在面對巨大壓力或看似無解的負面情緒時，多數人心中一定會不斷冒出"怎麼辦？怎麼辦？"這種反射式動作，也會很自然地被帶到療癒師(導護師)面前，很希望就像是將目的地輸入導航，並選擇避開車潮、最近路徑，依照指示，就可以直接到達想去的地方，殊不知，即便我們覺得遵照了語音，但還是有可能會走錯路，而聽到了"前方路口請迴轉"的指令，更何況我們的經歷及情緒是多麼的盤根錯節，怎麼可能由別人下指令，就可以輕鬆地將問題解決呢？所以，療癒師(導護師)最常做的事，就是會問"為什麼...？" "你覺得...？" 我個人在聽完對方的敘述，最常問的問題是"還有嗎？"
我相信，初次接觸情緒療癒的朋友們，也許剛開始會被問得有點生氣，可能也會冒出這樣的想法"應該是你告訴我為什麼，怎麼是要我告訴你為什麼呢？" 但走過這個過程就會知道，這是引導出深層情緒癥結的做法，唯有如此，才能挖出負面情緒的根源，與聖嚴法師的"四它"：面對它、接受它、處理它、放下它，不謀而合～
