從助理的一個小動作見證一個辦課團隊的成功-「教出好幫手三班」課後心得

　　認識憲哥有段時間了，每次與憲哥互動時，都能感受他無限的生命力與熱忱，拼命地想感染他身邊有機會跟他接觸的每個人。有次他跟我說「岳裕，我現在才50幾歲，我覺得我的人生還有無限的可能，我一定要把我自己的身體照顧好，才能做更多的事！」馬的！那麼有成就的人，都還是繼續那麼拚，而且高度管理自己，那我自己呢？我心中想著。這是第一次上他的公開課，原因是一年半前需要開始帶團隊，常覺得夥伴們的潛能似乎被自己帶人的能力限制住了，下定決心想學好這門課！

　　「教出好幫手」這堂課是要教怎麼成為Mentor(良師益友、導師)，最後並聚焦在「動作類教學」的流程練習。上課日是昨天4/21(日)，但課程早在一個月前就默默地展開了。三個作業，每個作業都是確認我們在上課前有著最好的心理準備，憲哥也從課前就一一回饋著每一個學員，並要求我們也要看看給其他同學的回饋，互相學習，方向不對就改就重做。一貫的憲福逼死人風格XD，目的就是要讓大家在課前達到最佳的身心準備狀態。

　　開場憲哥就用他無限的熱情，一下子就感染大家，讓大家全神貫注了！過程中用很多的互動活動讓我們主動去思考很多事情，其實更多時候，不是我們不夠努力認真，而是我們觀念思維有問題。其中一個活動讓我很印象深刻，發下大字報，讓我們寫下兩個心目中員工應該要有的「特質」，我寫下了「認真」、「熱情」，其他同學則各有不同答案，例如重團隊、耐操、有責任感、積極、喜歡學習、細心、耐心、思考周全、會換位思考等，大家超會寫XD。但後來憲哥問大家如果一個新進員工「又認真又熱情又會換位思考又細心又耐心」，那請問你要給他多少薪水?全場上至老闆、下至基層主管的同學們，都不禁會心了一笑，這本來就不是新進員工會具備的特質阿！然後當你老闆跟你說，「岳裕阿~你要有耐心喔~你要有熱情喔~」請問你心中的os會是？態度行為不是教得出來的，是「以身作則、耳濡目染」來的！

　　早上三個小時在憲哥快節奏的安排，很快就過完了。下午是今天課重頭戲-OJT(on the job training)五大步驟的演練。學習前準備、我說給你聽、我做給你看、換你做做看、成效追蹤，為準備這個短短6分鐘演練，大部分同學在課前就已經來來回回修改好幾次。工作教導四個層次「有做、做完、做對、做好」，用書看都很快，實際上要達到這個目的還是很多眉角。通常我們的工作教導都是很直覺式的，想到什麼就說什麼教什麼，其實台下聽的是一團亂，而OJT五步驟則是「複製」的工作教學法，告訴你如何把員工教好，讓他可以上線，好處呢？除成就感以外，我想更重要的是能讓部屬分擔工作，並讓團隊更快的往前進。

　　模擬演練練習時，已經都覺得自己準備萬全了(因為有上其他憲福課的經驗，我在上課前都還在自己錄音順流程。)其實還是零零六六，不過沒關係，透過現場輔導學長姐的指導以及與同學們的互動，逐步的修正到位，也有check list來幫助大家是不是有哪一些事情沒有做到。

　　來到實際演示，幸運地擔任第一棒，所以還有大字報可以偷看，然後憲哥就坐在後面一邊打分數，原本覺得很熟練流程了。還是很多漏掉的東西啊～教學的目的再陳述、哪個時機點是請學員做筆記的最佳時機點、指導過程中是否有反覆確認學員是否有問題等，演練完後的即時反饋，讓自己清楚認識到沒做到位的地方。針對有做到，但沒做好或流程順序不夠好的地方，憲哥也都一一點出與回饋。

　　報完之後，我基本上就輕鬆了XD。接下來就是看每個同學們輪番上陣，看著同學，哪些是別人做得很細膩的？哪些是我們大家共同都容易犯的錯？另外看著憲哥如何回饋每位學員，也是超棒的學習。

　　這堂課到最後，又再出現一個令人驚豔的小插曲，原來班上有位同學剛好生日，憲福團隊也準備蛋糕與小紅包，與全班同學一起祝福這位壽星同學。

　　每每來憲福上課，覺得最大收穫都不光只是現場上課的過程，而是去體驗的從課前、課中、課後的每個細節與步驟。有些東西，是講師透過口述教導給我們的，但有更多東西，是透過講師（憲哥、福哥都是）以身作則，乃至於整個團隊讓我們去體會到的。梁寧產品思維３０講裡提到，所謂「口碑」－就是做「超過」了！讓像我們這樣的使用者願意去傳遞與傳播，我想，這是這一年我在憲福最最珍貴的學習。

　　「13」是什麼意思呢？這是憲哥授課即將滿2000場的倒數第13場，也是憲哥倒數第13場授課，之後就要封麥了。也是最「教出好幫手」後一班！聽到時，我有點震驚，也覺得幸運（還好我有來上這一班）。在這個年紀階段，幸運認識到憲哥與憲福育創，我覺得不早、不晚、剛剛好！