與Google共度的每一天│淺談數位時代日常生活資訊行為

2019/02/22閱讀時間約 8 分鐘

撰文|王藝翔　編修|謝維容、徐瑜君　審定|蔡天怡

「嘿Siri！明天天氣如何？」
「OK Google！我要去市政府怎麼走？」
上面這段話是不是常在生活中聽到？或者你也經常用手機上的「Siri」、「Google助理」等虛擬助理取得資訊呢？
隨著網路、智慧型手機等數位產品的誕生，人們使用紙本媒材獲取資訊的頻率日益降低。舉凡手機、平板、智慧音箱，甚至近幾年崛起的智慧型手表、眼鏡等，都是現代人獲取資訊的方式，許多資訊行為也隨著這些數位變革而有了改變。

│隨時陪在你身邊：數位載具的便利性

一般人在日常生活中常見資訊行為包括接收、閱讀、查找、分享與儲存資訊，而隨著數位載具的出現，人們取得資訊的來源亦與其所選用的載具密不可分。其中，以手機作為資訊來源的人更是大幅提高。根據國家發展委員會107年的調查報告，台灣12歲以上民眾的行動上網率達84.9%，這不僅是因為攜帶方便，更是因為使用行動載具可以快速取得資訊。像是在購物、旅遊時，透過手機查找產品評價、旅遊景點等；抑或是迷路時，透過Google地圖重新找回方向，凡此種種日常生活中常見的資訊需求，都很容易透過這些行動載具立即獲得滿足。

Photo by rawpixel on Unsplash

由於手機好攜帶又方便，無論是接收、閱讀或是查找等操作都很容易，因此，許多人會利用通勤時間觀看新聞資訊。雖然透過手機上的社群軟體將新聞資訊分享給周遭的親友，更能建立緊密的社群關係，而儲存功能則方便使用者離線時閱讀。然而，一般說來，使用者「分享」與「儲存」新聞資訊的頻率大幅低於「接收」、「閱讀」與「查找」新聞資訊。使用者在閱讀時，通常不會主動想要分享與儲存，有時則因應用程式的設計或使用者的操作問題，而無法直接分享或儲存。

│成為你的朋友：建立社群連結

隨著網際網路與各社群網站的興起，「虛擬社群」隨之誕生，讓使用者得以在虛擬世界中互動。
「社群（community）」是指由人組成的群體，透過共同的文化、價值觀與情感連結而成的共同體。比如同一社區內的成員因共同事務產生連結、偶像團體的粉絲團、同好會等的成員，則因共同喜歡的事物或理念而聚集在一起，群體中的成員對這個群體往往有著依賴與認同感。
「虛擬社群」是指透過網路來運作的社群。而「互動與溝通」更是群體間建構情感認同，讓社群成員彼此主動建立約定關係，產生高度關聯性，而成員間更會因為認同感，喜歡同一社群裡的夥伴，藉由幫助他人以獲得滿足，也成為他們積極分享資訊的主因，像是PTT各大板、臉書社團以及各式各樣的社群論壇都是虛擬社群的類型。

Photo by rawpixel on Unsplash

│永遠了解你：資訊推薦與分享．強化社群連結

資訊分享的重要價值便是建立良好的社會互動關係，讓社群成員擁有高度的信任與忠誠度，以便促進資訊的交流。

在網路上獲取資訊，不見得都是來自使用者有目的性地尋求，在社群媒體的世界裡，更常見的是在無意間看到資訊的「資訊偶遇」（information encountering）。許多社群網站（如：臉書、snapchat等）會根據你的瀏覽紀錄以及你和親友們相互分享的資訊，推薦符合你興趣的文章與資訊。經過這樣的演算法運作，更容易讓使用者看到與自己興趣相符、或符合近期自身狀態的圖片與資訊等，也更容易讓使用者基於趣味或認為可以滿足自己與他人的資訊需求，而將此資訊分享給更多人。這類分享與資訊交流提升了社群成員間的互動關係，可以使成員提高對社群的信任與忠誠度。

當今在群組廣為轉傳的「長輩圖」，便是一例。使用者往往希望透過這些長輩圖與群組內的人加深連結，擁有更多共同話題可以討論；而就學生族群而言，每到考前，各種「網路哏圖」亦廣為流傳，這些資訊分享，都能讓使用者加深彼此連結。

自製長輩圖，Photo by Boris Smokrovic on Unsplash

自製哏圖，Photo by Mattia Faloretti on Unsplash

整體來看，虛擬社群中的資訊分享行為，常因使用者加入社群的時間長短及互動模式而不同。通常加入社群較久的使用者因對社群認同感較高，更會積極主動的參與討論、分享資訊；進入社群較短的使用者則較為消極，相較於付出、更喜歡取得資訊。
社群中的討論行為不僅維持成員間的高度互動，協助團體合作工作進行，更在過程中將不完整的資訊趨向完整，甚至蹦出新的想法。而在分享資訊、彼此討論的過程中，則往往能更一進步探討，讓話題更加深入。

│陪你到處遊歷：網路休閒行為

網際網路除了滿足人們的資訊需求以及人際交流外，作為主要的休閒活動管道，也形成所謂的現代化休閒。

研究指出，18歲至35歲每週平均進行網路影音休閒2至3次的族群中，花費最多時間的網路休閒活動，是社群網站的瀏覽與互動，其次為影音網站；而觀看影片的長度與主題，會隨使用者個人特質而變化，並以「音樂短片」及「綜藝節目」為大宗。「電視戲劇類」的節目可能因版權問題而不能在Youtube上觀看，這些影音平台讓使用者方便重播、暫停等功能，因此可以同時與其他社群網站同步使用進行社群交流，或透過影片下方的評論與內容資訊，了解影片內容與他人意見。
也有研究基於使用者個人觀看影片時使用平台的操作深度、觀看影片的專心程度以及社群互動的強度，將使用者分為以下五種類型：

獨自享樂型
對於系統的操作較高，但較不喜歡進行社群性的分享與互動，亦不在意影音的評論，多關注自己感興趣的影音。在觀看影音時十分專心，會沉浸在個人的影音休閒世界。
好奇潛水型
不太操作平台功能，通常沒有固定的影音觀看目標，多半只是隨意瀏覽一些影音內容，觀看時也較不專心。偶爾會察看影音評論、選擇他人推薦的影音等，但並不會主動發言及分享。
追隨潮流型
與好奇潛水型一樣沒有固定的影音觀看目標，就是喜歡追隨潮流，看到首頁熱門影音就點下去觀看，但觀看時更為專心，對系統操作也較不深入。看完影片便切回首頁點下一部熱門影音，而社群功能上如前兩種類型，很少主動發言或分享。
眾樂樂分享型
正如這類型的名字一樣，這類型的使用者喜愛與他人分享、討論，會主動轉貼與轉寄影音，同時會因為有分享需求而學習、操作各類型功能。而觀看的影音類型則不限特定主題，較為多元化，使用平台也不僅限於Youtube。
影音收藏型
此類參與者對於影音的需求，不僅希望達到休閒放鬆的目的，也希望進一步收藏感興趣的影音，方便以後繼續觀賞。因此對於平台中將影音分類歸類等操作功能更為熟悉。但較不重視是否能在網路上即時觀看完整影音，傾向將影音下載收藏後，再慢慢觀賞。

網路上龐大的影音內容，讓使用者在尋找想看的影片時樂於嘗試及接受新發現所帶來的驚喜，而這些網路影音平台不限時空隨意選擇，卻也讓使用者在有限的休閒時間中，可能過度耗費心力反而無法達到放鬆的目的。因此，如何在休閒與休息之間求取平衡，真正達到身心放鬆的休閒本意，是非常值得關注的。

│你還不了解的Google：資訊的無可限量

隨著網路及數位載具的崛起，人們使用資訊的方式也大不相同。這些數位產品對大眾生活帶來不小的改變，隨著各式新型態的數位產品，如智慧型手表、眼鏡等的問世，是否會再產生新的改變，值得大家拭目以待。

參考文獻

卜小蝶、張映涵（2012）。網路影音休閒之遊歷行為探析。圖書資訊學刊，10(2)，39-74。doi: 10.6182/jlis.2012.10(2).039
吳京恩、唐蓉（2018）。How Do University Students Receive, Read, Find, Share, And Store News? A Survey Study on Mobile News Behavior。圖書資訊學刊，16(1)，1-21。doi: 10.6182/jlis.201806_16(1).001
蔡志欣、賴玲玲（2011）。虛擬社群的資訊分享行為。圖書資訊學刊，9(1)。161-196。

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《圖書資訊學刊》（ISSN 1606-7509）由國立臺灣大學圖書資訊學系出版，為同儕審查、開放取用的半年刊，刊載圖書館學、資訊科學、電腦科學、目錄學、檔案學、教學科技等相關領域之中英文學術論文。