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為什麼很多線上商店的購物車總是空空的?/解聰文

更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
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最近幾年之中,十家公司裡可能有九家想自己架電子商務系統,但大多數的營運績效其實都很糟。

解聰文
師大國文研究所博士及台大企管碩士,曾任職於奧地利駐台商務代表辦事處;目前是格博品牌行銷公司合夥人,同時擔任品牌國際化及數位行銷資深顧問。tuna.toa

如果你做出了一款超酷的電子玩意,一定會想自己架個有線上商店的網站,讓訪客直接在裡頭買,對吧?但是你要知道,即使加上了有效的促銷活動,自己架店的轉換率(訪客中買東西人數的比例)還是會低得可怕。

就試試拿自己當例子好了,你總共在某個特定品牌的官網上買了幾次東西?即使買過,恐怕也覺得很麻煩吧?必須先開個新帳號、再想一個系統願意接受的密碼、填上信用卡資料,然後忍受他們的廣告信轟炸;最後因為忍無可忍,花了半小時終於找到退訂信件的連結。更妙的是,退訂還沒用,又寄一大堆來!不要再寄了!(抓頭)

不一樣的購物體驗

一般人其實比較喜歡在Amazon、阿里巴巴、淘寶、PCHome、樂天市場之類的線上商城買東西;因為我們希望可以比價、看看其他品項、而且用原本的帳號去賺點數,而不想在每個品牌的網站上一一開新帳號;有些人甚至比較喜歡到實體商店裡去看實物,再決定要不要買。此外,零售通路的價格有時候也比品牌網站上便宜。

沒有任何網站可以提供實物的感覺,但有時候看到東西就是比較安心;而且我們現在在線上買的東西不只是電腦螢幕或手機,還包括泡麵、紙尿布、巧克力餅乾、還有洗衣粉。在自己常去逛的購物網站上,一次就可以全部買足。這也正是大多數品牌根本不用自己做購物網站的原因。


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