領隊的權力
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先說結論：沒有權力，且要負責。
如同父母教養子女，先「當責」，而後被「賦權」。
用愛領導，而非用恐懼領導。
一致性溝通：內在一致性，而後一致性表達（選擇適合方式）
商業團：顧客付費購買服務，預定行程是商品，非顧客同意不能變更，除非顯而易見地影響生命安全；領隊專業也是商品，用來服務客人。
以下案例教訓，代價32000元，感恩祖光學長。
我帶鄭醫師和他妻子共三人走閂山鈴鳴
考量隊員體力
更改行程走人待山稜線
「沒有照預定行程」林道來回
溝通時忽略他人
自我：
我是領隊
相信自己的觀察和判斷
環境：
隊員體能下滑
拉繩陡下、石壁潮濕比稜線路危險
定義：指責
指責無用
與他人溝通卻忽略他人
想要吵架嗎？
隊員發覺行程變更提出質疑
溝通時忽略隊員意見
用領隊權威要求服從
在山上為了平安下山
隊員在恐懼中倚靠領隊的專業
下山後安全了
恐懼能量爆發
拍桌怒罵、揚言提告、⋯
恐懼多大能量釋放就有多大
公司目標客群是銀髮族
社會化時間長
個人能量累積時間久
不舒服的抒發手段豐富
一個人沒辦法提出第三選擇
也沒有綜效
無論何時都要顧及他人
在高自我價值下
傾聽、同理、愛、慈悲
用愛凝聚團隊能量
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