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更新於 2024/12/07閱讀時間約 1 分鐘
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    「現有客戶」是企業最寶貴的無形資產;許多新產品構想、新技術的研發、新的市場需求與痛點,都來自忠誠的現有客戶。但客戶的建議是否能成為企業發展的方向、是否能帶來新的商機,則必須靠企業自己的分析與判斷。
    當筆者1985年來到Apple總部時,帶著一些自認為能幫助業務成長的中短期計畫,希望能夠有所貢獻;而有趣的是,這些想法最後獲得的支持,都來自工程單位。
    無論從任何角度來看,口碑都是最好的行銷媒介。來自朋友、同事、甚至陌生人的推薦,都比其他形式的廣告更具可信度、成本效益也更高;尤其這年頭的「數位原生」年輕世代,對於廣告已經越來越無感,更凸顯出了口碑行銷的力量。
    「怎麼訂定明年的業績目標」不僅是業務部門的事,包括市場部門、供應鍊、生產製造、文武週邊,甚至企業經營者都應該關注。上一篇中談到用「市場佔有率」來評估市場行銷部門的績效,可以排除外部大環境與產業經濟因素的影響,因此比較客觀;但這適用於新創公司嗎?
    「現有客戶」是企業最寶貴的無形資產;許多新產品構想、新技術的研發、新的市場需求與痛點,都來自忠誠的現有客戶。但客戶的建議是否能成為企業發展的方向、是否能帶來新的商機,則必須靠企業自己的分析與判斷。
    當筆者1985年來到Apple總部時,帶著一些自認為能幫助業務成長的中短期計畫,希望能夠有所貢獻;而有趣的是,這些想法最後獲得的支持,都來自工程單位。
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