讓天下沒有難做的生意！阿里巴巴與螞蟻集團：從零售到金融，中國電商巨頭的崛起之路｜怪獸科技公司

我們現在所處的時代，比歷史上任何時代都更需要主動性，因為變化太快，只有主動適應環境，才能生存和發展。

一般人只知道，阿里巴巴是中國的一家巨型電商、支付寶的所屬公司。作為中國三巨頭中其中一家，阿里巴巴實際上不是以科技驅動的公司，它是一個靠著非常好的商業模式，透過龐大關係網擔任買賣雙方中介，在科技領域經營得非常成功的商業驅動企業。

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阿里巴巴簡介

阿里巴巴簡史

阿里巴巴由馬雲為首的 18 名創辦人於 1999 年創辦，杭州英語老師出身的他，希望為中國開一家混合亞馬遜和 eBay 模式的公司。因為馬雲自己不會寫程式，所以他找了一位會寫程式的大學同學一起創業。

之所以取名阿里巴巴，在於他們希望互聯網（網路）就像一個寶庫，可以讓小企業實現「芝麻開門」的夢想，而阿里巴巴一開始想做的事，正是幫助小企業。

阿里巴巴的商業模式：B2B、C2C、B2C

我們的文化、商模和系統的建立，都要經得起時間考驗，讓我們得以長期持續發展。

阿里巴巴並非單一平台，除了電商這個事業中柱，還發展出許多事業：

• B2B 交易的「阿里巴巴網路（Alibaba.com）」
• C2C 的交易平台「淘寶網」
• B2C 的中國國內交易平台「天貓（tMALL）」、國際版的「天貓國際」

但是阿里巴巴也不只於此，它的觸角廣及物流事業和實體店鋪、雲端運算、金融事業等，發展模式和亞馬遜從販賣書籍的網站起家，先是成為什麼都賣的商店，接著又一路擴充為什麼都賣的公司頗為類似。

與亞馬遜不同的決定性差異，在於第三方支付平台「支付寶」是人們生活中無可取代的支付方式，而它的應用程式則成了通往阿里巴巴集團的服務入口，這是阿里巴巴極為突出的強項。

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阿里巴巴的企業使命：讓天下沒有難做的生意

阿里巴巴的任務是要「讓天下沒有難做的生意」，旗下的各種電子商務事業，就是基於支援中小企美的使命所建構的基礎設施。

也就是說，阿里巴巴提供的電商網站、物流服務、金融服務都是為了解決社會問題；開發的所有軟體，都要讓客戶把生意做得更簡單、更容易。

「讓天下沒有難做的生意」這句話看似籠統卻又簡單明瞭。馬雲當時預估互聯網行業大有可為，但他與其他創業者的思路不同。其他人主張把大企業、大客戶當成電子商務的主要服務對象，馬雲卻認為用電子商務幫助廣大中小企業發展，才是未來的發展趨勢。

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從淘寶、支付寶到金融服務，阿里巴巴的飛輪持續轉動

阿里巴巴成立三年（2002 年）後，現金流轉為正值；而成長飛輪開始轉動的關鍵，在於淘寶的問世。

淘寶的誕生與飛輪效應

時間回到 2003 年，SARS 疫情不僅對全球經濟造成衝擊，也為電子支付和雲端服務帶來了前所未有的機會。然而，金融領域本就相對保守、不願輕易改變外，要做好互聯網金融，更是需要適應快速變化的互聯網環境。

對此，淘寶應運而生，提出了「電商增強迴路」理念，即隨著買家數量的增加，能夠吸引更多的賣家；而賣家的增加也會帶動更多的買家。不過應該先推動買家還是賣家呢？

淘寶決定先推動買家，原因在於買家相對較少，擁有較大的選擇權。一旦贏得了買家的信任，交易結構就會在買家的推動下發生變化。

此外，為了滿足淘寶網的支付保證需求，淘寶於 2004 年成立了支付寶（第三方支付系統）。一般情況下，買方不願意在收到貨物之前支付貨款，而賣方也不願意在收到款項之前發貨。支付寶提供了一個虛擬帳戶，讓買方匯入款項，而支付寶的功能則由銀行保證，為淘寶網的買賣雙方提供了透明的交易平台和擔保工具。

支付寶解決不信任問題，讓中國人愛上網購

過去中國社會最大的問題是「人與人之間的不信任」，不過支付寶讓交易結構變成：買家把錢匯給支付寶——賣家發貨——買家確認收貨——支付寶把錢匯給賣家，解除了買家花錢收不到貨的顧慮，讓淘寶買家的數量飛速增長。

但是這個制度並不完美，因為買家也不全是「好人」，會有買家明明收到貨卻說沒收到，騙取賣家的商品。不過淘寶認為，讓買家放心比讓賣家放心更重要。

從推動買家出發，買家吸引賣家，賣家再吸引更多買家，淘寶的飛輪如此循環，不斷增強。2009 年 11 月 11 日，阿里巴巴在當年推出的阿里雲支援下，更是推出了光棍節（雙 11 購物節），開啟了網路世界節日行銷的新典範。

2012 年，阿里巴巴將淘寶商城改成「天貓」，完成自身的轉型。2013 年 3 月，阿里集團宣布以支付寶為核心，建構一個「小微金融服務集團」，支付寶從此從第三方支付的公司，變成互聯網金融服務體系。2013 年 6 月支付寶推出餘額寶時，中國正處於「錢荒」階段，餘額寶的推出被視為是中國互聯網金融的革命，而 2013 年是革命元年。

螞蟻集團：不斷改變、提高進入障礙是物聯網的經營法則

因為選對了「第一推動力」，淘寶很快成長為中國國內最大的電商平臺，2014 年成立螞蟻金服（現為螞蟻集團），旗下擁有支付寶、支付寶錢包、餘額寶、招財寶、螞蟻小貸及網商銀行等品牌。

之所以用「螞蟻」命名，寓意是：雖然像螞蟻一樣渺小，但齊心協力力量驚人。

螞蟻金服認為，金融不應僅僅是「空對空」的套利，而應該是滿足生活需求的基本服務。因此，2017 年開始，螞蟻金服啟動了三大戰略：信用體系、小微企業的綜合金融業務、以及全球化戰略。這些戰略不僅強化了螞蟻金服在中國市場的領先地位，也推動了在全球市場的持續擴展。

超越傳統金融體系，朝向全球持續拓展

螞蟻金服甚至能在交易保證之外，提供保險、物流等週邊服務，出現了內生態系與外生態系的結構：

• 內生態系：支付寶、商戶、用戶、銀行共同建構的網路金融體系
• 外生態系：物流、保險、軟硬體供應商

這種雙重生態系超越了傳統的金融體系，滲透到物流和保險等相關行業，使阿里巴巴從一家傳統的電子商務公司轉型為多元化的科技巨頭。

如今，螞蟻金服正在積極投資東協國家的網路公司，並進軍印度市場，投資了當地的金融服務平台 Paytm。除了深耕小額金融之外，螞蟻金服還開始挖掘農業貸款的商機，進一步實現阿里巴巴「解決社會問題與滿足需求」的企業核心價值。

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