如何用英文報告有點複雜的問題

前天剛好在回答一個學生問我的問題， 他是工程師，想知道怎麼用英文報告工作上比較複雜，難以用一句話講清楚的狀況

所以我就跟一個在Google工作的工程師朋友討論了一下，他提供一個我覺得滿棒的架構

底下就把這個架構跟對應模板句型整理出來，並舉出實際應用例子給大家看唷！

這個架構就是：

1️⃣ Here is the scenario 👉 先講發生狀況

2️⃣ Here is what I expect to see 👉 接著講期待看到的理想狀況

3️⃣ Here is what I see 👉 然後講實際上遇到的問題是甚麼

4️⃣ What I’ve done 👉 最後講針對這個狀況到目前為止做了甚麼事

因應這個架構我們可以有對應的模板句型：

1️⃣ 先講發生狀況：

We have 某個人/某單位 reporting an issue.

我們遇到某個人/某單位回報一個問題

2️⃣ 接著講期待看到的理想狀況：

They expected to _____;

他們期待___ ;

3️⃣ 然後講實際上遇到的問題是甚麼：

however, ____.

但是(實際上遇到問題是) ___

4️⃣ 最後講針對這個狀況到目前為止我做了甚麼：

I’ve checked ___, and I’ve confirmed that ___

我已經檢查 ___ 並且我已經確認 ___

把剛剛教的句子應用到真實工作場景裡喔！

假設今天我是個工程師, 我想報告一個狀況是：

產品部門跟我說他們遇到一個問題是， 如果在系統裡先按A按鈕再按B按鈕，系統會當掉，沒辦法跳到想看的頁面， 而針對這個狀況我目前已經做的是我有檢查基本設定都沒有出錯

所以用剛剛的模板句型可以組織出以下這段報告喔：

🔑 先講發生狀況：

We have the product team reporting an issue.

我們遇到產品部門回報一個問題

🔑 接著講對方期待看到的理想狀況:

They expected to see XX page after hitting B button;

他們期待按B按鈕後看到XX頁面 ;

🔑 然後講實際上遇到的問題是甚麼:

however, the system crashes if they hit B button right after they hit A button.

但是(實際上狀況是) 如果先按A按鈕接著按B系統會當掉

🔑 最後講針對這個狀況到目前為止我做了甚麼：

I’ve checked the default settings, and I’ve confirmed that they submitted the correct settings last Friday.

我已經檢查基本設定，並且我已經確認了他們上週五有上傳正確的基本設定

報告完畢！

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