《知書答理》禮貌的力量。遠超過你的想像

Mastering civility, a manifesto for the workplace

在還沒有翻閱這本書之前，單純猜想這是一個誤闖職場的小白兔血淚史；畢竟，職場就是江湖、就是戰場，人在江湖走，哪有不挨刀；如果是戰場，肯定會受傷。

讀到這裡，是不是不自覺地摸摸那個已經結痂的傷口(們!?)

要記得，所有的傷疤都是勇敢的紀念品! (誤~ 只好多買幾盒OK繃XD )

作者說，人們會做出無禮的行為，大多不是出於惡意，而是源於無知

接下來，容我分享三個精煉的知識點，了解禮貌的力量，遠超過你的想像

這本書分為四大部，先從賽局來看禮貌的利益與代價、檢測自己的文明程度、打造文明職場與自救指南。裡面有不少工具可以拿來做DEI或無意識偏見的workshop參考。

▍第一部 禮貌的賽局思考：沉重代價或真實利益
我們對待他人的方式看似微不足道，卻對身旁的人、所處團體有深遠影響。你將了解不同行為的潛在風險與利益，以及行為本身的高速傳播性。

▍第二部 文明程度測驗：你的現狀與改善方法
改變，就從看清自己的現狀和處境開始。本部分收錄目前廣受大型組織採用的評測與改善技巧，我們可以藉此轉換行為，成就更優秀的自己。

▍第三部 建立你的文明職場
職場文化有可能在短時間內改變嗎？使用「文明度循環」四步驟，多管齊下，讓團隊裡的每個人都看見禮貌的深層影響。

▍第四部 面對「有毒人物」的自救指南
無禮會造成負面影響，但如果受害者是你，你該如何處理？波拉斯教授將告訴你建立正確心態、擬定對策，以及最終切斷毒害的實用技巧。

在進入無禮的世界前，有一個很重要的標準要先跟大家拉齊：

可怕的”Perception is reality”又出現了，正因為每個人的世界觀/人生觀/價值觀都不同，再加上個人價值、追求自由與自我實現等自我意識的抬頭，感受變得非常個人又重要。

因此，研究發現，如果一個人認為自己在職場上不受尊重
　　有48%的人會故意降低努力程度
　　有47%的人會故意減少投入時間
　　有38%的人會故意降低工作品質
　　有25%的人會將情緒轉移給他人

更重要的是，無禮的言行，不用真的發生在你身上，光是讓你閱讀或曝光在無禮的字詞下，都足以影響你的認知資源（cognitive resources)。重複經典的實驗，在受測者閱讀大量無禮字詞後，忽略那隻”大猩猩”( The Invisible Gorilla) 的機率比沒讀過的高了將近五倍。

看猩猩→《知書答理》 從《房間裡的大象》 感受震耳欲聾的沈默，something wrong?

而且，當人們暴露在粗魯無禮的言行下，願意助人的可能性會降低3倍，分享的意願也會降低超過50%。更可惡的是耶魯大學心理學家Adam bear與David Rand用一組數學模型發現：身邊充斥爛人的人，會本能地變得自私，也比較不容易思考自己的言行舉止。

這就是要爛大家一起爛的環境效應!? 孟母三遷，真的是幾千年前的真知灼見！

身為心理安全感(psychological safety)的擁護者，矢志用正能量中和毒性文化(Toxic Corporate Culture)的凱西，相信所有改變都是從小處做起，那怕只是一個尷尬又不失禮貌的微笑。

書中也提到了很多理解與傾聽的技巧，這邊就不贅述，但大家也要記得多練習。

另外，想聊聊給予跟分享的力量。在你爭我奪的職場或戰場上，給予跟分享聽起來都有點傻B，但在Adam Grant的研究裡，給予往往會讓給予者得到更多回饋、給予者與人的連結更深、更廣泛且經得起考驗。分享的資源也會讓給予者有更強的使命感與意義感，因此讓自己多做一些，面臨挑戰時也比較不會放棄。 這也是我現在正在練習的。你是否願意跟我分享你的任何想法呢?

提到無禮行徑，除了時間與壓力的擠壓，持有的內隱偏見也很容易讓我們看起來像是個無禮的人。無意識偏見unconscious bias之所以可怕，是因為當事人不會有感覺。無意識偏見也稱作隱性偏見，是一種習得的、存在於潛意識中的假設、信念或態度。每個人都持有這些偏見，並且利用它們作為心理捷徑，以便更快速地處理資訊。有興趣的夥伴可以到以下網址測一下自己的隱性偏見(須年滿18歲，且非常有耐心，它包含了16個子測驗)

[線上測試] 覺察你的隱形偏見: https://implicit.harvard.edu/implicit/takeatest.html

第三部，建立文明職場，是我最喜歡的部分。反覆翻閱，有好多值得在職場實踐的具體建議。從數位禮儀開始訂下尊重的基調，發信與回信已經成了每個人逃不掉的日常：信件的主旨簡明扼要，實用性優先於創意；回覆郵件前必須先詳讀先前提及的內容與重點；要將所有線上的請求，視為當面請求；道歉時，思考電子郵件是否為最佳解？內容過多或太繁雜，是否選擇當面溝通…

主管也要以身作則，建立電子郵件的禮貌常規。舉例來說，若主管老是在傍晚或週末發信，員工就會覺得自己非讀、非回不可。主管即使並不指望馬上收到回信，但他們的行為卻是另一套。即便只是主管小小的舉動或習慣，都能讓員工覺得被尊重或信任。

想起之前同事常說的：『我的老天鵝，我今天又一事無成了~』

說真的，坐在她對面的我，完全明白她的一事無成是因為她又多做了很多非今日ToDoList的任務或急件。身為幕僚單位，不管是HR或HRBP，日常充斥著許多協作或跨部門溝通的無痕任務，簡單來說，開會、打電話、回覆電子郵件、處理同仁的個人/臨時需求，都屬於協作式的工作項目，幾乎佔了總工作時間的70-80%，但大多數的績效管理設計都沒有把這些工作時間納入考量，大多數的組織也相對不重視這種協作型/合作型的員工貢獻。

突然覺得，HR就是無痕內褲阿~ 每天一定要穿的內褲，穿著舒適透氣不卡卡，很重要的。

撇除幕僚單位的天生缺陷。書裡也研究了20幾個業務單位裡的明星型業務與協作型業務，發現協作型業務，給出的參與度與工作滿意度是最低的。最後，這些協作型業務會離開公司，把累積的知識與人脈資源帶走；或者，他們會留下來，把日積月累的冷漠和灰心傳播給其他同事。

謝謝幕前的大家，閱讀至此。說到禮貌，還真的沒想到禮貌的力量，可以讓我寫這麼多。禮貌跟很多基本的做人道理是一樣的，用你期望別人對待你的方式對待別人。從自己開始做起，成為友善職場的一環，讓員工真心感受到被信任、尊重與安全，然後，願意在此冒險，展現最真、最好的自我。