NASL架構下，分眾推廣劇本該怎樣差異化?

上篇講到關於客戶分群的架構NASL，分別是根據消費者的最後消費日以及消費次數做劃分。(點我了解)展開下面這樣的分群。

很多朋友接著問，確切如何根據這樣的分群做劇本的差異化。這邊根據幾個面相來思考。從廣告預算分配、頻次，任務，優化方向，使用工具，溝通內容以及使用工具來討論。

其實在公司裡我一般都是控管預算以及成效，滿少控管素材本身的。一般我們會把N，A兩個比重放最重分別會佔20%以及45%，其他Some One會放10%(這部分會是最便宜的CPC)，已經來過但還未消費過的Vistor則也是10%。比較有趣的是，SLD我們會至少播15%。

NA兩群活躍客是主要業績的來源，千萬不要讓他冷掉了。所以，除了預算多之外，溝通頻次以及溝通手法都是多元密集重複。這邊給大家一個觀念，比起看到一個他完全不知道不認識不喜歡的品牌的廣告，消費者寧願看到她喜歡品牌的廣告。不要以為消費者會看到很膩，因為現在的演算法，消費者不可能無限次的重複看到相同廣告。而新客Some One ，以及SLD則不須那麼密集(因為數量太多也密集不了)。

優化目標上一般絕大部分的電商品牌，優化目標不外乎點擊，購物車，還有轉換。不過在A這邊，我希望大家可以著重在客單上。SLD擇優化轉換，V優化購物車成本。完全不認識的Some One優化目標鎖定曝光。

Some One因為完全不認識，所以如果有個中間的槓桿可以做為橋梁，則更容易增加信任度。這也是為什麼公關或是媒體報導的點擊率始終非常好。除此之外，透過網紅推薦，或是與其他品牌異業合作，也是洗粉的好方法。所以我個人不會把網紅當成轉換工具，我只會把他當成一個獲客以及教育新客的一種管道。

過去幾年很多大的電商喜歡的Line貼圖也是一種廣泛接觸新客的方法，雖然相當不精準，但是平均下來的接觸效率以及獲客成本是相對低的。Line目前有BC可以串接，我個人超推用LINE BC跟舊客溝通，平均ROAS都可以到8以上

簡訊也是一個相當傳統(古老)的接觸方式，而且雖然每封只要0.69但是換算下來的CPM則要高達690元。所以我只會拿來發放相對有把握的族群，例如購物車未結提醒，每年的大活動提醒，另外對於SLD組，每年我會另外發送一次溫情的優惠提醒，讓這些迷路的孩子快點回來。

而目前溝通的主軸社群媒體(FB，IG)則功能比較廣泛除了即時的溝通活動以外，也兼具互動的效果，所以幾乎甚麼客群都可以適用。

另外一個大家比較沒有想到的部分，就是隨包寄送的宣傳物，以往我們常在各大節日前一兩周送上酷卡給消費者，讓它們感受到溫暖。上面的QR CODE通常會帶下個月的折扣碼，(這招我跟王品學的)這個方法兼具溫度以及促購，不坊試試。

簡而言之，整理下面一個簡單表格以供大家參考，如果有任何建議，請跟我多多交流。