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B2B業務 | 開除墊底的客戶：業務主管的思考與實務
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B2B業務行銷
筆者是專職於國際B2B業務行銷的工作者，以旅行國家或城市來說，在台灣應該是PR99的等級，數十個國家，數百個城市。在2024年末改任職於一間德國公司，也是擔任國際B2B業務行銷的工作。本專欄主要分享B2B工作中的案例、觀念、經驗，與在德國公司的工作日常。
2025/04/29
本文寫在川普關稅大刀時~
關稅對企業外銷來說真的很重要的議題嗎？
答案是肯定的。但不是非常片面的不好。像美國這次幾乎重要產地全面加關稅的狀況，其實最終結果好或壞其實未定。
如果主力市場是美國
狀況一
如果我是一間台灣的製造商，我的主要競爭對手是日本製造商，我原本出口到美國被課5%的關稅，但
2025/04/29
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2025/04/15
一板一眼把產品做好，這是普羅大眾對日本與德國人的認知。在日本，我們常聽說要款待客戶，意思是要把服務做好讓客戶很滿意。在德國有類似的概念，我們要把產品做好，要替客戶想怎樣的產品功能可以讓客戶使用起來更方便，更滿意。但我目前只感受到產品面這塊。
對於工作，德國人分工非常的清楚，明確，該我做的就是我做，
2025/04/15
一板一眼把產品做好，這是普羅大眾對日本與德國人的認知。在日本，我們常聽說要款待客戶，意思是要把服務做好讓客戶很滿意。在德國有類似的概念，我們要把產品做好，要替客戶想怎樣的產品功能可以讓客戶使用起來更方便，更滿意。但我目前只感受到產品面這塊。
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2025/04/01
應該有些人看過我去年寫的，把想法講出來不等於溝通這篇文章
把想法講出來不懂於溝通
我覺得不要拐彎抹角直白的溝通很棒，省的浪費時間。但是直白卻沒有結論更浪費時間與精神。
我覺得身為亞洲人，在職場上有一點歷練，我們基本上都瞭解拐彎抹角的溝通文化(不論喜不喜歡)，我發現這種亞洲人的人格特質在德國的公
2025/04/01
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身為眼科醫師的我，我知道視力發展對孩子來說有多關鍵。
每到開學季時，診間便充斥著許多憂心忡忡的家屬。近年來看診中，兒童提早近視、眼睛疲勞的案例明顯增加，除了3C使用過度，最常被忽略的，就是照明品質。
然而作為一位媽媽，孩子能在安全、舒適的環境
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我的「媽」呀！
母親節即將到來，vocus 邀請你寫下屬於你的「媽」故事——不管是紀錄爆笑的日常，或是一直想對她表達的感謝，又或者，是你這輩子最想聽她說出的一句話。
也歡迎你曬出合照，分享照片背後的點點滴滴 ♥️
透過創作，將這份情感表達出來吧！🥹
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大部分業務進入國際市場都會遇到這樣的問題。這篇文章提供判斷內銷或外銷的標準和方法，並說明即使可能影響當地代理商的生意，賣給經銷商的利益仍然大於不賣的利益。文章中也提供了業務思考和延伸思考，對業務人員在做國際業務決策時提供了實用方法。
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故事是這樣的
前提：公司的甲產品並不是需要很多技術底蘊才能正確安裝使用的產品，基本上每個代理商都有能力販售與安裝。
越南的代理商(簡稱A公司)來信詢問公司的甲產品+乙配件的一些細部規格，因為他有客戶要想要買。協助釐清之後，隔了幾天，越南的B公司、C公司來信詢問一模一樣的產品。又隔了一天，馬來西亞
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經營環境
一、競爭:是你的「產品」和「服務」再競爭。
幫底下的每一個層級(第一線人員)把客戶服務做到最好。
高層能為部屬做甚麼？
１.擴大營運，創造規模效益：用較低的成本把產品或服務送到客戶手上。
２.提供經驗，創造累積效益：可用遠比新事業自己建立的品牌還低的成本，為這個新品牌加分。
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1.Oracle轉型聚焦客戶成功,推出專屬服務與智能工具協助企業瞭解客戶需求
2.《富比士》:追蹤落後和領先指標預測有風險客戶,實施90-60-30參與策略提高續約率
3.麥肯錫:客戶保留是增加利潤關鍵,11個步驟打造有效客戶留存策略不可不知
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上個月一篇文章寫到，要每年檢視每個區域、國家，甚至每間代理商的營收，對比國際經濟狀況，對比出那些代理商是真的有正面的貢獻。
如果更細一點的，還要分析該代理商過去銷售的產品品項，進行多方對比找出身為
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公司營運營收數字除了重要的總額之外，更需要注重營收來源地區/國家、產品線等資訊。透過這些數據，可以幫助業務主管客觀地分析實際情況，瞭解營收來源是否太集中、效率差異是否過大、業務團隊能否有效推廣每個產品線等。需要集中人力資源在最有利潤的產品線上，而非過多分散精力。
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本文分享瞭如何觀察後臺廣告數據，並根據數據分析來進行廣告投放的執行過程。作者強調了轉換率與轉換成本在不同產業與產品價格帶下的影響，並提到了如何根據數據來選擇最適合的廣告版本進行投放。文章結合作者個人觀點和經驗進行了廣告數據分析，值得一讀。
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專程請教
曾經有廠商專程從南部跑上來請教我如何做好客戶管理，因為他經常碰到業績下滑的問題，客戶逐漸減少卻又不知道如何處理。要做好這個事情，其實要從最小的地方開始。基本上，有三個營業數字一定要知道：
三大數據
營業額：營業額的高低直接牽涉到營收大小，也是最清楚的，所以這個很容易從報表上查到。老客
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