﹝諮詢小記事﹞信任是助人關係最重要的火種
閱讀時間約 1 分鐘
上一篇文章有提到，
我在8月初完成了《人生設計卡專業執行師》
初階+進階的培訓課程，
其中我們在講師的陪同下，
進行了一次個別諮詢的實戰演練；
雖然之前當社工的時候每天都在接案，
但這卻是我第一次挑戰要替完全陌生、
也沒有任何事前資料的個案進行諮詢，
因此在開始演練前我有點緊張，
加上希望自己可以帶給個案很多收穫，
我可以感覺到自己在諮詢的過程中，
除了投入之外，還是有點「用力」的；
在了解個案目前面臨的情況後，
我邀請個案陸續操作了「職業卡」及「價值卡」，
協助個案聚焦接下來的求職方向，
後續也針對個案的各種困惑
分享了不少我的想法與建議，
原定諮詢時間為50分鐘，
最後我們大約談了70分鐘才真的結束，
談完之後我明顯感覺到自己的精疲力盡，
同時我覺得也提供了不少對個案有益的資訊。
—
後來個案主動給我回饋，
原先我預期個案會是針對操作牌卡的發現，
或是我分享的資訊給予回饋，
沒想到個案說的第一件事情卻是：
「我覺得蠻能夠信任妳的，
雖然我也不知道為什麼，
其實我有很多事情不一定要說的，
但好像不自覺就會跟妳講出來」
面對這個回應我當下有點愣住，
因為完全不在我的預期內，
但隨後我是開心的，
因為我想起不管是過去的社工訓練，
或是在這次《人生設計卡》的課程中，
老師們總是非常強調「建立關係」的重要性，
這可以說是「助人工作」之所以能夠成立、
助人者有機會可以協助到個案的關鍵；
講白一點，如果個案無法信任助人者，
助人者將很難深入去了解個案真正的情況，
當然也就無法提供符合個案需求的協助，
所以諮詢的開頭其實是最重要的，
很多人可能覺得助人者只是在「聊天」，
但在這談話的過程中，
其實我們的每個回應或提問都是經過思考與評估的，
都是有目的的在蒐集所需資訊的，
並不是單純隨性的聊天而已。
—
我很感謝個案給我意料之外的回饋，
這次的經驗讓我意識到，
在成為接案收費型的助人工作者之後，
因為收費市場是非常現實的，
我為了要增加個案願意自費諮詢的可能性，
因此諮詢過程中會一直關注在
「我是否有帶給個案實質收穫」的這個目標上，
當然這也是一件重要的事情，
只是在此之前，
我是否有好好貼近、了解個案的現況，
讓個案感覺到被理解與支持，
從而願意信任我、一起投入在談話當中，
我想這才是最重要，
也是助人者有機會幫得上個案的起點；
這讓我想到，信任感就像是火種一樣，
諮詢師必須要先建立
與個案之間的信任關係（找到火種），
接著關心並了解個案、
提供方向或建議（添加木材），
最後當個案採取行動去改變（點火），
才能夠真的協助到個案（成功生火）；
希望自己永遠可以記得，
要先找到我與個案之間的信任火種：)
—
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