高哲翰講座教授呼籲持續強化「警察敘事能力與溝通」教育訓練

▲高哲翰講座教授呼籲持續強化「警察敘事能力與溝通」教育訓練。（圖/高哲翰 提供 彭可翻拍）

【記者 彭可/臺北報導】

日前，臺北市內湖區一對母女，投資遭詐1200萬元鉅款，萬念俱灰下求救，不料承辦員警一句「妳還活著嗎？」間接將他們推上絕路！不過據調查，員警失言真相，是因為致電婦人多次但未得到回應，「自言自語」下脫口而出，同時被電話錄音，並非惡意嘲諷。

內湖分局長蕭惠珠表示，第一時間已率偵查隊長、港墘派出所所長向死者小兒子及家人致歉，家屬表示希望警方引以為戒，並以此案作為教育員警的案例。

素有「警界孔子」之稱的前警大教授、現任華夏科技大學講座教授高哲翰表示，敘事能力是溝通的基礎，也就是說以理性思考為核心，以同理心為溝通的方法，創發出人際關係的和諧狀態。這位警察一時衝動的言辭，不僅無理性且無同理心。

高哲翰表示，敘事能力與溝通的操作過程，很簡單，就是傾聽，尊重，與正面能量的轉化。傾聽自己與對方的聲音，找到關鍵或衝突的焦點，尊重彼此的立場的差異，運用同理心滿足對方的渴望，找到彼此可接受的共識。

高哲翰表示，本案警察可跟被害人說，這案件我們已經理解了！並已錄案辦理，若如果有進一步的消息，我們會再通知您。

高哲翰表示，當一個警察的說話表達能力非常重要，因為警察必須跟民眾接觸，在表達方式、說話的語調、溝通的技巧上面，如果都能夠站在對方的立場多想一下，說話就會有同理心，會讓民眾感覺到我們的關懷與體貼，希望教導更多年輕警察，如何說話表達恰如其分，有效幫助警察的工作推行，成為熱情熱血的好警察。

高哲翰表示，從這件事我們可以學習到，說話是很重要，過去歷史當中我們也看過很多一言以興邦，或者因為一句話，就惹來殺身之禍的案例。

高哲翰表示，警方受理案件的態度絕不能過於輕佻，也許同仁平對於積累案件感到厭倦、疲乏，不經意忽略報案人心理當下的無力脆弱，但為何派出所的環境會讓同仁未抱持同理心來關懷被害者，有待釐清。

警政署已通令全台各地警察機關，加強要求警員受理報案需注意被害民眾情緒及同理心態度，避免類似狀況再度發生。