培養職場必備的狙擊手思維

【大衛‧艾莫蘭（David Amerland） 著／姚怡平 譯】

　　蒙提（Monty B.）是一名四十三歲下士的暱稱，他曾經參與英國緊急應變計畫，跟冷溪衛隊一起在阿富汗服役。蒙提的狙擊手單發子彈擊斃人數是近期最多的。他使用的武器跟哈里森一樣，他在八百五十公尺外，擊中塔利班戰士的自殺炸彈背心觸發炸彈爆炸，自殺炸彈客和同行的五名武裝分子當場死亡。

　　「狙擊的重點不在每天射擊，這一點再怎麼強調也不夠。狙擊的重點在於一小時又一小時的觀察。」蒙提在報紙訪談中提及狙擊訓練時表示：「你要在不同的區域藏或偽裝東西，然後趴著觀察人們察看或者走過那些東西。有些東西人們看得到，有些看不到，你必須了解背後的原因。」

　　我覺得狙擊手就像是漫畫《守護者》（Watchmen）裡，那些個性冷漠、隨時保持警戒的超級英雄。《守護者》是平行世界的漫畫系列，沉默冷淡又有人性的守護者觀察著形勢，看著同僚做出別人看不到的決策。

　　狙擊手的任務不只是採取行動而已，還必須向上級提出行動背後的正當理由。每次的致命狙擊都受到規管監察，因此狙擊手必須對自己做出的選擇非常有把握。由此可見，狙擊手真正的超能力其實是能觀察他們看到的事物，並且進行思考，所以狙擊手才會像是獨行俠。一旦觀察旁人成了習慣就改不掉了，由於人性不斷變動，使得演員與作家永遠都處於工作狀態，狙擊手也是一樣，心智一直忙於觀察、分項、編目，這種習慣讓狙擊手跟旁人之間產生距離感。

　　如果企業有相當於狙擊小組的團隊效勞，不時觀察、分項、編目，那麼就會頓時擁有驚人的競爭優勢。他們看待自己有如旁人一般，能夠辨識出擋在自己跟聽眾之間的障礙物，找出潛在客戶，傳達行銷訊息，在問題尚未出現前就先排除掉。他們能夠想像競爭對手在看著自己，行為模式也能騙過競爭對手；他們能確切知道客戶在看著他們時會看到什麼，並且開創出不起爭執的生意之道。

　　要培養這般強大的心態可不容易。大多數時候，狙擊手忙於手邊的任務，連自己有這樣的能力都不曉得。在回應我的狙擊手當中，有一位以匿名為條件，向我展示武器的力量有多麼強大。對此，他含糊地表示：「我都是所有條件都符合了才射擊。」

　　他以前用的名字是T先生，是一名法國人。他曾在德國菲林根第二裝甲師第十九戰鬥機大隊服役，然後調動到法國侏羅區雷魯斯第二十三步兵團突擊隊訓練中心。他以狙擊手的身分參戰多次，身陷險境的次數也多過於他願意透露的，有時並不怎麼願意敞開心胸談這些事情。

「一年前，我跟一位很棒的夥伴開創新的事業。」他在我保證不會透露他的名字後，終於用 Google Hangout 跟我視訊通話。「我在修理智慧型手機、平板電腦、連線物件的新創公司擔任總經理，該公司是由合作夥伴、加盟店、區域加盟店組成。」他表示，公司的目標是拓展國際市場。

　　他最大的資產就是他的狙擊手思維。「我實施商業智慧，找出市場中互補的概念，擬定別人料想不到的策略，沒人料到我們會跟那些急著進入新興市場的公司競爭。結果我看到他們，他們還看不到我。或許有一天他們會問：『這些人到底是怎麼辦到的？』」

　　我跟他交談後發現一點，那就是狙擊手不一定能挑選自己要打的仗，不一定能挑選戰場，可是他們所做出的其他選擇，每一項都會對現實、經驗、成果造成影響。這樣看來，其實戰場一直是狙擊手挑選的，因為狙擊手先前的準備作業可以塑造戰場的樣態。如同T先生所說：「我看到他們，他們還看不到我。」

● 做好功課：了解哪些因素可以推動你的事業。你事業的命脈是什麼？哪樣東西可以錦上添花？了解哪項因素能讓你的市場利基行得通。除了大家都需要的金錢以外，推動你事業的主要動力是什麼？是可靠、是名聲、是知名度高、是購買前需要先體驗你的產品嗎？是工程、是設計，還是高階的概念嗎？前述都是你需要區隔出來的事項。只要做得到這點，就能看到真正的競爭對手是誰，還能看清競爭對手做的事情。如此一來，你就得以量化資料，把要採取的行動規劃得更好。

● 掌握一席之地：如果知道哪些變動因素會影響到你的事業，那麼對於你之前看不到情勢發展而受到的干擾，你會更能做好準備，擋住那些干擾。例如擾亂全球計程車產業的Uber，或擾亂兩百一十億美元健身房產業的 CrossFit和SoulCycle，又或者是能夠抓住銀行巨獸的Simple。如果目光只放在自己做的事情，就會發生這類的事。說到商業做法與商業決策，所謂的隱形，就是指那些帶動基本差異卻多半沒人留意到的行動。

● 擬定明確的目標：商業生活裡的範疇蔓延是出了名的，所謂範疇蔓延是指目標和任務內容逐漸擴展，導致失焦，目標設立的時候也涵蓋在內。如果沒有清楚可行的目標，能明確納入更宏大的整體策略，那麼就會落得事倍功半的下場，結果很容易變得士氣低落。做法清楚的話，想法也會跟著變得清晰；思緒清晰的話，整體上會更有信心。

　　對商業領袖和策略思考者來說，前述三大步驟可用於賦予掌控感。當你為了抓住客戶而進行簡報，或是銷售日受到不少關注、可拓展市佔率的產品上市、公司宣布推升品牌資產，像以上這些有「衝突」之時，掌控成果的能力高低端賴之前所做的選擇。

　　此外，還有可能迷失在細節裡。為了做出決策而收集資料，往往會引發焦慮，有時會難以判定到底收集到何種程度才算是足夠。碰到這種情況，最好的幫手是吉卜林的另一首詩＜我有六個誠實的僕人......＞（I Keep Six Honest Serving Men ...）。

　　吉卜林在詩中說這六個僕人是內容（what）、地點（where）、時間（when）、原因（why）、對象（who）、方法（how）。許多調查記者都運用它們來判定資訊是否足夠，以此法寫出的報導具有真正的價值。

　　同時，如果需要執行的任務變得太多件，那麼就要排定優先順序，運用以下六項步驟評估任務：

● 列出所有需要執行的任務。

● 把任務分成「緊急」和「重要」。

● 每件任務用數字一到三表示重要性的高低，一是最重要，三是最不重要。

● 判定每件任務的完成需要多少心力，就緊急度或重要度進行評估。

● 懂得靈活做事又善於適應，畢竟有些任務可能會有變化，或比預期來得困難。

● 懂得何時該割捨，不是每件事都要列在任務清單裡。

　　這種做法可以產生具體的確定感，成功是一種心態，信心不是說生就能產生。只要心態正確，信心就是副產品。一切其實都在我們的心智當中，畢竟我們想不到的，我們便成就不了。

（資料來源：一擊必中的狙擊手法則）