日日吉光｜那些被棄養的職場小豆苗

　　在辦公室打滾的時間稍長，接觸的人也多了一些，有些年年招聘新人的往來公司會推出懵懂可愛的新鮮人來接洽，每一個人的談話應對技巧和工作能力有天生的高下之分，除此之外，會碰到什麼樣的工作對手，我認為和對方的企業文化以及前輩如何帶領有很大的關係。

　　我進入的第一家公司帶領新人的方式是指派「師傅」，讓「師傅」手把手指導所有工作，我至今仍深深感激當時前後帶領我的三位師傅姐姐，都很漂亮而且工作仔細、語氣溫柔，非常有耐心也從不以年資為傲指使新人。初生之犢勇闖江湖，當時鬧出了非常多笑話，也闖了不少禍，都是仰賴這些師傅們耐心解釋、冷靜地為我善後。猶記得大約過了一年，我有次很氣餒地說，「我都來一年了，怎麼還是這麼多問題要麻煩妳們。」其中一位師傅習慣性噘嘴思考後回答(她總是經過思考才回答)，「我已經來五年了還是很常需要問問題，工作就是這樣才有趣呀。」雖然只是平常的對答，這個對話卻撫平我急於獨當一面的焦躁，並且輾轉也理解，工作是連續學習的過程，隨時有問題都是正常的，何況再也沒有問題不就代表工作一成不變嗎？這應該也不是我適合、嚮往的工作方式。

　　回首職涯我遇到很多崇拜、想模仿的對象，其中有幾個特點是我認為最受用無窮的：

　　工作上難免有肝火上衝的時刻，無論來者何人、所談何事，絕不口出惡言，當時姐姐們回應我的詢問只有淡淡回答「沒必要跟人家吵架呀。」經過這些年的磕碰和觀察發現，發脾氣就輸了，放棄形象破口大罵爭一時爽，卻徒留脾氣不好的潑婦印象給外人(無論被噴滿臉的當事人、或其他在場同事、甚至輾轉流傳千里的未來上司)，再說我篤信「修督欸丟(台語)」，現下以為發脾氣是蝴蝶拍拍翅膀，誰知未來在哪裡翻起滔天巨浪？這幾年我遇到另一位資深前輩，是使命必達的超級業務，有一天她說，「撥開層層繁瑣的工作事項，其實背後都是活生生的人。」看穿捧著這攤工作難事前來的對方，也和你我一樣僅僅是在職場小心翼翼匍匐前進的人。

　　五柳先生傳有言「不求甚解」，有時候在時間壓力下的確無法細細研究，但若情況允許必定在能力範圍內了解經手的業務細節，以前我總聽到姐姐說「等一下長官會問，要先確認好XX及XX」，說是應付長官的提問，但這個事前猜題的習慣漸漸充實自己的資料庫，雖然無法百分百命中，至少避免提交工作後一問三不知的尷尬情況，加上和主管朝夕相處總會磨出一些默契，主管提出的問題也是他的工作經驗分享，時間長了工作起來也就更滑順有效率。至今我還是習慣看到新的工作問自己三個問題，先找到答案，無形中神奇的知識就變多了，非常感謝當時有學到這個技巧。

　　延伸上一點，若想知道的答案同事、往來對手不知道怎麼辦？我的經驗是勇敢到處打電話，找專責機構、打總機說出問題大綱，外部單位勇敢找主管就對了，即便不是正確的窗口也可以慢慢被引導到正確的人，尤其經驗豐富的老鳥往往隨口就可以解答，但不問不試真的只能坐困愁城，再說成功找到對的人就又能夠擴充自己的工具箱，慢慢累積下來工具箱會變得非常豐富實用。

　　之所以想寫這篇，是因為換公司之後發現不是每一個新鮮人都如此幸運被好好指導過，多的是像空手赤足被推入叢林，在血淋淋的碰撞中成長，或殞落。也有在最初沒能被悉心照料而歪斜扭曲的小芽，掙扎著累積年資，好像也沒能長在對的軌道。一開始要面對千奇百怪的問題真的白眼翻不盡，也有很想痛斥對方一頓的時候，但冷靜下來想想，缺乏根基的小芽在風雨無情的職場一定也不好過，經過的時候扶上一把又有何難？最少我也做得到好聲好氣分享我所知的，不藏私、不遷怒。願我不忘當年師傅們是如何溫柔養成、願我總有用心看進工作背後的人們、願我也能分享甘露給初入江湖的小苗。