「誠品」連續榮獲《cheers》社會新鮮人最嚮往的企業前五名，而 2016 年我將我在誠品工作一年的心得刊登在隨意窩，獲得兩萬六千次的瀏覽量，可以想見這話題是許多人感興趣的，因此再次整理，分享給方格子的讀者們。
2015 年 7 月我錄取了誠品的「圖書管理員」，主要負責項目是「書籍陳列」，當然書籍陳列不是隨便亂擺，誠品有一定的陳列規則，而在規則中加入自己的想法，賦予書籍生命力，就是這份工作的重點！在這裡和大家分享我在這份工作裡學到的事。
在誠品工作學到的 4 件事
1. 數據分析
圖書管理員每天必須觀察近期的書店銷售報表，決定書籍陳列的方式、哪些書的數量要再補，下個月要主打哪些書等，並適時提出改善方案，達到更好的營業收入。例如：
- 這本書在 A 店銷量不錯，但在我們家為什麼賣不好？或許可以換個醒目的位置嘗試。
- 我們店客群大多為通勤上班族，所以工作管理術的相關書籍要比百貨公司店型備更多貨。
我覺得這份工作很像是隱形的業務，我們不能直接拉住顧客和他們推銷這本書，但是我們可以透過陳列、選品，和大眾推薦好書。
另外，這個職務也讓我學會許多 Excel 的功能，例如：樞紐分析、Vlookup 等函式，讓我再接下來的職場中，也有很大的幫助。
2. 商品知識
當一本新書送到書店時，我們會進行基礎的了解，不論是公司給它的分類，或是書籍簡介，都需要初步地了解欲銷售的產品性質。
因此，上班久了可以知道它適合擺放在店內哪個位置，或者有哪些相關類型的書籍可以一起搭配，哪一類的作家風格相似，哪一些書放在一起符合同一客層口味等。
3. 閱讀增長
在誠品上班後我平均一個月看 5-8 本書，店長希望我們多瞭解書本內容，因此提供免費借閱的福利。
這點也呼應了「商品知識」，每天送到書店的書很多，雖然沒有機會每一本都詳讀，但是多閱讀就多一點了解。
例如：我剛入職時，是負責商業、語言、電腦資訊的類別，這並不是我過去會涉獵的領域，但是透過借閱的福利，稍微地接觸了工作術的書籍，認識了翻譯領域的作者等，而這些累積也有助於我在書籍陳列的思考邏輯。
4. 通路銷售
即使作為一名小小的職員，我在工作中也能觀察到書店在通路中扮演的角色和細節的重要性。同時，我也能看到出版商作為書店的供應商，需要借助通路來實現銷售目標。
舉例來說，每個月出版社的業務人員會蒞臨店內拜訪，他們會評估自家產品在通路中的效益，並與店員討論是否有更好的陳列位置等等。不過我沒有做過文具線、雜誌線，對於這兩塊比較陌生。
相對的，這項工作也有幾個缺點，和大家分享。
在誠品工作的缺點
1. 書的重量
一本書不重，但十本書疊在一起的重量確實費盡。有些店型因為人手較少，拆書、上書可能都是一人作業，確實是比較辛苦的地方。
如上面所述，如果今天書籍銷售不好，可能跟陳列方式，或者是店型不適合某種類型的書有關，所以可能會需要「大改動」。
或是，這個月公司有推出什麼主題策展、出版社行銷活動時，就需要變動賣場擺放方式。而一張桌子可能都有好幾百本書，可想而知.......原本以為自己可以優雅上班，但滿身大汗才是常態（笑）。
2. 福利薪資
出版相關產業現況本來就比較辛苦，相較於外商公司、大企業，確實是比較低。很多同事都是抱持著對書本的熱愛，持續做這份工作。
希望大家可以多買書，多看書，不要讓實體書消失了。
3. 客人棒棒
身為服務業，客人好棒棒，工作一年多來遇過許多奇葩的人事物。很多時候，都會懷疑為什麼會有這樣子的人，不過也因為這些顧客的「歷練」，對於人生看得更開了呢。
整體而言這份工作我是喜歡的，公司環境不錯，同事相處也很和樂，可惜因為輪班制度想陪家人而選擇離開。我很珍惜在這邊工作的時光，誠品讓我了解通路銷售，以及接觸更多類型的書籍。
每份工作都有它的優缺點，重要的還是自己的心態，希望這篇可以幫助想到誠品上班的人！
