《合作思維：不必偽裝的影響力》讀後整理與心得

本書摘要

這本書適合這些人觀看

合作思維

一、合作思維的應用

1.傾聽：

好好了解對方說了什麼，給予對方訴說的空間。又分反應式傾聽與移動式傾聽，前者需要『忍、等、問』好好了解對方的想法，移動式傾聽則是能一邊傾聽一邊做出符合對方需求的行動。

2.共情式溝通：

了解對方的情緒、需求，與之共感，進而建立彼此的合作關係。作者提出『停一停、放一放』和『拿起來』，停止情緒、放下成見與反射性念頭，拿起對方的情緒，進入對方的感覺。

3.跳出考試思維：

職場和生活不是考試，對方也不是老師、考官，必須放下考試思維，了解對方跟自己一樣，都在尋找解決方案，要做的不是給對方評分，而是和對方合作。

二、用合作思維解決人與人之間的衝突

1.面對批評：

讓腦中的想法從牴觸批評轉移到合作思維，接納批評、了解對方批評的原因，並回饋給對方，以合作思維將情緒降到最低。

2.提出需求：

讓對方知道自己的需求是什麼，需要捫心自問自己的深層需求（淺層：我需要錢、深層：我希望我的付出被有所肯定，金錢是其中一種方式），以合作思維思考對方為何需要接受自己的需求，說服對方這份需求有助於彼此想達成的共同目標。

3.金字塔溝通法：

講話從結論、行動、原因進行，從金字塔的最高層（結論）進行，節省對方的溝通成本，說話就更有說服力。

4.拒絕：

得體的拒絕，減少彼此的溝通成本，要明白在合作思維上，拒絕不代表合作關係的破裂。

5.以衝突化解衝突：

對人不對事，好好處理對方的情緒，運用上述的方法找出彼此的共同目標，進而化解衝突。

三、形成影響力

我的心得