為了使工作流程清晰明瞭,人們會召開政策會議或團隊會議。根據你所設定的會議形式,會議內容可以是政策決策或治理決策兩者取一,或是營運決策和政策決策兩者混合。
補充小辭典:
政策 (policy):關於營運如何被執行的的總體決定,這個決定可以是治理方式、工作流程、一項策略或關於角色的定義。舉例:台灣召開口罩政策會議,發佈實施分流購買政策。
治理 (governance):組織的管理機制,如組織結構、角色定義。屬政策中的一部分。舉例:台灣召開跨部會會議,確認衛生福利部、經濟部的職責範圍。
營運 (operational):組織的日常行動(經營和運作),為實現圈子目標而執行的任務。受到政策決策的約束,營運將政策決策付諸實踐。舉例:在沒有政策以前,賣口罩的商家可以自行決定要賣多少口罩。因分流購買政策,賣口罩的商家得依照這個政策,讓每個人一週可以買兩片口罩。
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在這篇文章中,我們將會著重介紹後者(兩者混合使用的情況,我們發現更為萬用)。本文依照《眾聲共曲(
Many Voices, One Song )》一書中的「會議形式」章節,說明如何結合不同主題和圈子開會,以及該會議在不同階段的實施流程。(該書提供更完整的案例和圖表,有興趣歡迎前往閱讀。)
這種會議形式並不難理解/並不是什麼高深的學問 — — 但是一個可靠的、標準化的、認可決式的會議,有助於讓所有人都能在會議中做出貢獻。當流程明確時,我們可以傾聽他人、專注眼前的工作。
基礎會議形式
會議分為三階段,每階段都有各自的目標:
開場(Opening) :確保人員和圈子已準備好開會
內容(Content) :使圈內的工作內容更加清晰。
結束(Closing) :評估會議以改進會議。
開場 Opening
在進入會議討論前,每個人都帶有故事、背景和某些體驗。例如:在地鐵的尖峰時間、灑了咖啡、最近孩子剛出生、離婚、家庭成員過世、對另一個工作圈子的表現感到沮喪、感激春天的到來、對正在做的工作感到自豪、對工作中的議程項目感到不安、或只是想喝第三杯咖啡……
人們在「登入會議」這個環節分享的越多,越幫助我們成為更加鮮明立體的人、展現人性的一面,有更多同理心、願意相互支持,成為彼此的盟友。
「登入會議」不是心理治療小組,而是幫助提醒每個人,我們都是有血有淚的人。當分享完一切影響我們心情和生活的大小事後,即可將注意力轉移到圈子內的工作討論上。
管理階段(ADMIN)
當成員已經準備好開會,整個圈子仍然需要一些準備。在《眾聲共曲(
Many Voices, One Song )》一書中,我們將圈子的準備過程稱為ADMIN階段,“ ADMIN”中的每個字母皆代表一個需要注意的原則。
這些步驟不會花費很多時間(可在一分鐘內完成),但這些原則能防止會議期間或會議之後可能出現的中斷或干擾。
出席 A ttendance:確保會議記錄者在場,記錄下誰缺席。稍後將需要出席資訊來構建議程。
會議時程 D uration:會議在被安排的時候,缺乏明確的會議時間長度,也不清楚每個與會者是否可以參與會議的認可決階段。透過明確訂定會議時程,讓整個進程更清楚。
會議紀錄 M inutes:上次的會議紀錄是否已公開發布?錯過上次會議記錄的人是否已閱讀並理解上次的會議內容?簡言之:每個人是否已經取得同樣的資訊內容,零資訊落差,不必回頭討論上次會議的內容?
補充資訊 I nformation:人們還有什麼其他資訊想分享的嗎?這些資訊可以是提醒其他人最近有個跨組織活動、或個人近況的宣達等。(這僅用於公告圈子外的資訊。任何關於圈子內的報告都屬於會議議程。)如果人們可以在這個階段將想說的事情說出來,他們將能在接下來的會議上更放鬆和專注。萬一宣達的資訊太過複雜或引發人們討論,你可以停止討論或者將其納入會議議程— — 如果是和圈子相關的議題。
下次會議 N ext meeting:是否有下次會議日期?如果沒有,那是否計畫在何時以及如何安排下一次的會議日期?即使已有固定的開會時間,仍然值得再次正式確認時間和日期。因為任何常規的開會時間都可能與,例如,國定假日或其他事的時間衝突。如果下一個會議日期的安排有問題,則請將其納入議程討論。
現在我們已經將所有可能分散與會者注意力的事情解決了,圈子已經準備就緒。下一步,會議內容。
內容 Content
會議內容分為三步驟:
認可議程
處理/討論會議議題
更新待辦事項:評估議程項目的進度
認可議程 Consent to agenda
我們透過規劃、調整、認可來確定會議議程。會議順利成功與否,不僅取決於主持人,而是圈子內參與會議的人皆需對會議品質負責。 若將議程分為三部分,會更有效率:
1. 列出解決問題的順序 2. 為每個討論事項分派討論時間 (如下所示 — — 指定標準時區*並為該討論事項列出詳細的開始時間 — — 使會議時間能夠更順利被計算;或不是列出開始時間,而是列出預計討論時間的總時間長短)。 3. 我們對 每個討論議程的期望結果 是什麼,載入:報告、探討或做決定(請參閱下一部分)
*註:跨國會議情況下,與會者可能來自各個不同的時區。建議在分派會議時間的時候,留意與會者的時區和時差。
所以,會議內容聽上去會是: 「…所以,我們這邊準備了一份這次的會議議程。讓我們一起看一下,以便大家都了解將會發生什麼事情。首先,我們要討論的【議程1】是一份報告,希望只需5分鐘討論。然後,我們將探討有關【議程2】的想法,我認為如果花費10分鐘討論,我們會取得很大的進步。在【議程3】中我們必須作出決定,我為此預留了20分鐘,以確保有足夠的時間。大家對這個議程有任何疑問嗎? (暫停)沒有的話,對該議程有任何異議嗎?」 「我有異議,因為瑪格麗特說她要提早離開,所以她會錯過第3項,讓決策更難進行。調換項目2和3的順序以確保我們都在場是否更好呢?」 「這很重要,謝謝。好的,所以我重新陳述我的提案,我想先談談【議程1】,再討論【議程3】,接著討論關於【議程2】的想法。還有其他異議嗎? (暫停)沒有人提出異議,這表示我們已達成認可並準備執行!」
議程項目 Agenda items
現在,圈子已經準備好討論所有的議程內容。
報告 (Reports)是一份對相關資訊的描述。
探討 (Exploration)是針對一件議題或提案所進行的想法或點子的發想
決策 (Decisions)則會批准一項指導圈子如何工作或治理的提案/建議
在全員參與制的會議中,政策決策是由認可決表決成立的。也就是說,當圈子裡的成員沒有人有任何異議的時候,該項決定即成立。在政策到達足夠好之前,「異議」是對討論議題提出另一種視角的方式。即使在有限的會議時間內,只要有可能,圈子都會設法提出異議,為該決議提供更多新觀點、資訊和評價。對於紀律嚴明的圈子,建議先閱讀完會議目前為止的記錄,再進入下一個討論事項。
議程變更 — — 例如,當我們想將該項議程的目的改為「決策」而不是「探索」、想延遲議程或更動會議其他細節時,都需經過圈子同意。如此才能既保持會議靈活度,又有意識地規劃開會時光。
更新落後的工作清單 Update backlog
瀏覽會議議程,有助於將進度落後的專案寫在未來的待辦清單上(下次會議需討論的內容),藉此完成下一次會議議程。 例如,若今天創建了一個角色,下次開會是否要讓某個人承擔該角色?如果今天延遲討論某個主題,什麼時候要討論呢?請將這些疑問或資訊,放在待辦清單或日曆中,成為下次會議討論的內容。 在此次會議過程中花三分鐘收集一些還很新穎的訊息,能讓下次開會輕鬆許多。有些團隊會選擇在這個環節,重新回顧並檢視所有的行動。
以下是你在此階段可能會聽到的會議內容:
「好,所以我們認可推遲【議程2】,把它列入下次會議再討論。我會記下哪一天要來評估這次的決議。我們還沒談論如何確保每個人都知道決策更改了,因此我也將其放在待辦清單中。大家對議程還有什麼疑慮嗎?」
「有的,我們在會議中有要求帕文下次要像她今天一樣報告。」
「您是對的,請寫下來。還有別的嗎?(暫停)無異議。我認為我們差不多可以登出會議了。」
結束會議 Closing
在結束會議前,每位成員要分享他們對此次會議的觀察和反思,可以是與他們相關的任何事物。通常,可在這些面向提出回饋:
人際關係動態(感激、緊張、溝通方式、連結感….等)
工作內容(完成了多少工作、釐清了哪些事、終於解決了一件棘手事⋯⋯等)
會議過程(溝通時是否足夠可靠或太強硬、會議時間是否充足,開會內容是否有意義、開會過程是否出現干擾….等)
治理的目的是,盡可能在短時間內建立清晰的規則。因此,會議模式要夠簡明。當然,會議可以僅靠執行某些步驟就完成,但跳過任一步驟都會提高會議混亂的風險。根據我們的經驗,清晰的會議流程可使會議更有效率、更流暢,並使成員有更多精力進行人際溝通。
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