前天，我遇到一位舊友，以前的客戶。
大概10年前，他開了一家保險代理公司，生意很火爆，一年淨利益大概300多萬。
我去拜訪他。他意氣風發，唾液橫飛地給我描繪著自己的願景。
但是，我發現他的思路，還是停留在最原始的狀態。所有的業務，都需要業務員面見客戶。不但養了很多人，而且成交效率還很低。
我告訴他，我們現在很多業務，都已經是通過電話銷售來完成了。業務人員和客戶，根本不用見面，就可以完成整個交易。
而且，根據我的判斷，隨著信息的發達，越來越多的客戶，會接受這種模式。甚至一部分客戶，還會在網上完成交易。
從這個趨勢來看，他們應該探索一下“線上”業務。
比如建立一個比價平台，讓客戶在上面，及時地比較各家保險公司的價格，然後再下單。
他閃爍著大眼睛，看了我半天后，說：“你說的這種情況，不可能發生。
客戶都是需要和業務員見面的，不然解決不了信任問題。我問了身邊好幾個客戶，他們都需要直接見到業務員，才肯簽單”。
後來，他堅持自己的預判，經營了3年，倒閉了。
現在半退休狀態。還好，以前有一套房，一個月收租6000多，勉強度日。
有意思的是，他的一個手下，自己出來幹，也成立了一家保險代理公司。
只是，一開始就研究線上模式，前期異常艱難......不過現在，已經成為全國赫赫有名的互聯網保險代理平台，估值10億。
你看，冰火兩條路，往往就是在某個岔路口決定的。
你可能覺得那個老闆太刻板，竟然洞察不到互聯網的趨勢。
這種評價，其實是一種“ 倒後鏡視角 ”。站在10年前的十字路口，誰能保證自己能看清趨勢？
而且，他經營的熱火朝天。這讓他不自然地找支持自己的理由。
是啊，一張保單少則3000，多則1萬。客戶要見到真人來服務，肯定是剛需。而那些反面的、有爭議的觀點，則被自動過濾掉了。
這種現象，被社會學家稱作：“路徑依賴”。如果你對商業比較了解，就會發現，很多企業都死於“路徑依賴”。
從這點來看，企業也有自己的“舒適區”。躺贏久了，就會一直想躺下去。
平安董事長馬明哲，曾說：“平安唯一不變的，就是一直在變。”
這句話的本意，就是為了預防“舒適區效應”。
你大概想像不到，已經年過60的馬總，對時代是多麼的敏感。我和他一起開會時， 但凡市場上有什麼新的科技產品，他幾乎都已經了解過了。
後來才知道，他有個30人的團隊。什麼事情都不干，只是收集世界上最前沿的科技信息。
他們的觸角，遍及華爾街、矽谷、北京中關村、深圳南山區......每週這個團隊都會形成一份報告，整理相關信息，向馬總匯報。
平安在戰略上，也是各種折騰。你可能不知道，平安搞過類似微信的產品、搞過類似淘寶的產品、搞過AI、搞過很多互聯網產品......
當然，多數都以失敗告終。但是，如果有一個搞成了，那會將平安帶入到一個新的境地。
這也是我佩服馬總的地方。他總是在不停地擴大現有的邊界，生怕掉入舒適區的陷阱。
實際上，個體和企業是一樣的。你必須拿出一部分精力，來探索新的邊界。不然，電光火石之間，你已經被時代甩到身後。
當然，這不是讓你沒有重點，完全放棄原有的優勢。但是，你必須抽出20%的時間，來擴展新的領域。
更重要的是，不要輕易否定，你不理解或者不支持的東西。時代在變，對錯，也永遠是不確定的。
就說文章開始說的那個老闆，他手下準備出來創業時，兩人鬧得很不愉快，甚至老死不相往來。
如果時光可以倒流，老闆拿點錢出來，當成投資人，支持那名員工，現在又將會是怎樣的一種結局？
所以，很多東西的底層是通的。故步自封的人，最容易被時代淘汰。
而且更要命的是，他們還總將這個特性，當成是優點，覺得自己是對的，所以堅持己見。
最可悲的，就是這一點了。
