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人間觀察｜開啟改變(1).收到同事下屬求救怎麼辦

身邊有位小朋友最近在工作上遇到了問題。

他被交付新的任務，由於工作資歷淺，第一次處理跟特定產業相關的專業工作立刻就撞牆了。他也付出不少努力在試錯，卻似乎有越來越糟的趨勢。這個撞牆不僅體現在工作成績上，也影響到平日生活，工作上的挫折讓情緒出問題，也影響到原本已經得心應手事項的表現，開始出現很多低級錯誤。自己努力了一陣子之後向我求助，問了幾個問題：

• 遇到問題時我有問人，但為什麼交給主管後答案還是不對
• 我也有努力去找方式學習和認真工作，但為何效果不如預期
• 一直做錯事讓我變得驚慌失措，連開會都在焦慮反而沒聽到下一個工作的重要資訊，也因為慌張、滿腦子想要修補前面沒做好的地方，反而聽不進主管指導，結果就是新任務又做不好，越補越大洞。
• 什麼時候開始才能不焦慮（原本的提問是：妳現在還會焦慮嗎？）
• 連休假日都充滿焦慮，嚴重影響生活品質，我該怎麼辦
• 我也拼命看了很多職場文，可是感覺沒有比較好
• 我該怎麼辦？

這麼多問題，如果只針對問題本身去回答對被求教者來說比較省事，可是我想要挖得更深一點，因為我想要幫助當事人解決的，是能夠讓未來職涯更順利、更根源性的問題。另外，因為當事人正處於低潮，描述問題的方式比較散，正處在思考的混沌期。如果沒有先理出一個好的溝通架構，也未必能幫上忙。

所以我決定用以下方式來進行會談：

1. 將問題依照屬性結構性分類
   將當事人提出的問題大致上分類成「心態」與「作法」兩大類，其中又可分「自己有主控性」以及「自己沒有主控性」兩種類型。我們能處理的是「自己有主控性」的地方。用分類先幫助本人聚焦，也讓本人放心冷靜下來，相信問題終能被解決。
2. 找出導致重複犯錯的信念
   人會重複同樣的行為模式，大都是屬於有根本信念上的問題。信念不調整，以後還是會重複犯錯，幫助當事者釐清這點對他未來的人生比較有意義。
3. 從討論事件，幫助釐清情緒反應和修改判斷基準
   我總是相信要處理好事情，就得先處理好自己的狀態。狀態不好事情自然會做不好。我陪當事人梳理幾個讓他印象深刻的事件，除了針對各事件討論做法，其中尤其著重梳理感受面的挫折。先幫助本人的狀態回復到 60 分，然後我們可以再慢慢就事情來引導，直到他到達自己想要的結果。

以上的工作都是與本人一同進行，且大部分依照本人意見和想法，用引導式的方式來做。唯有本人察覺到的東西才是最珍貴且能夠徹底起到改變作用的，雖然我可以直接給出我的作法，但我的作法是符合我天賦性情的，卻未必適合別人。

只有找到最符合自己天賦性情、一再重複也不累的作法，能為自己的人生起到決定性的改變。

引導前的急救措施

有些人在求助時，前面已經試圖努力過，直到發現沒有用才會求助。這個時候負面情緒已經累積很多，判斷力相對薄弱，如果一開始直接探討什麼事該怎麼做，沒有先同理痛苦，對方就會聽不下去或是搞錯方向。

在開始引導前，我先告訴他接下來這段面談會發生什麼事（也就是上面點列的部分），讓對方知道我將如何幫助他。面談是為了幫助他調整回狀態而不是增加他的混亂程度，所以中間該有的舉凡讓他安心、 讓他先盡情傾訴會非常重要。只是倒完垃圾後，如何回來幫助他解決問題。

雖然不是第一次進行這種面談，但整個面談架構再進行多次後，我覺得比起已經越來越完整、越來越接近我幫助他人想達成的目標。所以接下來我會用一到二文章的篇幅來紀錄這套作法，希望可以拋磚引玉，得到更多更棒的想法，本篇文章就是起點。

這些方式會隨時變動，絕對算不上完美解答，當然也未必適合你。可如果你遇到類似的狀況卻不知道如何解決，希望這些方式能幫助你開啟更多的思考角度，進而發現自己能終生受用的方式。