﹝諮詢小記事﹞信任是助人關係最重要的火種

更新於 發佈於 閱讀時間約 1 分鐘
上一篇文章有提到,
我在8月初完成了《人生設計卡專業執行師》
初階+進階的培訓課程,
其中我們在講師的陪同下,
進行了一次個別諮詢的實戰演練;
雖然之前當社工的時候每天都在接案,
但這卻是我第一次挑戰要替完全陌生、
也沒有任何事前資料的個案進行諮詢,
因此在開始演練前我有點緊張,
加上希望自己可以帶給個案很多收穫,
我可以感覺到自己在諮詢的過程中,
除了投入之外,還是有點「用力」的;
在了解個案目前面臨的情況後,
我邀請個案陸續操作了「職業卡」及「價值卡」,
協助個案聚焦接下來的求職方向,
後續也針對個案的各種困惑
分享了不少我的想法與建議,
原定諮詢時間為50分鐘,
最後我們大約談了70分鐘才真的結束,
談完之後我明顯感覺到自己的精疲力盡,
同時我覺得也提供了不少對個案有益的資訊。
後來個案主動給我回饋,
原先我預期個案會是針對操作牌卡的發現,
或是我分享的資訊給予回饋,
沒想到個案說的第一件事情卻是:
「我覺得蠻能夠信任妳的,
雖然我也不知道為什麼,
其實我有很多事情不一定要說的,
但好像不自覺就會跟妳講出來」
面對這個回應我當下有點愣住,
因為完全不在我的預期內,
但隨後我是開心的,
因為我想起不管是過去的社工訓練,
或是在這次《人生設計卡》的課程中,
老師們總是非常強調「建立關係」的重要性,
這可以說是「助人工作」之所以能夠成立、
助人者有機會可以協助到個案的關鍵;
講白一點,如果個案無法信任助人者,
助人者將很難深入去了解個案真正的情況,
當然也就無法提供符合個案需求的協助,
所以諮詢的開頭其實是最重要的,
很多人可能覺得助人者只是在「聊天」,
但在這談話的過程中,
其實我們的每個回應或提問都是經過思考與評估的,
都是有目的的在蒐集所需資訊的,
並不是單純隨性的聊天而已。
我很感謝個案給我意料之外的回饋,
這次的經驗讓我意識到,
在成為接案收費型的助人工作者之後,
因為收費市場是非常現實的,
我為了要增加個案願意自費諮詢的可能性,
因此諮詢過程中會一直關注在
「我是否有帶給個案實質收穫」的這個目標上,
當然這也是一件重要的事情,
只是在此之前,
我是否有好好貼近、了解個案的現況,
讓個案感覺到被理解與支持,
從而願意信任我、一起投入在談話當中,
我想這才是最重要,
也是助人者有機會幫得上個案的起點;
這讓我想到,信任感就像是火種一樣,
諮詢師必須要先建立
與個案之間的信任關係(找到火種),
接著關心並了解個案、
提供方向或建議(添加木材),
最後當個案採取行動去改變(點火),
才能夠真的協助到個案(成功生火);
希望自己永遠可以記得,
要先找到我與個案之間的信任火種:)


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讓我利用一個小時的時間與你好好聊一聊,
陪你梳理情緒、整理情境,
希望最後能夠讓你展露一絲微笑:)
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