活用敏感特質建立信賴關係

　　一般來說，高敏感人與人交際時內心會顧慮太多，害自己身心俱疲。因此，他們多半會選擇不需要與人交際的工作或興趣。不過，改用自我本位的方式生活之後，善解人意反而成了一大優勢，有不少人發現其實自己很適合做與人交際的工作。

　　對別人的情緒敏感，代表你瞭解別人的情緒。這類型的人在工作上，能夠提供對方真正需要的服務。從事接觸客人的工作的話，可以順利掌握顧客的期望，提出符合對方期望的商品或企劃；當上主管領導別人，也會考量每一位成員的狀況來安排行程，替每個人選擇較容易發揮能力的工作。

　　再者，敏感人擅長創造愉快的空間。例如舉辦派對時，他們會準備一些出席者喜歡的料理，並精心安排餐具或桌巾之類的餐桌佈置，或是增添室內氣氛的花卉等等。另外，在設計派對邀請卡的時候，他們也會細心的繪製導覽圖，給那些不擅長看地圖的出席者使用，或是寫一些令人開心的文字。

　　只要活用高敏感的才能，便能做出體恤顧客的導覽手冊、使用說明書以及客服對應守則，或是安排一套員工和顧客都滿意的系統，絕對能為你帶來皆大歡喜的結果。

　　有位女性長年來都從事文書工作，有一天突然被調去做業務，於是她心生焦慮地跑來找我諮詢。以前她就曾經參加過我的座談會，自我肯定感也提升不少了，所以我跟她說不用擔心，只要秉持明確的自我，細心安排顧客喜歡的提案，工作保證會一帆風順。

　　她服務的公司專門進口高級家具和門窗，顧客幾乎都是有錢人和上市公司。她成功引導出顧客的需求，提供更勝於顧客預期的企劃案。她在調職之後深受顧客的喜愛，那些顧客又替她介紹了新的客人，才短短幾個月，她就達成一整年的業績目標了。

　　這個結果連她自己也很訝異，從此她變得更信賴自己的價值。如今，她是業務部門的王牌，也獲得了更有挑戰性的工作。而且她不再膽怯，反倒更積極地去處理那些工作。敏感的人擅長傾聽敏感的人也很擅長傾聽別人說話。

　　以前我曾經監修過一本名為《心理諮詢師教你「傾聽」的技術》的書。書中提到，傾聽是建立信賴關係的關鍵。為了取得信賴，很多人都把心力放在如何提升口才。事實上，人們只會對接納、理解自己的人敞開心房。所以我們大可不必表示意見，只要在傾聽的過程中適度給予對方一些回應，表現出你理解他的心情和意願，理清談話的內容，對方自然就會吐露出真心話了。

　　當你提出對方沒想到的好點子，例如在工作上指點迷津，他就會對你表示感激，把你當成知音。

　　看到這裡，應該有很多人會發現，其實這不就是自己平常一直在做的事情嗎？通常敏感的人擅於察覺他人的心情，具有讓對方暢所欲言的才能。

　　過去敏感的特質害你感覺一直在看人臉色，不過那是因為你迷失自己，才沒有好好發揮自己的強項。

　　高敏感人很適合為人提供心理諮詢服務，我也常跟那些來求診的人說，他們比較適合當提供諮詢的人。

　　比方說，心理諮詢師、教練、顧問等等，這些替人排憂解難的職業，特別講究和客戶建立彼此信賴的關係。

　　然而，再美好的意見若是出自沒有信賴關係的人口中，也打動不了聽者的心。因此，首要之務是先建立彼此的信賴關係。這時候最需要的，就是高敏感人最擅長的傾聽才能。

　　有了信賴關係，對方才會覺得我們跟他站在同一陣線，進而放心地訴說平常不會對外人說的事情。同時，也會積極採用我們提供的方案。

　　時常有不少高敏感的人，在諮詢過程中順利引導出我想說的話。有好幾次我都覺得，明明我才是諮詢師，怎麼好像彼此的立場顛倒過來，反而是我變得暢所欲言了。

　　如果你對接觸人心的工作有興趣，心理諮詢師也是你可以考慮的職業。

　　我再重申一次，高敏感人要先掌握自我本位的生活方式，才有辦法活用這個了不起的才能。倘若你還是以他人本位的方式思考，那就會變成義務和犧牲，甚至讓自己感到很疲倦。

　　轉變成自我本位以後，先調整好自己的身心狀態，好好地面對自己的心情，就能開始思考如何給予了。

七個步驟教導如何建立自我肯定與自我本位的思維，將高敏感特質的劣勢轉化為優勢，幫助人們在七天內活出自我。

（資料來源：《高敏感卻不受傷的七日練習》／采實文化出版）