酸民的戰爭

近一陣子的主要任務之一都在與第一線消費者直接對話。

每天上百次的溝通過程中，會有各式各樣的消費者透過網路平台進行詢問。詢問內容同樣五花八門，有針對一些公告內容解釋不了解的詢問，但也有許多是已經發佈的信息卻因為這個資訊氾濫時代被淹沒之後遺漏的資料，直接透過即時通訊的方式詢問。

既然要提供服務，無論有形或是無形，自然該給予售前售中與售後的各種疑問協助，不過這個浮躁的年代往往卻有一種「躲在螢幕背後，講話自然也就肆無忌憚」的詭異氛圍。經常充滿攻擊性的質問，對話過程中滿是侵略性字眼。也有更多是用著華麗看似有禮貌但其實挑釁意圖明顯的方法溝通，這一切或許都因為在螢幕背後，每個人都成為一個「代號」，使用代號的同時自然會認為有著一定的隱蔽性。自然而然也讓一些陰暗極端的思想比較容易被激發出來。

這樣的狀態，剛剛開始時或隨之情緒起伏。有時候很生氣，有時候很無奈，甚至一整天的狀態也跟著被影響。後來自己開始調適，畢竟這樣太影響其他的日常了。不僅僅工作進度會被影響，連生活都會被搞得亂七八糟。調整了面對這樣的心態之後，決定用一種「觀察者」的立場來面對，也就是螢幕對面的酸民儘管酸，自己就當成在觀察這些有趣的社會現象，突然間就海闊天空了起來。儘管用字遣詞再怎麼不堪入目，也都一笑置之。不僅情緒穩定許多，連茶餘飯後的話題也多了很多素材。

年歲漸長，自然也更應該懂得用平穩的心態過生活。我們無法解決一個陌生的對手腦袋的奇怪思想，但我們可以調整自己的思維，善待自己把寶貴的時間與精力用在更值得的地方。