「可是你們賣的比網路貴三百元，也是你們家的商品一模一樣。」顧客在查完網路價後對銷售人員反應。再來就看見小美銷售員一直說明，現場的活動或是提供的服務，不管小美怎麼說，顧客還是回答再想想就離開了。
小美臭著一張說：「己經不知道是第幾個了，客人都是來實體通路試，回去網路買。客人都被電商搶走了。這樣還要實體通路做什麼？」
很多公司實體通路賣，線上也賣。如果是別人賣也就算了，還可以強調自己是正牌公司貨，氣的是自家公司在網路上賣，造成客人來實體通路試，到網路買。銷售人員的氣憤可想而知，但也不是沒有方法可解。
- Angel：「剛剛客人看什麼商品？」
小美：「就我們家的明星商品，客人說想試擦，我幫客人擦了半天結果客人還不是跑去網路買，老師你說公司是不是很過份？」 - Angel：「客人想看明星商品，妳就馬上介紹客人要的？」
小美：「不對嗎？」
- Angel：「客人要看什麼就看什麼？要試什麼就試什麼？那麼客人為什麼要和你買？尤其你的價格又沒比較便宜？」
小美：「但是我有幫客人試擦啊～還是不要給客人看他要看的？」 - Angel：「你覺得公司為什麼要在網路上賣商品？」
小美：「想賺錢啊～如果賣的不錯，就不需要我們銷售人員了。」 - Angel：「那妳覺得實體通路的客人變多還是變少？」
小美：「就是客人變少，公司還和我們搶客人才生氣。」 - Angel：「那剛的客人是自己來的？還是看網路來的？」
小美：「看網路來的～但客人還是回去網路買了啊～」 - Angel：「小美，剛剛的客人原來用那一家保養品？為什麼想來看這款商品？買回去後會怎麼使用？」
小美：「老師，客人沒有說吔～」 - Angel：「接待流程中有問嗎？還是應該要問，有做好接待流程嗎？」
小美：「客人就很急，所以直接介紹商品沒有諮詢而且客人說不需要。」
Angel：「那妳去看醫生會要醫生直接開藥不看診嗎？」
小美：「怎麼可能？」
網路電商的好處可以吸引客人到實體店，但客人通常不清楚自己要買的商品是什麼，才會想來試商品擦起來的感受。對銷售人員來說這是最好表現專業的時候，了解顧客在意的問題經由望、聞、問、切，藉由顧客諮詢卡讓顧客了解現在的問題原因，再介紹商品顧客才會買單。
當顧客提出為什麼網路比較便宜時，可以說明你的專業也是價值之一並引導顧客認同，就像你發現網路上有醫生開給你的藥你會想買嗎？大部份的人都會看過醫生才會買吧！一旦吃了有什麼問題也才有專業的人可以問不是嗎？
教育顧客也是銷售人員很重要的一環，基本上如果銷售人員有針對顧客的肌膚問題了解並做判斷，並關心顧客現有習慣與可以改善的問題。顧客都會選擇找你買單，而不是和冷冰冰的機器買。
在抱怨客人被搶走時，試想你的專業在那裡。
