世界不需要你證明 但需要你感受
有沒有想過，自己是不是想要證明自己什麼？
是證明有能力自己養活自己？
證明自己很有愛心？
證明自己很有錢？
證明自己生活過得很好？
還是證明自己曾經將那些以為不可能的事情化為可能？
那我想要問說這樣的你，感覺的到累嗎 ?
最近交了一個新朋友
就簡稱他為 B 老闆好了。
我很喜歡跟他聊天，因為除了他給我的反應每次都給很滿之外，我們的興趣還有類型也很像。
有一種看得見的另一個我的錯覺。
每次聊天都很容易引起看似與自己對話的激盪。
因為我們本來是相約一起做些事情，到後面都會變成時間失控的聊天。
我也覺得是因為對方的人格特質，所以讓 I 人如我能夠如此感到輕鬆對話不費心力。
( 好希望他去當心理師? )
B 老闆有一個我很喜歡的能力：他總是能問到你心坎裡。
並且給予一些肯定跟他自己反射出來的想法。
每次跟 B 老闆聊天，他都很會問我「感覺怎麼樣」。
比起可以看到的結果，他更偏向提醒我去感受自己。
這讓我想起之前做顧問時的一個案例，想跟大家分享。
曾經想向世界證明我來過
但卻不曾定義好屬於我的世界。
那是一家食品加工廠，已經有幾十年的歷史。
我記的似乎他們是從家庭式工廠開始，一路發展成頗具規模的企業，產品遍布各大超商量販店。
但當我接觸他們時，他們正面臨轉型的困境。
雖然營收規模不小，但利潤微薄，而且在多角化經營的過程中，曾經在某個產品線連續虧損好幾年。
當時的我，很想證明自己的厲害。
想用精益生產的方法論幫助這家公司，想證明我的分析能力、我的專業知識、我的解決問題能力。
結果卻忘記了感受到他們真正的痛苦。
當專業遇上現實的衝突
一開始，我滿腦子都是工具和框架。
我分析了他們的價值流程，找出了生產線上的浪費，設計了現場管理的改善方案，準備導入各種精益生產工具。
第一次跟廠長開會時，我記得他傳達給我的意思是：
「之前也有顧問來過講過類似的東西，最後都沒用。
我們做這行這麼多年了，你覺得真的能改變嗎 ? 」
必須得坦承，當年的我菜味還是挺重的。
我準備了一堆數據分析，但廠長關心的是「這些改變真的有用嗎」。
接下來的日子更困難。
我想說應該要重新安排生產線配置，生產主管說：「這樣會影響我們的出貨時間，客戶等不了。」
我想說可以建立數據收集系統，財務主管說：「又要花錢投資系統，現在幾乎沒有額外的金錢餘裕。」
我想說可以推動員工改善提案制度，員工表示說：「做這麼多年都是這樣，為什麼要改？」
每一個想說都被打回票。
當時的我就挺挫折的，覺得從自己擁有過一間企業，到幫助人家的企業果然是不同等級的 ?
但坦白說其實真正的問題是：
我一直在證明我擁有過的經驗多有價值，卻忘記了一起感受他們的恐懼、焦慮和無力感。
轉折點：停止證明，開始感受
有一天我在現場觀察，看到一個阿姨在包裝產品。
她的手法很熟練，但我注意到她每完成一批就要等很久，因為下一個工序還沒準備好。
我走過去問她：「阿姨，妳覺得這樣等待的時候，感覺怎麼樣？」
我記得他是回答我說：「很無聊啊，但也沒辦法，一直都是這樣。 我想早點做完回家準備晚餐，但就是要等。」
那一刻，我感受到了她的無奈。
這個等待的浪費，是在影響一個想早點回家照顧家人員工的情緒。
我想起了自己其實早就明白的道理，只是不小心忘記：我一直在向業界證明我很專業，卻忘記了真正感受這些人每天面對的情緒。
從感受自己到共鳴別人
然後我就開始改變了做法。
我不再急著展示我的專業工具，而是開始感受自己的情緒，然後試著共鳴別人的情緒。
我問過廠長：「每天回家，你最擔心的是什麼？」
他怕有設備出問題，怕客戶抱怨品質，怕員工受傷。 怕這家公司養活了這麼多家庭，如果做不好，大家怎麼辦？
我感受到了他的責任感和壓力。
我問生產主管：「什麼時候你覺得最有成就感？」
他覺得是當所有生產線都順暢運作，大家都準時下班，客戶也滿意的時候，可這種時候不多。
我感受到了他的挫折感。
我問負責新產品開發的主管：「開發新產品時，最怕什麼？」
她怕投資了很多錢，結果市場不買單。 可不創新又會被淘汰，所以覺得兩難。
我感受到了她在創新與風險之間的掙扎。( 所以後來的我選擇最多 70% 的留存 30% 的創新 )
當我重新開始感受這些情緒時，我才真正實踐了我早就明白卻忘記的道理：什麼是真正需要解決的問題。
所以感受過後然後呢 ?
想跟大家分享一句話：
在真實的世界裡，我們都在花錢解決那些我們能夠感受到的問題。
那個包裝產品的阿姨，她願意花錢買更方便的交通工具，因為她感受到想早點回家的渴望。
廠長願意請顧問，因為他感受到公司可能失去競爭力的恐懼。
負責新產品的主管願意投資研發，因為她感受到不創新就會被市場淘汰的危機感。
沒有人會為了不能感受到的問題花錢。
這也是為什麼我一開始的那些專業建議都被打回票。
因為提升效率、減少浪費這些概念，他們感受不到具體的意義。
但讓阿姨早點回家、讓廠長睡得安穩、讓新產品開發更有把握，這些他們感受得到。
把感受到的問題放大，就是價值創造
接下來的一段時間，我們做的每一件事，都是在放大那些能夠感受到的問題，然後解決它們：
第一階段：讓痛苦被看見
- 我們統計了設備故障造成的加班時數，讓廠長看到員工的疲累
- 我們計算了等待時間對回家時間的影響，讓員工看到改善的意義
- 我們量化了混亂現場對工作心情的影響，讓大家感受到整潔的價值
第二階段：讓改變被感受
- 成立跨部門改善小組，讓每個人都能表達自己的感受
- 推動快速見效的改善專案，讓大家立刻感受到改變的可能性
- 開始收集情緒數據：今天工作心情如何？回家時間比昨天早了嗎？
第三階段：讓價值被放大
- 根據員工的真實感受，調整生產排程和工作流程
- 導入簡化版的改善系統，重點是讓工作更有成就感
- 嘗試建立改善提案制度，獎勵那些讓同事感受更好的提案
我總結當初創造的價值，是因為我們解決了那些人們真正能感受到的問題。
不需要刻意向世界證明什麼
回到 B 老闆總是問我的那個問題：「感覺怎麼樣？」
我覺得無論是現在的身心靈、寶石能量、靈氣卡牌、催眠，都是在透過一種方式去問這個問題。
而我也不是不會，只是很常忘記這樣對自己。
反倒是很會去提醒別人。
( 看來我果然是很需要互相提醒的人類阿 )
我想跟大家分享一個我早就明白，卻常常忘記的道理：
我們或許不需要刻意向世界證明什麼。
如果有那先定義自己的世界，比如我現在的老婆小孩就是我的世界。
我在想，如果大家能：
- 先感受自己的情緒 - 承認自己的恐懼、焦慮、渴望
- 試著共鳴別人的情緒 - 真正理解別人的痛苦和需求
- 回到真實的世界 - 專注於解決那些能被感受到的問題
就會發現，價值自然會產生。
金錢自然會流向你。
不是因為證明了什麼，而是因為解決了什麼。
商業的本質是什麼 ?
最後跟大家分享一個我認為的商業哲學：
商業的本質，其實是情緒的流通。
人們花錢，幾乎都是為了買一種感受：
- 買咖啡，是為了買清醒的感覺
- 買衣服，是為了買自信的感覺
- 買課程，是為了買成長的感覺
- 請顧問，是為了買問題被解決的感覺
那家食品加工廠之所以能從家庭工廠發展成頗具規模的企業，先不論他們的技術，在我看來是在解決人們能感受到的問題：
- 消費者感受到的是方便和美味
- 通路商感受到的是穩定供應和品質保證
- 員工感受到的是工作的穩定和成就感 ( 但其實可能沒有 XD )
如果你能把那些可以讓人感受到的問題放大、分享、傳播，你就能獲取到金錢。
最後
也許我們都曾經想要向世界證明過什麼。
但我想跟大家分享一個道理：
停止證明，開始感受。
先感受自己的情緒，再試著共鳴別人的情緒。
回到真實的世界裡，專注於解決那些能被感受到的問題。
這樣，應該比較不會被證明內耗。
向世界證明過，轉而讓世界感受過。
我是 Joker，咱們下回見。
