試機教會我的那些事

和技師到客戶工廠售服，是我除了展覽和訪客外，另一種商旅型態。每次總是在客戶辦公室和廠區來來回回的跑，關心技師和客戶現場工人們的機械進度，走進跟客戶借用的辦公室一角，則是忙著做報價單、回email，拜疫情影響通訊軟體瞬間變強大之賜，視訊會議就算跨海也得參與。

但任何工作都比不上試機令人忐忑，試的好大家皆大歡喜，試不順就得開始計劃要怎麼制定接下來的解決對策，機械運轉的現場總是轟隆作響伴著高溫難耐，這幾天待在因疫情睽違許久的試機現場，總是汗流浹背，但跟汗如雨下的技師與工人們相比，這根本不算甚麼，雖然試機辛苦又難熬，不過我很珍惜這種邊看邊學專業的機會，試機現場讓我體悟到三件事。

1. 人的習慣和想法難以改變

我們的服務或機械都不是整廠輸出，主要提供生產線的關鍵零組件，因此只要遇到客戶更換零組件，不管是從他牌換到我們的品牌，或是從以往的舊有設計更換目前的新設計，總是發生不會使用的狀況，所以這就是我們必須到現場售服的原因。

技師發現他們某些生產條件與程序容易耗費時間，於是跟廠長建議調整，廠長雖然點頭表示理解，但廠長說「可是我們都這樣做，也是可以的。」我跟技師無奈的搖頭，雖然既有的方式耗費時間，但對他們來說結果是一樣的，所以他們沒有動力去改變，因為節省時間不代表他們可以得到獎賞或報酬。

果然人是很難改變習慣與想法，對他們來說既有說法就是一種舒適圈的狀態，除非自己意願想改變，又或者是遇上甚麼樣的困境，否則不用耗費自己的時間去說服他人改變想法與習慣。

2. 準備充分是很必要的

技師和我都不是第一次商旅，不過這是我們第一次合作，出發前我負責聯繫客戶，安排相關的食宿交通，而技師則是準備相似機種的參考數據與相關設計資料。

到了客戶端，考慮到目前客戶現有的生產設備使用將近二十年，更換部分重要零組件，新型設計雖然也修改成可以裝配上客戶原有的舊設備，但客戶端第一次自行安裝時，就是無法調整到生產的最佳狀態，因此技師特別從更換安裝、連接管路到開機生產，每一道步驟都親自確認才進行，就是為了在試機前確認所有的硬體設備都到位。

技師說，準備的越確實，就能降低試機過程中的變數風險，畢竟試機的每一分花費都是客戶的成本，替客戶節省成本不僅有助於增加客戶信心，更是顯現我們的專業，我頻頻點頭認同，腦海中浮現那句江湖名言：機會是留給準備好的人。但事實上是準備好的人更容易有機會展現。

3. 專業需要時間累積，但時間不代表有經驗，行動才是真本事。

我跟不同的技師搭配過國內外售服，除非技師正在動手調整機械，否則我都會在旁邊觀察技師的舉動，不管是生產參數調整或是機械調整，我總是喜歡問技師，為什麼會有這個現象? 這個現象是不是甚麼造成? 所以發生這個現象是要去調整甚麼嗎? 通常技師很樂意跟我解釋來龍去脈，這也是為什麼我其實很珍惜在現場跟技師學專業的機會。

當然我也遇過總是答不出話來的技師，總是一句：「這個太複雜。」的敷衍帶過，剛開始以為自己沒有慧根，後來才明白原來年資久不代表經驗豐富，職場前輩有兩種：一種是受人景仰的，具有豐富的經驗，另一種就是受人白眼的，所有的經驗值都停留在很久很久以前的高峰期，這樣的「前輩」都有一個特色，最喜歡開口說當年的神勇，渾然不覺時空環境已全然改變，遇到問題時總說是別人的問題，卻從來沒有出過手解決問題。

同樣的，受人景仰的前輩也有共通點，關於他們的英雄事蹟多半都是口耳相傳，而本人則是維持低調，在問題發生的時候，總是率先做出行動的人，就像在試機現場，我只要看到計師們屏氣凝神的模樣，一邊觀察一邊調整，就是在這個時刻展現出技師們的經驗與真本事，正所謂 Actions speak louder than words (行動比說話更大聲)。

客戶端廠房的燈點亮了，哪一次試機不是試到點燈呢？技師那屏氣凝神的面容又出現，也許我們離完成任務不遠了，邁向結局的最後一哩路總是格外艱辛的，但我還是深信事情會往好的方向走，終究會迎來期望的結果。

#海邊小鎮的工作日誌試機篇