日後為自動投幣機、電腦化售票系統等取代。
車掌小姐的職業就消失了嗎？『空姐』的工作，是不是和車掌小姐很像？
還有一個事件，2017年在亞馬遜和阿里巴巴都推出無人商店後，經濟合作暨發展組織(OECD)發出警訊，服務業收銀員受到的威脅最大，恐怕會被自動化機器給取代。有專家點出，台灣服務業恐怕都要受到衝擊，未來有65%的工作都不存在，恐怕會引發失業海嘯。
來到2023年發生什麼情況？
服務業超級缺人，就算找到人也做不久。
車掌小姐的職業消失後，出現類似的工作是空姐。專家說服務業會被取代時，實際情況是找不到人。
為什麼和預估的情況不同？
『因為對象是人類』
人類習慣走二個方向，壞的和好的。
- 往壞方向想的人類，會認為自己受到威脅，擔心未來可能被取代，就像資深銷售員不教新人銷售一樣，擔心新人學會銷售後，搶自己的客人。萬一新人都會了，下一步，公司是不是會用新人取代自己？
- 往好方向想的人類，會認為新的改變帶來簡便，就像資深人員教新人銷售，先求有再求好，新客成交時，資深人員再加入提高客單，不用從頭開發新客，輕鬆達業績。
不管是好的或是壞的方向，都是從現有環境去思考，忘記『時間』是往前走的，時間會改變人類的行為與習慣，才會造成預估差異。
🙋♀️未來銷售員會不會被AI取代？
電商出現時，銷售員認為客人只買便宜的，很快就會被電商取代，疫情穩定後，客人還是習慣出門逛街，找銷售員問商品。
客人要的是專業建議，購買商品是附加的行為。網路購買再方便，有錢的客人還是習慣有人服務。所以我想AI的出現，只會改變使用環境，有錢的使用AI功能，沒錢的走老方法。
身為銷售員不能只會結帳，要知道怎麼和人類互動，做AI不會做的事，
『誘發需求、看見問題、提供方案』
帶領客人走流程，不因銷售而銷售時，銷售員才不會被AI取代。從專業看見客人，客人相信專業，也是未來趨勢。
未來最不會被AI取代的職業是【專業的銷售員】。
AI改變了誰的工作
「沒有不能取代，只有價值問題。」—天使美學銷售
改變很簡單只要花錢就行，問題是，不是每家公司都願意花錢改變，就像一開始流行的機器人店員，為什麼現在用的店家少了？因為維修費很貴。
未來AI會影響我們的使用習慣，要擔心還不如學怎麼操作，就像現在大家都會使用網路一樣，習慣使用網路，也享受網路的方便，道理是一樣的。
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如果你有去百貨公司逛街，一不小心就買了一堆商品，我就是教百貨專櫃的銷售訓練講師。
銷售不是行銷，不是業務，銷售是商人，顧客永遠不知道自己真正想要什麼
為顧客找到對的商品，不求客人買，讓客人求你賣是銷售商人的技能
在天使美學銷售能學會三種超能力：
知道別人在想什麼？要別人照你說的做、能預知別人的言行
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科技逐年進步，越來越多書籍、電影開始議論起AI的演進
通用型AI還沒那麼快出現
所以說人類的工作要全面被取代 目前不會發生
但如果是"部分"的專精工作 可以被模組化 高重複性 可被預測
與其說取代人類工作 不如說 AI可以替代部分"流程"
如果有專屬於法律條文聊天機器人 或是 專屬於公司內部規章的聊天機器人
遇到問題 或是不確定的流程 直接詢
昨天雨下超大擠不上公車，只好改坐計程車。跟司機聊到，他孫子說希望以後有AI自動駕駛，這樣阿公就不用每天那麼早出門上班了。
我也開始擔心會不會有一天我也會因為 AI 面臨「不用上班」的狀況。
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文／詹致中 圖／GoSky提供
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