11118.社福開箱文：113家暴及性侵害通報專線

最近台灣發生不少家暴案件，引起不少民眾憤怒，對施暴的人動私刑造成爭議。

雖媒體報導家暴及性侵害新聞，會打字幕提醒善用１１３家暴及性侵害專線通報，但現在只有大約20％案件是從專線通報，其他仍以醫院、學校、警察局通報為主，是宣導不夠或其他因素，造成民眾沒善用？

筆者有兩次通報經驗，就來分享實際操作觀察。

第一次是網友提到被家暴卻沒通報的經歷，筆者看到後，到改版前且較少民眾的知道的「關懷ｅ起來」網站，作線上通報，用類似通訊軟體對話方式，向接線社工說明，事後還可在網站查受理狀況。

目前１１３專線可用網路、簡訊通報，對因很多因素，不便開口說話的人較方便，但筆者曾從事身心障礙服務領域，得知手語語法跟一般華文有些不同，部分打手語的聽語障朋友所寫語句，其他人可能看不懂，通報過程可能造成不必要誤會，可考慮跟聽語障服務單位合作，提供手語視訊服務。

以視障朋友角度來看，筆者初步以無障礙網路標準，操作改版後的網站仍有些不順，網站也沒無障礙網路標章，影響通報便利程度，是個改善方向。

第二次是從事社福行業的朋友提到，某身心障礙福利團體所屬單位，疑似發生身心障礙住民性侵害其他住民事件，工作人員沒通報，筆者隔天打１１３專線通報，當時接線社工要筆者說明是哪個單位發生，但朋友當時沒說清楚，沒辦法提供詳細訊息。

接線社工建議，請筆者的朋友鼓勵當事住民或單位通報，才有辦法作後續處理。

雖說要先確認案發地點，社工及警察才知道去哪訪視，作後續處理，只是如民眾心太急且不清楚通報流程，可能誤以為接線社工沒認真做事。

總結來說，未來宣傳１１３專線服務時，如能多說明可用哪些通訊工具通報，及通報流程需提供哪些訊息，跟後續提供哪些服務，讓民眾了解進而提高通報意願，就不會對施暴的人動私刑。

當然，１１３專線主要是整合通報管道，後續服務才是關鍵，只是筆者沒從事家暴及性侵害服務領域，有請相關服務領域社工說明嚕。

※媒體發表版本：
https://f14mp5.wordpress.com/2019/01/28/11118/