「無限賽局」：從無限思維推動數位轉型

近年來，數位轉型（Digital Transformation）蔚為風潮，成為企業新顯學，從服務業、製造業到金融業等各行各業，紛紛布局數位轉型。

由於數位科技不斷迭代，以及現今處於VCUA （Volatility、Uncertainty、Complexity、Ambiguity）時代，以及COVID-19疫情衝擊，驅使個別企業意識到數位轉型已經勢在必行，投資新興科技進行數位優化，或是從商業模式全面變革，希冀強化企業韌性，讓企業有能力因應市場上突發狀況。

對於企業而言，數位轉型是不斷持續投入的過程，因此並不是有限賽局（Finite Games），而是一場無限賽局（Infinite Games）。若要企業營運處於無限賽局，必須要具備無限賽局。

根據知名作家Simon Sinek 在其著作無限賽局，闡述企業若要進行無限賽局，需要具備五項能力條件，包括：推動一個崇高的信念、建立信任的團隊，研究可敬的對手、準備因應攸關存亡的應變以及展現領導的勇氣。無限思維相對於有線思維，重點不是贏過對手，而是思考如何讓自己不斷變得更好，專注於長期性的目標。因此若企業領導者具備無線思維，在面臨數位浪潮的衝擊，驅動數位轉型的需求，會從長期的角度思考企業永續經營，終極目標是讓自己在無限賽局中，不斷讓自己變更好以及進步，目的不是為了贏過對手。

多數人對於數位轉型的概念，首先會聯想到數位科技，但實際上牽涉組織文化、商業模式等諸多層面。然而，科技並不是萬靈丹，導入任何的數位科技，並不一定能帶領企業邁入數位轉型成功。「組織文化」以及「領導者思維」方能是引領企業邁入數位轉型成功的關鍵。

倘若企業領導者（如：CEO以及董事長）缺乏數位思維，以及抱持保守心態，對於外在環境的衝擊，可能會趨向於維持現狀，無法從企業長久的角度，思考數位轉型的必要性。若從諸多企業轉型失敗案例，面對數位浪潮的來襲，領導者常缺乏察覺市場的能力，以致於錯失轉型的機會，因而從商場上黯然退場。

百視達曾經是線上DVD租片龍頭企業，但面臨Netflix等串流影音企業的競爭，卻抱持有限思維懼怕改變，被動固守現狀，無法用長線思維布局企業的未來，終究無法抵擋時代潮流，被市場所淘汰。

若從「無限賽局」的角度，企業領導者必須要培養洞察未來的能力，針對產業或科技趨勢，進行邏輯推演以預見未來趨勢，提前因應部署。企業可使用「大趨勢分析」（Megatrend Analysis），從社會、經濟、政治和環境等層面，觀察社會諸多現象，從中歸納出大趨勢，透過趨勢分析讓企業評估未來可能的社會情境對於企業的影響。

對於企業領導者而言，從具備洞察市場的能力，形成具備無限思維的能力，從迪士尼、蘋果麥金塔電腦成功的例子，面對企業關鍵時刻，需具備能勇於顛覆自己的勇氣。