#滑一滑10秒看完圖卡版 @read2act
這是一本老實人的溝通手冊。
作者是脫不花，得到App的聯合創始人，她最為傳奇的特色就是沒上過大學。 沒上過大學，還能成為中國最大知識平台的CEO，推廣著知識服務。
她是怎麼辦到的呢？作者說，她能夠學習和發展到現在，一路上受到很多貴人的幫助，而這些貴人都是透過溝通而連結，在書裡，她把自身用過的經驗分享出來，看看她是如何藉由溝通不斷地進行自我塑造。
溝通有助於連結關係，無限延伸
溝通的重點在於建立信任，延續關係。
印象中，老實人在需要溝通的場合，因為不擅言詞，似乎比較吃虧。不過，能言善道的人，不見得是好的溝通者，因為溝通是雙向循環，而不是單方面一直說，另一方一直聽。
要好好說之前，必須先聽懂，而要聽懂，要先好好傾聽。
傾聽，不只自己聽懂，還要讓對方知道自己有聽懂
溝通最大的問題在於，人們想當然的認為已經溝通了。 —喬治 · 蕭伯納
以職場為例子，明明已經和對方說了，他就是沒有依照我們想要的方式去進行。或是已經照著主管交代的去做，做出來卻不是主管想要的。
只是「說」和「聽」不等於溝通了。
更重要的是，有沒有聽出對方全部的訊息，並且好好的說明，讓對方明白自己真的全盤了解。
⇋ 01 自己聽懂：拆解傾聽三大結構，情緒、事實和期待
當我們接收對方的一段訊息時，先在腦中想想，這是事實還是在宣洩情緒？對方內心真正希望得到的是什麼？
比如說，情侶爭吵時，其中一方說：「每次下班約好吃晚餐你都遲到，這麼久還不來，餐廳都客滿了。」
這個訊息可以拆解成三個結構，
① 情緒：「每次」「這麼久」➜這一類主觀的用詞表達的是情緒。
② 事實：約會遲到，餐廳客滿➜可以用4個W (when、where、who、what) 追溯檢視的屬於事實。
③ 期待：希望對方更重視自己➜結合前兩項來判斷對方真正想要得到的東西
傾聽的第一步，分辨清楚這三個要素，接著才能做出正確的回應。
⇋ 02 讓對方知道自己有聽懂：用自己的話講一遍並確認
拆解分析完對方的訊息後，首先要處理的是情緒。
情緒會干擾並增加我們聽懂對方的難度，所以我們要先幫助對方從情緒中抽離，這時，我們可以點出和接納對方的情緒，注意不能否定對方。
接著，重新描述一遍聽到的事實，確認彼此認知一樣。
最後，從前面搜集的資訊，察覺出對方的期待，並轉化成明確的行動。
以剛剛的情侶約會遲到為例。
① 回應情緒：抱歉，我有事會晚點下班，應該要先跟你說，讓你著急了。
② 確認事實：說好要吃的那家廣島燒客滿了。
③ 明確行動：還是我們去吃附近新開的義大利麵？我剛剛打電話過去確認，他們正好有一組客人剛吃完，現在有位置。
讓對方知道，自己也很重視這個晚餐約定，珍惜彼此共度的時光，並確實的把這個訊息傳達給對方。
傾聽行動模板
有些人很擅長臨場發揮，但我自己是一個反應很慢的人，如果沒有預先準備，實際遇上的時候，常常腦袋一片空白，還在想怎麼回上一句，對方早已經講完了。所以幫自己把步驟整理成行動模板，提醒自己下一步該怎麼走。
補充：
書名不花俏，就叫《溝通的方法》，內容也像書名，清楚、實用又誠懇。
這本「手冊」適合用查的，書中從第三部分開始，共有 18 個溝通情境，像是破冰、安慰、批評、求助、拒絕，閒談等，需要的時候，翻到對應的章節，把方法拿出來用吧。
