成為生命線志工的路上#2 - 同理同理再同理：真的只要同理就夠了嗎？

第二階段的面試結果，今天公佈了，算是滿有把握的通過了。

但是面試當天現場被告知：不可以帶紙筆。我原本認為正式接線時可以做筆記，因此自認面試時應可比照辦理。因此在進考場前得知不能做筆記時，帶著一點緊張的心情，擔心自己待會會不會記不住個案的談話重點。

考官共有三位督導，兩位社工師，兩位學員背對背輪流扮演進電者與協談志工。

我是先扮演志工的學員。

開始時，的確有點緊張，幸好以往做客服接線也接了不少，很快就進入模擬自己在講電話對談的模式。

我的個案學員困擾很明確，在對談的過程中，也發現他其實滿理性的，許多提問他都能很快的回應。情緒同理的部分我感覺是有點到，但是他的現場感受不深，我也有感覺到儘管我們談的是與父母的關係，應該有很多的情緒，但他似乎沒有那麼安心放鬆。

雖然二階課程主要都在談同理、練習同理，從初階同理、高階同理，到隱喻式同理，但我覺得我在情緒同理的引導可能不會再有太大進展，於是帶往問題解決的方向。

使用了SFBT短期焦點治療的方式：例外問句、量尺問句，協助個案釐清自身所處階段，確認目標、以及前往目標的做法。

在過程中，可能因為是面試，個案同學也非常的配合，我們對話進展的很順利。但另一方面，因為進展的太順利，一直還沒到結束的時間（面試時每組對談時限15分鐘），我很猶豫該怎麼再繼續下去？再做更多同理嗎？還是再探問更多？

快速地思考後，認為對談滿順暢的，也詢問個案是否還有其他想談、想釐清的事情，個案回答「沒有」之後，我就順勢做了今日對談的摘要，並且結束了這場對話。

結束後，根據督導與社工回饋，我應該是相當少數在面試時間內解決問題的學員，也被督導回饋即使我們的對話很平穩，但看得出來「平常應該是很有效率、喜歡迅速解決問題」的人。這部分我覺得很有意思，因為我自認為在過程中已經相當緩慢，甚至很多重複話語，也有些微繞圈了，沒想到還是被認為是「有效率解決問題的人」（笑）。除此之外督導另外有肯定的部分，也是「不會硬聊」，看來我前面結束對話是正確的決定，這部分也獲得了一些加分。

總而言之，第二階段的面試算是順利通過了。

除了重點練習的同理同理再同理，如果能順利解決問題（不給建議，不指導，讓個案自己思考），看來也是很不錯的～

接下來，即將進入接線旁聽的實習階段，會有什麼樣的挑戰呢？