利佳亮
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香港人，從事售後服務多年，由前線客服開始至團隊管理工作，都一直在品牌矚目度高及高速成長的機構中，涉及的持份者、客量眾多，售後服務往往是備受考驗的一環。作為其中一員，如何在各持份者中間，取得資源、平衡、共識，找活路，以推進工作；以及激勵團隊在面對大量未知與未可控情況下往前走，是工作日常。
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每到聖誕年末，很多時在辦公室內也會趁年末舉辦派對與交換禮物節目，而交換禮物亦成為各同事另一種展現自己待人處事的方式，禮物選得有心思而且受歡迎，可以讓自己於同事間留有好印象，否則，可以整年都被以為是待人敷衍，有損人緣
您好，我是商業周刊網站編輯，想詢問這篇文章是否方便授權我們轉載到商周.com的網站？不曉得方不方便給我email，與您聯繫詳細說明。期待您的回覆，謝謝：）
假使恐龍沒有絕種，而假設你只能當恐龍或蟑螂其中一種，你會怎麼選 ? 很多人基於對蟑螂的厭惡，如果是非選不可，只會選當恐龍。
現實是可以活下來的是蟑螂，不是恐龍，蟑螂雖然微小，但牠們一直示範著自然界內各種優秀的生活法則，讓我們看到微小中的強大
上月香港最大的一宗新聞，應該是國泰航空即並大幅裁員全球八千五百人，當中涉及五千三百名駐港員工，國泰員工的沮喪可想而知。
作為管理人，惡劣大環境未必憑一己之力改變，但如果在日常可以培養出員工獨立解決問題的能力，不單提昇團隊及個人的競爭力，更會練出另一種「抗逆力」.....
在職場中，「難以預見進步空間」既然是對一個職人最可怕的評語，而一個職人初進職場往往如同一張白紙，會再受一次社會化的洗禮，那為什麼某些職人到某個職涯階段，就會出現被評為「難以預見進步空間」的狀況，而另一些則可以持續進步…
職場上對一個職人最可怕的評語，不是工作表現欠佳，因為不管哪方面，所謂的表現欠佳是可以改進的，「難以預見進步空間」這種才是最恐怖的，更恐怖的是作為員工，通常是不會收到這種赤裸裸的評語。在職場上一旦被歸類為沒有發展潛力的時候，就往往會被分配更多欠缺發展性職務，以至慢慢被邊緣化 ……
「惡客演員」就是由客戶扮演者根據指定劇本，演出一個讓人難以招架的客訴， 用以專門測試客服前線人員面對難以處理客戶的應變能力。某程度上，「惡客演員」就是一這種先燃燒自己情緒再去惹起別人情緒的工作方式，吃力不討好，亦不是每個人都吃得消。
在求職面談中，往往被問及:「哪些顧客才是最難處理的顧客? 最後是如何處理這個個案?」 ，這個問題沒什麼標準答案，求職者提及的任何個案都會被接受，既然問題提供了極大的發揮空間，主考人自然期望求職者藉此機會盡力展示其應徵職位所需能力或特質……
當客服人員，「送客」是生存之道，也是工作目標，不會「送客」，不懂以這個目標為工作之本，就不算是好的客服，也不算是很會做人。
