台灣電商持續向上:美國電商滲透率疫情後有掉下來,但在去年已經創新高,台灣疫情發生比較晚,預期之後台灣電商滲透率也會創新高。實體電商是未來電商主要成長動能同業主要是專注在電商開店平台:91app除了幫助電商開店,還有協助商家OMO整合的各種解決方案。提供各種顧問服務:來幫助客戶OMO營運,怎麼促銷、投廣告、營運、成長,都有顧問。今年新的知名客戶:無印良品。系統使用費:占營收65~70%,客戶營業額越高,我們收越多。 >訂閱費:saas服務占10~13%。>數據x電商服務:品牌代運營是從GMV再收取約15%、全媒體代運營是從客戶廣告投放預算收取約15%,合計服務費用占營收約10~13%。>一次性收入:是新客戶一開始的一次性的建置費用,占營收不到10%。>商業模式:為營收隨客戶成長。今年成長:勝過整體零售及電商產業。成本:70%工程師薪資,30%雲端成本,成本率維持在25%,費用率維持在43~44%。市佔率:還是有相當大成長空間,最大的市場需求還是在客製化服務,也持續投入數位廣告,發表RNN廣告方案。AI則是賦能了所有系統。市占率內部估計:約10%(聽不太清楚)。對標salesforce、adobe。行銷解決方案:去年占營收約5%,今年預計翻倍到10%,明年預計持續成長,RMM是9月底才推出,還在推廣中。電商客戶又有採用我們行銷解決方案的大概約20%,會持續成長。比較騰雲:他們聚焦在大型系統整合,他們是開發pos,以通路商為主。我們跟很多pos服務商都有很多合作,甚至跟一些成為策略合作夥伴。雲端服務:三大業者AWS、google、微軟,雲端服務業者這個市場其實是每年再降價的,在台灣是透過代理商,代理商競爭也很激烈,合作採行年約,不太可能發生被大幅漲價的狀況。營收分散:前50大客戶每個營收佔比都不到5%(聽不太清楚),目前投入較多心力在協助舊有客戶成長,採用更多服務。但也持續吸引新客戶。