顧客關係
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作者：董室甜點烘焙坊-Wendy
作為餐飲業者，這是一個幾乎天天都會碰到的問題，而我們店也不例外。「招牌？門口那塊看板是招牌呀。」當然，我們不可能這樣子回答。但很矛盾的，當我們脫下廚師袍、圍裙變為客人，去陌生店家消費的時候，腦中也時常會浮現同樣的問題。那究竟為何，作為業者，這應該是一個可以很直接面
概論與說明
繁瑣的程序、冗長的等待等因素，給員工或顧客帶來時間、金錢或精神上的負擔，導致營運效能低落，此狀態為「淤泥效應」。
例子一：網上訂餐平台
當顧客使用一個繁複且難以操作的網上訂餐平台時，他們可能會感到困惑和不耐煩，導致放棄訂餐。為了突破淤泥效應，平台可以採取以下方法：
1. 簡化訂餐
你身邊是否有那種從事業務或是傳直銷的朋友，每天三不五時從Line或Facebook Messenger傳送一些「富含人生大智慧」的罐頭訊息。但當你認真要跟討論自己的觀點時，對方卻又只回覆一張貼圖或是一個讚，彷彿他只看了標題就做了轉傳。其實要維繫客戶關係除了提醒他你還活著外，還有許多更好的方式可以選擇
在這個科技冷漠盛行，人與人之間的交流越發疏遠的時代，品牌越來越需要貼近消費者，才能增加信賴感，並獲得銷量。其中，保險業就是經營顧客關係的佼佼者。
在現今消費者意識高漲及媒體競爭激烈下，企業發生危機的可能性只增不減，最常看到在消費糾紛無法獲得妥善解決時，消費者立即訴諸媒體，一旦決策處理失誤，就可能重創辛苦建立的品牌形象，嚴重的話可能影響企業生存。
日本作者出版的書籍有一個特色，若是工具書的性質，通常在目錄頁就已經把全書的重點都說明完畢了；這本教我們如何成為頂尖業務員的書籍也是如此，透過一百則問答，讓無論是初入業務的菜鳥還是經歷許多風霜的老鳥，都能一一獲得答案，或許，這不是什麼新鮮的內容，但是作者有實務的例子，一一證明有些方法還是有其效果。
「我的東西很多的！上回他們出了四台車，搬了一整天。還有我那個“很大”的照妖鏡，弄了很久才幫我弄上來，白天搬到天黑，已經是10年前了...」
何小姐有些焦慮的說著。
而何小姐笑稱高度有250公分的“照妖鏡”，一直很擔心，新家的社區電梯進不去，公寓在10樓也很難用吊車。不過最後，何小姐相當滿意。
