每個中小企業的經營者都一樣，創業並非一條好走的路，如果你不了解競爭對手的操作，不了解自己和競爭對手的差距，對於眼下著手的事情很難有個標準判斷，這就是為什麼監測競品不再只是個口號的原因！
或許你已經知道如何吸引新顧客及留下老主顧，但在經營之間你仍會發現很多不足的地方，也許你能透過觀察競爭對手，找到自己的經營之道！
你的競爭對手是誰？
首先，你可能知道你的競爭對手是誰，在你創業之前也許你就已經調查過，在同個區域內提供類似服務的競爭者有誰。但是，你是否了解其他新進的競爭者或是對於消費者來說，有沒有其他潛在的替代方案呢？你知道有哪些服務項目正逐漸冒出頭嗎？當然，了解最接近的競爭對手（從服務類型來看，而非地理位置），是競品監控的第一步，簡單來說，如何找到你的競爭者是非常重要的，就好比是一場馬拉松而非短跑項目，你會知道是誰正在跟你一起參加競賽，但你需要知道又是誰後來加入了競爭行列，而且有可能後來居上。
試著找到你的競爭對手！
在找到競爭對手前，你必須先了解你自己的業務，接著了解「直接競爭對手」和「已知競爭對手」的經營方向或是活動內容，全盤的了解整體市場和專業領域，有助於你挖掘更多潛在的同行，以下也為經營者分享實用工具：
- 商業目錄（垂直平台）：現今科技發達，可以輕易在網路中幾個垂直平台展現你的服務內容，當然，你的競爭對手也能這樣做！如果你從事美容美髮項目，可以到 StyleMap 觀察，如果是健身也能利用 17fit 平台來找到競品。
- Google 搜尋&地圖：你可以試著在 Google 上搜尋你的服務內容，看看會出現什麼樣的結果，或是透過 Google 地圖查看位於你附近的其他競爭對手的商家資訊。
- 廣告（各類型輸出物、傳單、網路廣告＆電子報）：從各種角度獲得並追蹤競品的相關資訊，有時候翻翻雜誌也許也會獲得不錯的啟發。
- Alexa：你可以透過 Audience Overlap Tool（受眾重疊工具）找到新的競爭對手，雖然有 14 天免費試用，但整體並不便宜，適合已經上軌道的經營者使用
現在，你知道你的直接和潛在競爭對手是誰，也該是時候開始監控你的競品了！當然，除了上述幾種方式外，也能從「相關工會」或是「展覽」來發現競爭對手，進而研究他們的經營方向來加以學習。
知己知彼，百戰百勝
在找到競爭對手後，你需要了解的是，在業務範圍內，你的競爭對手做了什麼事情？他們如何獲得新顧客，而他們使用的方式適合你嗎？你有其他類似的方式可以做的更好嗎？或者是，有哪些事情你的競爭對手沒有在座的，但你覺得如果你做了可以幫助自己提昇業績呢？
做這些功課無非是了解競爭對手在做什麼，以及找到你們之間的差距或是你可以做的更好的地方，幫自己找到靈感進而活用！而哪邊可以幫助你找到靈感呢？以下我們推薦一些撇步，你可以從他們的行銷策略、定價等方式開始研究：
- 社群媒體：幾個主流的社群媒體，如：Facebook、Instagram 都是你了解競品的最佳工具，此外你還可以透過閱讀評論或留言來了解競品的顧客需求。
- 聯絡表單：如果你想要了解更多細節，你也能透過聯絡表單進行匿名詢問（或是私訊）。你可以觀察他們怎麼與顧客應對，或是是了解定價策略。
- 撥打電話：除了聯絡表單外，直接撥打電話也是詢問資訊的方式之一，你可以了解他們的現場報價以及定價的彈性（也許他們提供更好的方案，吸引顧客造訪），以及觀察他們是如何對待顧客。
- 追蹤廣告：不只有要監測自己的廣告，關注競爭對手的廣告也非常有幫助。你的競爭對手用什麼樣的方式接觸顧客？列印輸出物、網路廣告、電子郵件？他們是否針對促銷活動投放關鍵字廣告呢？
- 電子報：訂閱競爭對手的電子報，也不失為一個好方法，幫助你了解關於競爭對手的第一手相關資訊！
目前為止，你已經知道你的競爭對手是誰，也透過一些方式了解他們在做什麼，但是，並不是每個經營者都能有足夠的時間，每天追蹤競品動態，你還需要一些工具幫助你更簡單的監測競爭對手。
實用工具推薦
每個經營者的時間都是非常寶貴的，除非你是超人，否則你絕對沒有時間可以監控所有的競爭對手，但同時維持好服務品質。以下有些工具可以幫助你更簡單的監測競品（僅限於線上活動）：
- Google 快訊：這是一個最便宜的方式，幫助你了解競爭對手獲得多少關注，你可以直接用 Google 帳號登入，並且設定提醒。在 Google 快訊內，你也可以輸入競爭對手的名稱，當他們的線上資訊被提及曝光時，你都可以收到提醒。當然，你也可以把自己的品牌加入提醒，與競爭對手比較關注程度。
- Monitor Backlinks：搜尋引擎優化的關鍵指標之一就是反向連結，競爭對手也許會從這個點切入，利用反向連結來優化搜尋結果。換個角度來看，你也可以監測你的競爭對手都從「哪些管道」置入反向連結，從而思考你是不是也能做到一樣的事情。
- SEMRush：這是一個關鍵字研究工具，可以幫助你分析你和競爭對手所使用的不同的關鍵字。此外，它也能幫你找到更多有潛力的關鍵字。你可以使用 SEMRush 來查找競爭對手的主要關鍵字流量，幫助你了解他們的操作方向及市場定位。
贏在終點從追蹤競品開始
密切的關注競爭對手，並且定期追蹤，從了解對手出發，持續找到最適合自己的經營之道，當然，別忘記你背後的「後起之秀」，從某些角度來看，也許他們也是你學習的對象喔！
說了那麼多，你有沒有發現有些競爭對手們，開始使用「線上預約系統」優化顧客體驗並節省經營時間呢？別慌張，有 SimplyBook.me 打造線上預約系統其實不難，只要 5 分鐘，就能擁有專屬預約網頁，開放顧客線上預約服務的同時，也能幫助你獲得更多搜尋流量喔！
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