平兒:《紅樓夢》裡最善良的女孩，圓融高情商的代表。

平兒是鳳姐身邊最得力的助手，也是賈璉的通房。(賈璉的小妾)因為鳳姐主掌榮國府財務大權的關係，平兒和其他丫鬟比起來，擁有更多實權。平兒身上最難能可貴的，是她有一副慈悲心腸，願意伸出援手，體恤他人之苦，幫助弱小的人。

87版紅樓夢電視劇劇照(圖源:百度百科)

夾縫中求生存

平兒的處境有多艱難?

她必須在愛吃醋的鳳姐，和好色的賈璉之間取得平衡。雖然是通房，卻不能與賈璉太過親近；雖然是鳳姐身邊的人，卻不時要幫賈璉隱瞞他在外頭偷吃的風流事蹟。

有一回鳳姐不小心聽見賈璉和鮑二家的媳婦在說笑:

「如今連平兒他也不叫我沾一沾了，平兒也是一肚子委屈不敢說。我命裡怎麼就該犯了夜叉星！」

鳳姐本來就是個醋罈子，又剛好吃了酒，難以控制情緒，怎麼可能忍受得了賈璉的對話，於是她劈頭就打了平兒，引得平兒忍不住落淚。

後來被寶玉知道後，寶玉想要安慰平兒，便提議要幫平兒擦些脂粉，梳妝打扮一番:

「平兒倒在掌上看時，果見輕白紅香，四樣俱美。撲在面上，也容易勻淨，且能潤澤，不像別的粉澀滯。然後看見胭脂也不是一張，卻是一個小小的白玉盒子，裡面盛著一盒，如玫瑰膏子一樣。寶玉笑道：『鋪子裡賣的胭脂不乾淨，顏色也薄。這是上好的胭脂擰出汁子來，淘澄淨了，配了花露蒸成的。只要細簪子挑一點兒，抹在唇上，足夠了，用一點水化開，抹在手心裡就夠拍臉的了。』」

《紅樓夢》有一個吸引人之處在於，曹雪芹對於封建富貴人家物質生活的刻畫極其細膩，令人嚮往。而寶玉果然是女孩們的好閨密，懂得女人在心情低落的時候，若能將自己打扮得美美的，心情也會好上不少。而對於平兒的處境，寶玉也有如下的感嘆:

「又思平兒並無父母兄弟姊妹，獨自一人，供應賈璉夫婦二人，賈璉之俗，鳳姐之威，他竟能周全妥貼，今兒還遭荼毒，也就薄命的很了。」

後來鳳姐酒醒後悔，向平兒道歉，這場風波才落幕。

善良體貼的平兒

平兒的善良體現在細節處:

1. 賈府的窮親戚邢岫烟下雪了仍沒有保暖的衣物穿，是平兒主動提議送她衣服。鳳姐笑說平兒怎麼自作主張，平兒的回話亦很高明，她說:「知道奶奶平常最是體貼，所以才敢這麼做。」
2. 賈璉偷娶進門的尤二姐被鳳姐整治得病入膏肓，全府上下的丫頭媳婦都在譏諷尤二姐時，只有平兒什麼也沒說，甚至還常常背著鳳姐安慰尤二姐。尤二姐吞金自殺後，賈璉還將尤二姐平日使用的汗巾交給平兒保管，以留作紀念，足見賈璉對於平兒的信任。
3. 有一回平兒的蝦鬚鐲弄丟了，找也找不到，後來才發現是寶玉房裡的墜兒偷了，平兒為了維護寶玉的顏面，只當沒有這回事，和鳳姐說是自己給弄丟的。甚至還想到不要和晴雯說，因為晴雯嫉惡如仇，是塊「爆炭」怕晴雯知道後去找墜兒理論。

從這三件事來看，平兒確實是個為人著想的女孩。

玫瑰露失竊案

賈府主掌廚房的叫柳氏，有一個女兒叫做柳五兒，和寶玉的丫環芳官私下交好，芳官送了柳五兒一瓶玫瑰露。剛好正室王夫人(寶玉之母)的房裡丟了東西，也是玫瑰露，所以疑心是柳五兒偷了。

鳳姐聽聞此事，也沒細問，便說要打柳五兒四十板子，把柳五兒給賣出去。嚇得柳五兒趕緊找平兒哭訴她的冤情。

平兒先是私底下找第三方證人，也就是寶玉房裡的襲人，確認玫瑰露真的是芳官給柳五兒的。後來眾人搞清楚了事情，才知道原來是二房趙姨娘房裡的彩雲被趙姨娘唆使，偷來給賈環的。

知道真相是一回事，如何處理，顧及所有人的顏面又是另一回事。把彩雲抓起來是容易，但又會傷到庶出小姐_探春的面子。

於是平兒又找來彩雲問話，彩雲一聽，十分羞愧，也表示願意去向鳳姐自首，為柳五兒洗刷冤屈。後來是寶玉出面承認，說玫瑰露是他拿來送房裡的丫環，芳官又轉送給柳五兒，才化解了這場風波。

從玫瑰露失竊案能看出平兒體恤下屬、處事圓融。遇到紛爭，她先是多方蒐證，了解案情的全貌，再去想如何顧及上下的處理方法，不讓下屬蒙受冤屈，也不讓上頭丟失顏面。

無論地位在之上或之下，平兒總是願意一視同仁，去體察每個人的困境，是真正具有同理心的管理者。

平衡鳳姐之「辣」

平兒的管理風格和鳳姐有著極大的不同，根本原因在於:鳳姐心中其實並未把這些奴才當「人」看，她完全是站在管理層的角度來思考事情，所以鳳姐認為對下人要嚴刑峻法，使他們心生害怕，才能管理下屬，平兒則更能體恤下屬的辛苦，為下屬爭取福利。

兩人的差別在失竊案後的對話可以顯現:

鳳姐:

「依我的主意，把太太屋裡的丫頭都拿來，雖不便擅加拷打，只叫他們墊著磁瓦子，跪在太陽地下，茶飯也不用給他們吃，一日不說跪一日，就是鐵打的，一日也管招了。」

平兒:

「何苦來操這心？『得放手時須放手』，什麼大不了的事？樂得施恩呢。依我說，縱在這屋裡操上一百分心，終久是回那邊屋裡去的，沒的結些小人的仇恨，使人含恨抱怨。」

平兒的存在剛好平衡了鳳姐少於施恩的缺失，她就像一杯滋味甘甜的白開水，平和了鳳姐的「辣」。她的體貼讓上級鳳姐、賈璉、寶玉、探春等都很倚重平兒，因為她既能夠解決上級的困難，又能不著痕跡地給上級做人情。下屬柳五兒、彩雲等也感激、信賴平兒，敢對這個中階主管說真話，平兒於是成為了上下溝通最好的橋樑。

可以說平兒的存在，為賈府增添一抹暖色。