給錢也沒用

更新於 2020/01/27閱讀時間約 2 分鐘
「老師要過年了,我擔心沒有人要排班。」業務小張在會議結束後說。
Angel:「你先讓小姐排,有問題我再協助。」
(幾天後)
業務小張:「老師,真的沒有人要排班,大家都說要回家過年~」
Angel:「全部嗎?」
業務小張:「只有這幾個櫃調不好,大家都說初一初二要回去,不然老師我去初一妳去初二?。」
Angel:「二個人跑三櫃?我下午去幫你搞定。」
業務小張:「我都試過了,說破嘴就是沒有人要上班。」
隔天,小張進我辦公室說:「老師,現在小姐都說要來上班,妳到底和她們說了什麼?」我問小張說:「那你可以搞定嗎?」業務小張:「可以,現在換大家求我,我要她們抽籤。老師..妳到底說了什麼?」
Angel:「說身為女人的悲傷。」業務小張:「??」
Angel:「要她們來上班就要讓她們了解上班的好處是什麼?」
業務小張:「有啊,我都說了像是薪資加倍還有紅包。」
Angel:「你覺得這樣的理由可以說服她們家人嗎?如果這樣說,不就說明自己是愛錢的人?」
業務小張:「誰不愛錢?不然要怎麼說?」
這幾櫃的小姐大都結婚有小孩,過年的時候大都做著傳統媳婦的美德,過年對她們來說不見得喜歡回婆家卻又找不出理由拒絶,所以我運用了溝通三要素;
了解、認同、引導、建議
了解對方過年時都怎麼過,做些什麼事?認同她的付出,引導對方的需求,站在她的立場建議可以怎麼做。

了解

我是這樣說的:「過年我們家都會拜拜,每道菜都要煮不能用買的,還要有十二道菜,光是拜拜就花了很多時間,超累的。小美,過年的時候妳都做什麼啊?」
小美:「啊~我是不用拜拜啦,但要回婆家幫忙,我婆也會買一堆菜,不是我煮也要弄一堆,還要幫忙顧別人的小孩,每次過年我都超不想回去的,但我老公都說什麼過年只有一年這一次。」

認同

Angel:「真的,老人家都怕大家吃不夠就一直弄,結果吃最少的就是媳婦。」
小美:「對,每次回去我都吃不習慣也睡不好。」

引導

Angel:「所以現在過年我都會說我要上班,來發紅包給妳們,都不用弄過年的東西,還不用包給不熟的小孩紅包,而且過年的薪資加倍,又有紅包領。」
小美:「我也好想喔~可是我不知道怎麼和老公說吔~」

建議

Angel:「我會說好不容易過年,公司說找不到代班人員,老公你也知道我工作不好找,如果公司橕不下去,我又要再找新工作。與其這樣今年過年你也不要趕就多在媽家待幾天,等初四我直接下去找你。這樣媽可以和小朋友多相處,你也不用擔心我太累?通常第一次會不習慣,妳只要多交待讓老公放心就可以了。」
結果就出現大家都要排過年,有那個媳婦想回婆家過年的?
溝通四步驟-了解,認同,引導,建議

溝通不是單向說明是有步驟的

了解、認同、引導、建議
隔年過年前一個月,大家就在搶過年的班了。
善用四步驟,可以有效達成目的。
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如果你有去百貨公司逛街,一不小心就買了一堆商品,我就是教百貨專櫃的銷售訓練講師。 銷售不是行銷,不是業務,銷售是商人,顧客永遠不知道自己真正想要什麼 為顧客找到對的商品,不求客人買,讓客人求你賣是銷售商人的技能 在天使美學銷售能學會三種超能力: 知道別人在想什麼?要別人照你說的做、能預知別人的言行
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「老師,現在SASR大家都很害怕不敢出門,像今天百貨是空城,有些專櫃人員還請假不上班,我家人也叫我暫時不要上班,老闆還問為什麼連三天都掛蛋,誰會在這時候出門?」2003年SASR時每個人都不敢出門,不要說百貨電影院逛街吃飯都沒有人,無形的壓力讓前線人員產生了害怕,還有不少銷售人員提出想離職。在資訊
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