前幾天開部門會議，台上同事正在報告上一季的業績數字。原本應該是振奮人心的數字，但我的注意力卻完全無法集中在內容上，因為他的每一句話開頭都是：
「ㄜ...關於這個客戶... ㄜ就是...我們發現...ㄜ...」
「然後...因為製造生產延宕...然後...導致那個...」
聽著聽著，心裡那股焦慮感油然而生，甚至已經聽不下去他想表達的內容，開始在心裡幫他數這場會議到底講了幾次「然後」。同時我忍不住轉頭看了一下坐在隔壁的主管表情，嗯，眉頭深鎖(果然)。
那一刻我突然意識到，內容再好，只要你的說話方式太多贅詞，專業度就會瞬間打折。但我必須承認，我沒資格笑那位同事，因為我曾經也是贅字大王。
➤ 那個讓我想找地洞鑽的And then事件
這是我大學時期發生的事情，一直記得那是一堂很硬的必修課，我是小組負責上台做期末報告，我自認準備得很充分，PPT 做得超美，內容也背得滾瓜爛熟。
但，就在我講得正起勁的時候，教授突然舉起手：「同學，先暫停一下。」
全班瞬間安靜，教授看著我，淡淡地說了一句：「妳有發現，從剛剛開始，妳每一句話的開頭都是『然後』嗎？」
當下那個空氣凝結的羞恥感，真的讓我很想原地爆炸或是找個地洞鑽進去。教授接著補了一刀：「這是因為你的腦袋還沒想到下一句要說什麼，潛意識害怕空白，嘴巴才會急著發出聲音填補。」
「阿... 原來...」 我站在台上愣住了。
但最崩潰不只這樣，被糾正後，報告依然要講完，但我變得超級在意會不會又犯，結果因為太緊張，想講「然後」的時候硬是吞回去，結果腦袋短路，居然脫口而出英文的 「And then...」。
全班爆笑。對，我就這樣在眾目睽睽之下，從中文的贅字變成了雙語贅字使用者。
這段經歷也讓我學到了最重要的一課：說話的乾淨度，決定了你的專業度。
➤ 為什麼我們會忍不住重複說「然後、其實、那個、就是」？
其實這是一種「大腦的緩衝機制」，因為大腦運轉速度跟不上嘴巴的速度。根據語言學家和心理學家的分析，贅字通常在以下幾種情況下出現：
1. 大腦的讀取條還在跑：當你需要思考下一個論點，但又不希望失去發言權（怕別人以為你講完了插話），你的潛意識就會丟出一個「ㄜ...」來佔領音頻空間。這就像電腦當機時的旋轉圈圈。
2. 害怕尷尬的沉默：人類是社交動物，對於對話中的「留白」會感到本能的不安。為了填補這0.5秒的寂靜，我們會習慣性地塞入無意義的詞彙。
3. 缺乏自信的防衛機制：使用「其實」、「我覺得」、「基本上」，有時候是一種弱化語氣的表現，像是給自己留後路，萬一講錯了還有轉圜餘地。
常見的職場「贅字怪獸」排行榜
- 連結詞：「然後...接著...然後...」 （這就是當年的我！）
- 解釋型：「就是...就是說...那...」
- 發語詞：「ㄜ...嗯...阿...」
- 弱化語：「其實...基本上...相對來說...」
如果你的報告裡充滿了這些詞，聽眾的大腦就需要花額外的能量去過濾這些雜訊，剩下的注意力自然就變少了。
➤ 我是如何戒掉「And then」的？
既然知道了原理，要改掉就不難。
但我先說，這需要練習，甚至會有點痛苦。以下是我自己親身試過，真的能把說話習慣根除的三個方法。
1. 練習停頓，擁抱那個你以為尷尬的空白
還記得教授說的嗎？我們是因為害怕空白才填補聲音。所以，解法就是「製造留白」。
當你講完一句話，腦袋還在想下一句的時候，請用力把嘴巴閉上。吞一口口水或吸一口氣都可以，就是不要發出聲音。
❌ 不要說：「我們這次的專案很趕...痾...所以需要大家配合...」
⭕ 改成：「我們這次的專案很趕。（停頓兩秒，眼神掃視一下大家）所以需要大家配合。」
在聽眾耳裡，那2秒的停頓會產生一種強大的氣場，也是眾多講者及領袖會用到的技巧。
2. 把句子切短，不要想一口氣講完
很多時候我們一直說「然後」，是因為我們試圖用一個超長的流水帳把整件事講完。
試著把說話的習慣，從「逗號人」變成「句號人」。
❌ 不要說：「昨天客戶打來說產品有問題，然後我就去查了庫存，然後發現是物流出錯，所以我就趕快補寄，然後客戶就滿意了。」
⭕ 改成：「昨天客戶反應產品有問題。我檢查庫存後，發現是物流出錯。我立刻安排補寄，目前客戶已經滿意結案。」
發現了嗎？只要把連接詞拿掉，換成句號，邏輯瞬間會變得清晰銳利；所以可以試著用條列式說話: 「關於這個問題，我有三個解決方案。第一... 第二... 第三...」。這能強迫你的大腦結構化思考，自然就沒有贅字的使用時機。
3. 你有聽過自己的聲音嗎?
找一次你的視訊會議錄影，或是自己練習簡報時錄音。然後，強迫自己聽完。我保證，聽錄音的過程絕對會想尖叫：「天啊！我的聲音怎麼這樣？我怎麼一直說『那個』？」
別怕，忍住尷尬!
你會聽到很多自己根本沒意識到的口頭禪，就像我當年被教授當場點破一樣，很多人根本沒意識到自己有口頭禪。請你在下次練習簡報，或是開視訊會議時（如果可以錄影），把自己的發言錄下來。
當你開始「意識」到這件事，你的大腦就會開啟監控模式。下次當贅詞又再度要衝出口時，你的大腦就會亮紅燈警示：「欸！注意！你要說『然後』了！閉嘴！
最後我想說：不需要矯枉過正。
我們是人，不是 AI機器人，所以偶爾出現一兩個「嗯」、「那個」，反而會讓人覺得親切、真實。因為我們追求的是清晰流暢的表達，而不是機械式的完美演出。
我們真正要戒掉的，是那些大量干擾訊息傳遞的雜訊。
下一次，當你在會議上又要脫口而出「痾...」的時候，試著想起我那個「And then」的悲劇。深呼吸，停頓一秒，再把話講出來。
如果你覺得這篇文章有幫到你，也歡迎按喜歡或是留言給我，歡迎分享給那位總是「ㄜ...」不停的同事❤
我是安絲，祝大家溝通順利，講話不卡卡！
