前幾天的有個小七店員被阿公打的新聞，主要原因是因為阿公覺得小七店員不理他、自顧自整理東西；起火點是，阿罵要繳費但有些繳費單逾期所以無法在小七繳，小七只能繳未過期的。店員解釋後，阿罵就森七七call阿公過來。(在此不詳細說明新聞內容)
而這次的重點是：小七店員需要的訓練是什麼？
阿罵的憤怒，在於因為搞不清楚該怎麼辦。(她的世代是紙本的世代)阿公的憤怒，最大的原因應該是無法處理好老婆的問題。(他的世代也是紙本的世代)
店員的冷漠，認為該講的都講了。(他心裡應該OS:誰叫你要逾期繳費)
因為艾比也不是對電子產品很強的人，所以可以理解阿公阿罵對電子世代的不解和恐懼，最重要是告知他們要去哪裡繳、該怎麼做吧。
再次回到重點：小七店員需要的訓練是什麼？
服務業的主要精神是，讓客人有好的體驗。
艾比提出的方法就是：直接印一張流程表給他。(地點、該帶的東西都清清楚楚的)
這樣店員是不是省時又省力!^^
