面對生活中的問題處理流程

閱讀時間約 1 分鐘

最近在生活上遇到一些狀況

1.客廳電燈切換故障,會狂閃

2.大樓電梯很吵

3.開車在國道內線,車狂抖還掉速

在處理這些狀況時

也學到一些處理的流程

第一是發現

發現問題發生在什麼地方

發現問題發生的時間

發現問題出現前有什麼徵狀

發現問題才能解決問題

有問題就要想辦法去解決

要避免視而不見、習以為常的態度

才能避免問題惡化

就像前面三個問題

如果發現了不處理

可能造成更多嚴重後果


第二是觀察

觀察發生的頻率

將觀察的情形紀錄下來

可以是拍照、錄音、錄影

就是要避免口述的誤差

像電梯的噪音

雖然我也有錄一小段

但是不夠明顯

去管理室反應時

管理員又辛苦的跑一趟

親自錄音

還錄了三段

電梯下去-上來-下去的聲音

有助於他像維修公司提供佐證

方便維修人員做處理

車輛發生問題時

我也稍微緊張了一下

趕緊減速往外線切出去

再慢慢停到路肩

因為沒有發現故障燈

所以我緩速行駛

才發現

當速度要提高時

故障燈才亮

速度穩定時燈又熄滅

嘗試了幾次後

就順勢下最近的交流道

去找保養場處理


第三是處理

這三件事就使用了三種不同的處理方式

客廳的電燈

原本想換新的

不夠後來找到原因

就改成我跟老婆自己動手處理

開銷也省下來了

電梯問題

就是回報給管理室

由他們向簽約廠商約時間來處理

避免造成電梯損壞

也解決了噪音問題

車輛問題

則是找保養場請專業人士處理

使用檢測電腦

發現是其中一隻點火器損壞

為保安全

也把其他三隻一倂更換

免得下次上路時

其他的也突然損壞

不容易處理


事事留心皆學問

後續遇到問題

我也可以用類似的流程來處理


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今天聽彭建文老師的職場冰淇淋 又學習到一個有用的工具 CBU C是Customer 客戶 B是Benchmark 標竿 U是Unreason 不合理 用來檢視是否有隱藏性的問題 讓問題還沒發生時 就先行解決 避免問題爆發或擴大成重大問題
今天是職能課程設計班的最後一天 也是成果分享的一天 同學們也是臥虎藏龍 從一開場的咖啡介紹就很有趣 認識到影響咖啡沖泡的一些知識 顆粒、水溫、水量、溫度等 真的很有趣 還有多種咖啡可以品嚐 還有高中的國防老師教射擊要領 也是充滿回憶 一整天下來學到很多面向的課
今天收聽彭建文老師的職場冰淇淋podcast 專訪賈俊國總編時 聽到這句很有感的話 「夢想被放大了,挫折就變小了」 就好比同樣的狀況 發生在職員身上 是大問題 在主管身上 變小問題 到高管身上 不是問題 在老闆身上 可能變成另一個賺錢的契機 問題沒有變 變的是面對問題的人
今天來聊聊向上管理吧 部隊的性質 主官(管)論調的頻率不低 短則幾個月 長則兩三年 稍稍數一下 我這20年跟過的直屬長官應該快30位 每位長官都有不同的脾性 總結我的經驗 提供三點心得分享 第一要調適能力 第二要拿捏分寸 第三要上菜方式
部隊是個很妙的環境 有比階級大小的 有比年班高低的 有比職務級別的 有比專業程度的 從進去的第一天開始比 那何時會結束呢? 看人品(別人不想理你的時候) 我發現過去的工作 如何跟不同的對象溝通 是影響工作成敗的關鍵 總結我個人的經驗區分三點 第一是廣結善緣 第二是願意分享 第三是保持熱忱
聊聊好玩的過去 在工作中的一些案例之後 學會了保護自己的強身法 第一是知道要做什麼 第二是資料管理 第三是做好備份 回想第一次擔任幕僚的工作 當時是下部隊第二年 擔任裝步連的排長 單位剛進到南測基地 也是我的第一個基地任務 普測剛結束 就被連長通知 下週一調職
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