日藉商社銷售對跨台灣及日本客戶的內部不同步，導致協調不順所採取的建議

（提問者）： 半導體產業銷售主管

（回答者）： 日藉商社銷售

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（提問者）：

目前在處理跨國的客戶案件，有個問題想請教：

首先，若是客戶有跨美國 日本 台灣專案合作

但是台灣代理商在進度追蹤上有困難

因為台灣客戶不願意配合提供相關資訊

電話不接 訊息不回 郵件也不回

供應商在日本端明明知道此情況

卻還是不停要求台灣代理商持續 call 客戶死纏爛打

要怎麼解決這個死局？

（回答者）：

1. 思考是否所有可以應對台灣客戶的方式都已經試過，例如：正式的拜訪申請 或非正式的餐敘邀約。
2. 若上述無效是否需要直接飛到日本去問客戶的日本端，為什麼台灣端的客戶配合度不佳？

這件事後續的解局方式是

1. 無效
2. 日本當地供應商已經與日本客戶端確認過，台灣客戶端不只不回應我們，內部也不回應日本端客戶；因此本件會請美國端客戶協助追蹤後續。

另一位日商半導體產業銷售主管補充：

日商跟外商的落差真的非常大

在外商的跨國會議如果決定的事情

各地區就是按照Global需求分頭進行

但是偏偏如果其中的地區涵蓋日本

日本區的客戶就會私底下產生意見

讓案件的推進變得非常複雜

因為日本區客戶有維護自己利益的理由

因此會想盡辦法找理由拖延

這時候跨國的供應商在整合這件事情上就非常累

必須額外花時間精力協助整合意見

重新確認日本端客戶的意見

這時候最有效的方式就是：

直接把日本端客戶私下提出的問題寄給各客戶端

包含Global

讓客戶公司知道是因為日本端客戶不願意配合

不是我們供應商的問題

很快

日本端客戶就只能投降

只能說

日商真的是一個很特殊的文化存在

只能不斷透過相處的經驗去適應跟磨合