2019年Google I/O大會第1天：科技與人的關係，要立意良善才行得通／詹太太

無論你是科技擁抱者、或是科技陰謀論者，看完今年的Google I/O都必須承認：這一切人工智慧科技已經滲透到你生活的大小事之中。無論你喜不喜歡。但至少開發者與使用者雙方都必須做到「心存善念、要說實話、注重細節」。

大會現場聚集了大約7,000名開發者與工程師。整場長達三小時的開幕演講，是用一種很「老派」的感覺來開場。一支串連各種每個世代生活場景的短影片，講述了二次大戰之後人們生活與科技的進化歷程，也表達了人類與科技在生活場景下的真實互動。

而Google執行長Sundar Pichai的角色倒是比較像串場人：他用科技串場，告訴與會者每一個開發思路與產品成果背後的科技力。

幾個關鍵字：關於「幫助」

但是真正要「帶來幫助」，首先就是必須理解人類的行為與習慣，才會知道痛點、才能做到helpful。Pichai講在台上不斷地使用「helpful」這個字，「當我們說『helpful』，是說增加了你的知識、成功、健康、以及快樂。」

其中一個贏得滿堂喝彩的產品，是結合了相機、掃描，AI人工智慧辨識、翻譯、以及語音的「Google Go」。Google副總裁Aparna Chennapagada表示：「基本上，所有關於搜尋技術的心血結晶，我們都用進去了。」

這個產品之所以贏得那麼多現場掌聲，是因為它改變了一個印度文盲婦女的生活。在案例影片中，與會者看到這名年輕卻是文盲的婦女，因為不識字而在生活上產生許多痛點。

透過Google Go軟體，她可以買車票、讀菜單、甚至去ATM領錢；只要用手機對著目標物件掃描，Google Go就會協助翻譯，產生當地語言，甚至可以大聲的讀出來，用語音方式幫助使用者理解、解決日常生活所需。

影片播畢，現場大聲喝采。

既然是幫助，當然就不能不提「Duplex」。它是下一代個人助理，裡頭包含了許多看似簡單、但其實是強大AI工程的事；像是使用者要訂車，由AI協助自動填單，還幫你挑車。

負責Google Assistant工程團隊的副總裁Scott Huffman現場展示了如何跨app指令無縫傳達、發送簡訊與email、以及使用「personal reference」（個人參考資訊）系統，讓使用者運用最簡單的口語指令（如去「老媽家」），就能找到正確的前往地點（是「自己媽媽家」，而不是一家叫做「老媽家」的餐館）。

現場還展示了Google如何帶給那些因為疾病而有語言障礙的病人更多幫助。像是ALS（肌萎縮側索硬化症）、多發性硬化症、各類型的瘖啞、以及中風病患等等。Google 運用LIVE Caption（即時字幕）為聽障病人提供字幕服務，LIVE Relay（即時傳達）協助語言障礙患者向外溝通，協助患者滿足溝通需求。

關於人工智慧

人工智慧（AI）的運用，更是可以廣泛應用在各種場景中：像是預測洪水時間，並且與氣象單位合作，預測印度洪災，以達到預警效果；同時，Google也與醫學團隊合作進行糖尿病與病理學方面的研究。

其中一個例子，就是如何把AI運用在肺癌之類的癌症篩檢上。一般說來，儘管病患按時照斷層掃描，也很難檢查出早期肺癌；但是經由影像AI訓練，更能協助醫師與病患早期發現、早期治療。

關於Pixel新機：直接打臉iPhone

這次Google一次推出了兩款手機：「Pixel 3a」和較大的「Pixel 3a XL」。其中「Pixel 3a」是售價US$399的低價版；這個系列有三種顏色、機身配有有3.5mm耳機插孔。Google的產品管理副總裁Sabrina Ellis表示，「這是因為想要大家有更多耳機選擇」。

但最犀利的其實是相機。他們更直白的說：「我們在暗部低光源方面的表現，整體上比iPhone好很多」；語畢，現場響起了一片歡呼聲。

除了暗部低光源之外，景深和畫面細膩度也有不錯的表現，影音儲存則是直接上到Google雲端。另外，Pixel 3還內建垃圾電話過濾、以及「路痴神器」，並可以達到30小時的電池待機時間；充電時間方面，充電15分鐘可以再撐7小時。

最棒的是，台灣登上了第一波銷售地區的名單。

關於隱私

當然大家不會相信「把Facebook Portal的監視器鏡頭帶回家，就能幫助人際關係更融洽、家庭更安全和樂、並同時保有隱私」這種事；那麼，Google的Nest Hub Max是否同理可證呢？

這兩款都是多功能家庭輔助系統；產品底層的科技系統與路數或許各有所長、價格略有不同、使用者對於其介面應也是各花各愛。但我想兩者之間最大的差別是「解釋」的問題，也就是「產品背後的哲學思路」。

Pichai在演講中開宗明義說，「我們的任務就是整理全世界的資訊，然後讓它普遍的『可用』與『有用』」。他同時提到，Google正從一家「幫助人們尋找答案」的公司，轉變成一家「幫助人們完成事情」的公司。

「我們想要我們的產品對你有幫助：你的工作、你的家庭、以及你的生活。這一切共同的目標就是對你有幫助。」

他並且形容在I/O大會上的產品，是在「使用者信任與隱私的基礎上」所打造的產品：

「我們總是想要為使用者做更多，但是要運用更少的資料。」

關於人

在開幕演講期間，台下不時冒出歡呼與笑聲。引發最多熱烈反應的一段，就是當Duplex的鬧鐘功能，可以用簡單的一句「Stop」指令就停止時，立刻獲得台下真誠的滿堂喝采與叫好。

我在觀看直播時，自己也立刻跟著笑出來。其實這個功能背後的關注點，就是「人們在被鬧鐘叫起床時會說的第一個字」，而這背後，正是對於人類行為的深刻理解。

心存善念的出發點，一定不是為了賺錢。往往一開始的起心動念會是為了真誠地去解決一個痛點。當然，一個好的解決方案最後是會賺錢的、而且會賺大錢；但當善念「變質」的時候，也是會表現在產品上的。

只要是做過產品的人，應該都能理解「You are what you design」（你設計的東西代表你）正如同「you are what you eat」（你吃的東西造就你）背後的意思。

之前有朋友讀了〈2019年Facebook F8大會第2天：那些以前不知道的，現在知道了〉這篇文章之後向我提到，他一點也不認為Facebook那麼天真；畢竟那些都是有著全世界最聰明腦袋的工程師，而他們創造出來的產品掠奪了使用者的隱私，最後還賺了大錢。他們怎麼會對自己的所作所為不知道？

是，也不是。我希望朋友們能明白，那關於「過於天真」（naïve）的部分，並不是因為「純潔無邪」的天真，而是「忽略人性」的天真。

科技創造了產品、創造了社交平台，而社交平台把人形塑成另一個樣子；有人享受上面的光環，也有人因為他人的光環，反倒使自己墮入無可救藥的人性黑暗面，像是嫉妒、掠奪、甚至破壞。

但另一方面，我們也可以選擇用理解人性的方式，用「幫助他人」的善意角度，去看待與發展科技產品，並且善盡告知義務；不斷的提醒自己和提醒所有的參與者，科技只是幫助人類生活的工具。

但顯然也有人並不認為Google能有資格站在科技圈的道德制高點上。美國CNN報導說，就在Pichai發表演說時，一架小飛機在會場上空繞行，飛機還吊著一幅很大的抗議布條寫著「Google control is not privacy #savelocalnews」（Google也控制了你的隱私），不過目前暫時還不知道是誰租用了這架飛機。

最後我想要與各位們分享的，是一個在Google Assistant影片裡只有兩秒鐘的片段，也是全場最打動我的部分：這是1968年電影「2001太空漫遊」裡的一段台詞。

在原始版本中，太空人Dave與超級電腦Hal-9000在太空站中有一段毀滅性的對話：

Dave: Open the pod bay doors, Hal.（Hal，請打開艙門。）
Hal: I’m sorry, Dave. I’m afraid I can’t do that.（抱歉，我恐怕無法聽命。）

這也是過去二十多年來，我最喜歡引用於描述「人類與機器的戰爭」的一段台詞。

多年後的今天，太空人Dave在Google I/O的台詞是「Hey Google, Open the pod bay doors」。

對，或許整個世界又會有不同的結局了。