加拿大打工度假-飯店前台人員-工作篇6

為了生存用盡全力

我也想好好生活呀

拒絕壽司店後，原以為可增加時數的居家照服員的工作，也意外的中止合作。

心情是焦慮的、失望的、矛盾的、自我懷疑的。為了生存，著實沒有悲傷的權利，只能為了自己再更積極的求職。從客製化履歷轉而海投，在求職網上投出100封以上的信件。很快的，收到市中心的飯店回覆面試邀請。

機會是留給準備好的人，我為面試做了萬全準備，面試的過程十分順利，當場即錄取，一週後即報到正式工作。職缺是全職的，穩定的時數讓我可以暫時不用再為求職而煩惱。

工作資訊

求職管道：Indeed

工作職位：飯店櫃台 Front Desk Agency

工作內容：協助客人辦理住宿大小事，訂房、退房、郵件回覆等

工作待遇：薪資$17/時

工作時間：四週(8月)，共計18天。

稅後收入總計：$2212.21

過去長期做餐飲業，已產生職業倦怠，因此轉而投遞職缺櫃台人員。一方面是時薪較高(不過沒有小費)，另一方面是我想這個職位可以讓我學到新東西，例如了解住房網的流程及與客人應對等。工作幾天後，開始觀察並了解這個工作與自己想像的落差

求職第一步：了解自己重視的價值觀

1. 多元種族的必要性

主管是菲律賓人，同事有2/3也是菲律賓人，噢，應該說這整間飯店80%都是菲律賓人。他們人都很不錯，但身處於多元文化的加拿大，多元性會是理想也感到舒服的環境。如在壽司店時因為語言感到的不適。在這裡也一樣存在，他們會用自己的語言溝通，其實並不是多想知道他們在說什麼，但我不想感到如此不同。

2. 工作的自由度

若有做過飯店櫃台人員，應該都知道需要輪班早、午、晚三個時段。一開始為了賺錢目的，並不認為這是個多大的問題。但實際工作後，我才發現固定的時間對我來說很重要，因為我可以為自己的生活做安排，而不是被動的等別人替我安排。有同事也感同身受表示自己完全沒有生活。加上主管是週排班，這對於要安排個人行程會造成很大的不便。

3. 基本福利

一般來說在餐飲業或飯店工作都會有提供員工餐，但這家並沒有，只提供5折優惠(打折後還是超貴)。沒有加班費，但竟然沒有先告訴我，我還為了把工作做好而加班，後來不甘吃這個虧為自己爭取。

很不幸的是，在我剛入職的第二週，冷氣壞了，而且是整棟飯店都壞了。正值夏季，加上飯店設計的通風系統，讓客房悶壞了。這壞掉還不是一兩天，長達兩週。每天早上呢，就是被客人質問且咆哮服務太差了，要求賠償。公司也為此做了準備，提供折扣。但身為員工所承受的精神壓力還是讓感到吃不消。當然這不是任何人的錯，不過上層就躲在背後，沒有任何的支持與問候，還是讓人感到失望不已。

分享一個小觀察：

若是白人或英文母語者，大多數的抱怨及反應都比較激烈；亞洲人或中南美洲等不知道是耐熱的程度較高還是語言不良，客訴的比例明顯下降。有些客人甚至沒感覺到冷氣壞掉。

個人的心得：身體的感受力不同是確定的，但另一個發現應該跟語言有關。當無法流暢的使用語言表達自己的訴求時，選擇不表達似乎是長態。

那是因為今天我也能用英文溝通，但若我不行呢？他怎麼罵我都聽不懂，產生溝通障礙時，心裡還是會很不爽但最後應該還是摸摸鼻子走人然後想著以後再也不要訂這家飯店。

壓垮自己的是內心

除了上述的工作經驗之外，我發現同事們都沒有靈魂的在工作著。因為他們也只是為了生存在站在這裡，並非熱情與抱負。工作已經夠枯躁了，又沒有可以交流的同事，對當時的生活感到很絕望。自己也變成挺著身軀為了錢工作的麻木者，但這不是我想要的生活。工作的時間是早上七點，因為需要搭公車，必須得早起。除了心理不適外同時也調適著身體上的轉換，工作上相比以前的服務生職務，體能的使用少非常多。但身心造成的壓力卻讓我在下班後感到加倍的疲憊。另外華人的遊客非常多，他們曾表示很開心我的加入，可以大力協助溝通上的障礙。我當然也很開心。但是，並不感到被珍惜而只是利用罷了，付出好廉價。

綜合入境至此所做過的工作，客觀上是最理想的條件，全職穩定時數的工作。但長達三個月為了求生存而處於高壓緊繃的身心狀態，還是讓我筋疲力竭 Burnout。

最後，我辭掉工作，決定讓自己休息，徹底的休息。練習不為「休息中的我」感到愧疚，不看職缺，好好的吃飯、睡覺。前面的日子雖難受，但付出所積累的收入足夠讓我休息至少一個月。

原本的設定是完整的休息一個月，但兩週後的我明顯感到身心好轉。有一天睡醒後：好想做點什麼事，但沒什麼事可做。恩，我準備好可以開始工作了。在那之後又開始投遞履歷，不到一週的時間，我找到下一份工作了。