《溝通的方法》讀後心得,老實人的溝通手冊+傾聽行動模板

閱讀時間約 3 分鐘
#滑一滑10秒看完圖卡版 @read2act
這是一本老實人的溝通手冊。
作者是脫不花,得到App的聯合創始人,她最為傳奇的特色就是沒上過大學。 沒上過大學,還能成為中國最大知識平台的CEO,推廣著知識服務。
她是怎麼辦到的呢?
作者說,她能夠學習和發展到現在,一路上受到很多貴人的幫助,而這些貴人都是透過溝通而連結,在書裡,她把自身用過的經驗分享出來,看看她是如何藉由溝通不斷地進行自我塑造

溝通有助於連結關係,無限延伸

溝通的重點在於建立信任,延續關係
印象中,老實人在需要溝通的場合,因為不擅言詞,似乎比較吃虧。不過,能言善道的人,不見得是好的溝通者,因為溝通是雙向循環,而不是單方面一直說,另一方一直聽。
要好好說之前,必須先聽懂,而要聽懂,要先好好傾聽。
連結關係,無限延伸 Photo by Alina Grubnyak on Unsplash

傾聽,不只自己聽懂,還要讓對方知道自己有聽懂

溝通最大的問題在於,人們想當然的認為已經溝通了。 —喬治 · 蕭伯納
以職場為例子,明明已經和對方說了,他就是沒有依照我們想要的方式去進行。或是已經照著主管交代的去做,做出來卻不是主管想要的。
只是「說」和「聽」不等於溝通了。
更重要的是,有沒有聽出對方全部的訊息,並且好好的說明,讓對方明白自己真的全盤了解。
傾聽是溝通的起點。Photo by Brett Jordan on Unsplash

⇋ 01 自己聽懂:拆解傾聽三大結構,情緒、事實和期待

當我們接收對方的一段訊息時,先在腦中想想,這是事實還是在宣洩情緒?對方內心真正希望得到的是什麼?
比如說,情侶爭吵時,其中一方說:「每次下班約好吃晚餐你都遲到,這麼久還不來,餐廳都客滿了。」
這個訊息可以拆解成三個結構,
① 情緒:「每次」「這麼久」➜這一類主觀的用詞表達的是情緒。
② 事實:約會遲到,餐廳客滿➜可以用4個W (when、where、who、what) 追溯檢視的屬於事實。
③ 期待:希望對方更重視自己➜結合前兩項來判斷對方真正想要得到的東西
傾聽的第一步,分辨清楚這三個要素,接著才能做出正確的回應。
先聽出三種訊息,再各個擊破

⇋ 02 讓對方知道自己有聽懂:用自己的話講一遍並確認

拆解分析完對方的訊息後,首先要處理的是情緒
情緒會干擾並增加我們聽懂對方的難度,所以我們要先幫助對方從情緒中抽離,這時,我們可以點出和接納對方的情緒,注意不能否定對方。
接著,重新描述一遍聽到的事實,確認彼此認知一樣。
最後,從前面搜集的資訊,察覺出對方的期待,並轉化成明確的行動
以剛剛的情侶約會遲到為例。
① 回應情緒:抱歉,我有事會晚點下班,應該要先跟你說,讓你著急了。
② 確認事實:說好要吃的那家廣島燒客滿了。
③ 明確行動:還是我們去吃附近新開的義大利麵?我剛剛打電話過去確認,他們正好有一組客人剛吃完,現在有位置。
讓對方知道,自己也很重視這個晚餐約定,珍惜彼此共度的時光,並確實的把這個訊息傳達給對方。

傾聽行動模板

有些人很擅長臨場發揮,但我自己是一個反應很慢的人,如果沒有預先準備,實際遇上的時候,常常腦袋一片空白,還在想怎麼回上一句,對方早已經講完了。所以幫自己把步驟整理成行動模板,提醒自己下一步該怎麼走。

補充:

書名不花俏,就叫《溝通的方法》,內容也像書名,清楚、實用又誠懇。
這本「手冊」適合用查的,書中從第三部分開始,共有 18 個溝通情境,像是破冰、安慰、批評、求助、拒絕,閒談等,需要的時候,翻到對應的章節,把方法拿出來用吧。
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嗨,我是艾利森,沉迷於閱讀和寫作的上班族。 我覺得每一本書都是一個故事,即使是工具書也是作者在說故事。 想知道持續寫作能帶我走向哪裡,在此和大家分享我的觀察、紀錄和體悟。
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