客戶成功巡禮:全球視角-2-

更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘

你會不會好奇,其他國家、其他區域的客戶成功,有什麼新鮮事?有哪些厲害的有趣的好玩的成功的環節,可以讓我們借鏡?

「2024客戶成功巡禮:全球視角」新企劃,每個月會有1-2集,讓我們帶你探索全球客戶成功的創新與進展。從數據策略到用戶體驗革新,每月更新,隨時瞭解全球客戶成功的最新動態,激發你的專業視野。


除了文字版,你也可以選擇 Podcast / Youtube 收聽收看,用你舒服的方式知道『客戶成功』全球新鮮事!

全球視角-2-

這期的三個重點:

  1. Oracle 在『Oracle CloudWorld London 2024』後,宣佈他們之後會更聚焦在客戶成功、AI和雲端運算彈性上。
  2. 《富比士(Forbes)》:追蹤落後和領先指標預測有風險客戶,實施90-60-30參與策略提高續約率
  3. 麥肯錫(McKinsey & Company):客戶保留是增加利潤關鍵,11個步驟打造有效客戶留存策略不可不知。

從 Oracle 到麥肯錫,看客戶成功的全球趨勢與策略

隨著訂閱經濟時代的來臨,客戶成功(Customer Success)已成為各行各業的顯學。企業如何留住客戶,讓客戶真正獲得價值,進而推動業務增長,是每個企業領導人都在思考的關鍵課題。讓我們來看看,最近客戶成功領域有哪些值得關注的全球動向。

首先,科技巨擘 Oracle 在『Oracle CloudWorld London 2024』後,宣佈將更聚焦在客戶成功、AI和雲端運算彈性上。Oracle在2014年就成立了客戶成功部門,現在更推出專門的客戶成功服務網頁,提供端到端的指導與服務,協助客戶上線(onboarding)和解決疑難雜症。

Oracle還開發了智能工具如Oracle CX Unity,幫助企業全面瞭解客戶,提供個性化體驗。這些措施顯示,即便是傳統的企業級軟體公司,也開始將客戶成功視為業務發展的核心。


其次,《富比士(Forbes)》雜誌的一篇文章指出,在SaaS訂閱模式下,識別和管理有流失風險的客戶至關重要。文中建議透過追蹤一些落後指標(如續約率)和領先指標(如:客戶滿意度),來預測有風險的客戶。

針對這些客戶,可以實施「90-60-30」的參與策略,即在續約前的90天、60天、30天,分別採取分析產品使用情況、討論客戶痛點、解決客戶異議等措施,從而提高續約率。


最後,管理諮詢公司麥肯錫(McKinsey & Company)在2023年關於獲得客戶的報告指出:『公司需要獲取三個新客戶,以彌補失去一個現有客戶的業務價值。(To make up for the loss of one existing customer, companies have to acquire three new customers.)』

留住現有客戶遠比獲取新客戶更加划算!麥肯錫(McKinsey & Company)指出,一個滿意的客戶更願意重複購買、並在社群網路上分享好的體驗,因此客戶保留是提高公司利潤的關鍵。

麥肯錫(McKinsey & Company)提出了11個步驟來打造有效的客戶留存策略,從做出優秀的產品、完善行銷策略,到投資客戶成功團隊、利用客戶忠誠度計劃等,全方位提升客戶體驗和滿意度。


綜上所述,從科技巨頭到管理顧問,從實務案例到理論框架,全球各行各業都在強調客戶成功的重要性。

企業需要建立專業的客戶成功團隊,利用資料分析和智能工具洞察客戶需求,並在產品、行銷、服務等各個環節為客戶創造價值。唯有將客戶的成功放在業務發展的中心,企業才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。


如果在建立或在管理『客戶成功團隊』上有任何疑問,歡迎發 LINE 訊息或發信給我們聊聊能怎麼協助您。

Email 聯繫:hi@goldenstar.pro
LINE 官方帳號:https://lin.ee/jpsRKqD


avatar-img
4會員
19內容數
《客戶成功茶水間》,與你分享客戶成功(Customer Success)的點點滴滴。 人生順遂的時候根本不會想算命,如同公司事業發展順遂的時候,也不會想到需要做客戶留存。而我們都知道,讓『客戶覺得用你的產品/服務達到成功』是好事! 不論你是老闆、主管,或想轉職客戶成功相關職位,歡迎你一起進入客戶成功茶水間。
留言0
查看全部
avatar-img
發表第一個留言支持創作者!
客戶成功茶水間 的其他內容
2024 客戶成功巡禮:全球視角,每月會有 1-2 集,帶你探索全球客戶成功的創新與進展。讓你隨時瞭解全球客戶成功的最新動態,激發專業視野。
全球客戶關係管理雲端業者Salesforce成功之處在於打造了客戶成功部門團隊,並將軟體即服務的營運模式獲利最大化。麥肯錫管理顧問公司的研究報告指出「客戶成功學2.0」是企業成長的引擎。本文探討了客戶成功學的重要性以及客戶成功部門的角色。
2024 客戶成功巡禮:全球視角,每月會有 1-2 集,帶你探索全球客戶成功的創新與進展。讓你隨時瞭解全球客戶成功的最新動態,激發專業視野。
全球客戶關係管理雲端業者Salesforce成功之處在於打造了客戶成功部門團隊,並將軟體即服務的營運模式獲利最大化。麥肯錫管理顧問公司的研究報告指出「客戶成功學2.0」是企業成長的引擎。本文探討了客戶成功學的重要性以及客戶成功部門的角色。
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
嘿,大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢? 跨年夜的我趕工製作某個外包設計案,在工作告一段落時趕上倒數。 然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻,看到朋友傳來的解籤網站,興致勃勃熬夜體驗了一下,覺得非常好玩,或許有人玩過了,但還是想寫上來分享紀錄一下~
與客戶接觸流程 依潛在客戶蒐集名單 信件或電話介紹推銷自己 取得同意需求面談 (1)引導認知理財規劃重要性 (2)客戶想要的服務與能提供的服務 (3)需求分析TOPS:T(Trust)、O(Oppotunity)、P(Pain,減輕痛苦)、S(Solutin) 蒐集資訊、目標與期望 蒐集客
Thumbnail
【記得動動手,按一下右邊欄位〔追蹤〕&〔讚〕作為小小的鼓勵】 每幾年要開除一定比例墊底的客戶 上個月一篇文章寫到,要每年檢視每個區域、國家,甚至每間代理商的營收,對比國際經濟狀況,對比出那些代理商是真的有正面的貢獻。 如果更細一點的,還要分析該代理商過去銷售的產品品項,進行多方對比找出身為
不是創造夢幻客戶,而是創造長久生意的大客戶。 為什麼這麼說呢? 因為大多數的時候,我們其實很希望趕快可以把我們想要分享的產品、事業,把它分享給對方。可是在這個過程當中,往往對方沒辦法可以去理解跟接受,因為對方還沒ready好。 所以在過去學習銷售的過程當中,有很多的流程跟方法。
Thumbnail
QA:看盤重點資訊和技巧 個股QA:1785光洋科、6805富世達、4938和碩、2236百達、3188鑫龍騰、5534長虹
Thumbnail
企業需要採取多管齊下的策略和做法,透過創新的方式吸引潛在客戶,並引導他們完成購買。深入瞭解目標客戶群體、優化網站設計和購物體驗、善用數據分析工具、適度運用社群媒體和內容營銷手段、及時跟進潛在客戶和評估優化轉換策略。
Thumbnail
在競爭激烈的商業環境中,提升客戶滿意度需要企業全方位的方法。商業網絡和智能訂單管理系統的整合為企業提供了一個全新的思維方式,實現更高水平的客戶滿意度。
Thumbnail
如何才能勝任客戶成功?如何順暢解決客戶難題?遇到客戶的抱怨該如何處理?這篇想用三個步驟來記錄過往的客戶服務流程,分別是:釐清客戶問題、確認客戶資源、提供客戶建議。
Thumbnail
當今競爭激烈的商業環境中,客戶滿意度是企業成功的關鍵之一。本文將深入探討AI技術如何在訂單處理系統中發揮關鍵作用,提高客戶滿意度並改善客戶體驗。隨著消費者期望不斷提高,企業需要更快、更精確、更個性化的訂單處理方式。
Thumbnail
嘿,大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢? 跨年夜的我趕工製作某個外包設計案,在工作告一段落時趕上倒數。 然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻,看到朋友傳來的解籤網站,興致勃勃熬夜體驗了一下,覺得非常好玩,或許有人玩過了,但還是想寫上來分享紀錄一下~
與客戶接觸流程 依潛在客戶蒐集名單 信件或電話介紹推銷自己 取得同意需求面談 (1)引導認知理財規劃重要性 (2)客戶想要的服務與能提供的服務 (3)需求分析TOPS:T(Trust)、O(Oppotunity)、P(Pain,減輕痛苦)、S(Solutin) 蒐集資訊、目標與期望 蒐集客
Thumbnail
【記得動動手,按一下右邊欄位〔追蹤〕&〔讚〕作為小小的鼓勵】 每幾年要開除一定比例墊底的客戶 上個月一篇文章寫到,要每年檢視每個區域、國家,甚至每間代理商的營收,對比國際經濟狀況,對比出那些代理商是真的有正面的貢獻。 如果更細一點的,還要分析該代理商過去銷售的產品品項,進行多方對比找出身為
不是創造夢幻客戶,而是創造長久生意的大客戶。 為什麼這麼說呢? 因為大多數的時候,我們其實很希望趕快可以把我們想要分享的產品、事業,把它分享給對方。可是在這個過程當中,往往對方沒辦法可以去理解跟接受,因為對方還沒ready好。 所以在過去學習銷售的過程當中,有很多的流程跟方法。
Thumbnail
QA:看盤重點資訊和技巧 個股QA:1785光洋科、6805富世達、4938和碩、2236百達、3188鑫龍騰、5534長虹
Thumbnail
企業需要採取多管齊下的策略和做法,透過創新的方式吸引潛在客戶,並引導他們完成購買。深入瞭解目標客戶群體、優化網站設計和購物體驗、善用數據分析工具、適度運用社群媒體和內容營銷手段、及時跟進潛在客戶和評估優化轉換策略。
Thumbnail
在競爭激烈的商業環境中,提升客戶滿意度需要企業全方位的方法。商業網絡和智能訂單管理系統的整合為企業提供了一個全新的思維方式,實現更高水平的客戶滿意度。
Thumbnail
如何才能勝任客戶成功?如何順暢解決客戶難題?遇到客戶的抱怨該如何處理?這篇想用三個步驟來記錄過往的客戶服務流程,分別是:釐清客戶問題、確認客戶資源、提供客戶建議。
Thumbnail
當今競爭激烈的商業環境中,客戶滿意度是企業成功的關鍵之一。本文將深入探討AI技術如何在訂單處理系統中發揮關鍵作用,提高客戶滿意度並改善客戶體驗。隨著消費者期望不斷提高,企業需要更快、更精確、更個性化的訂單處理方式。