我指的溫柔，並非溫順乖巧，而是一份柔軟細膩，帶著同理，堅軔的力量。（圖為向陽之手刻橡皮擦印章）
我們每天與數不盡的人相遇，雖然他／她不一定會在我們生命中長期駐足，很可能僅是一面之緣；像是路邊的小攤販、飲料店的打工族、捷運上與你並肩的乘客。即便如此，我們每一個人的生活，多多少少是彼此疊交與重複的，相遇時的我們，能不能對彼此溫柔些呢？
「我覺得2020發生了很多事情，現在開始我們每一個人都可以，多分享給身邊的人，多一些溫暖跟善意。」聽到柯佳嬿上台領獎時的這句致詞，我心裡很暖也很有共鳴。即便人與人相遇在短短一瞬之間，也值得我們多付出一些溫暖與善意。
最近我兼了一份差，要在展會中販售日本大阪燒和烏龍麵，除了協助食品的加工（幫大阪燒淋上醬汁、放柴魚片、撒上海苔粉，這個環節我很喜歡，覺得好好玩）及包裝，還要負責結帳。
老實說，這不是一份很難的工作，但剛開始我還是手忙腳亂的，因為我並沒有任何餐飲打工的經驗，也是第一次「碰」到收銀機。「噹！」「噹！」收銀機小抽屜打開時清脆的聲音讓我好興奮，仿佛我就是一家小攤販的老闆，但事實上，我這個很菜的工讀生連收銀機的基本功能都搞得亂七八糟的。
有一次客人點了一份200元的餐，我卻誤按成180，還一副理所當然地找人家20元。客人匪夷所思地望著我，後來同事提醒之下我才知道自己按錯了。當下我心想慘了，第一天帶我的同事恰巧不在，我在收銀機前按了又按，不知如何是好，旁邊做大阪燒的同事帶著抱歉的笑容，跟客人說：「不好意思喔！再稍等一下。」這位年輕的客人說：「沒關係。我也在新光三越打工過。」
她沒有說出安慰之類的話，卻讓我的心情瞬間鬆了下來，平穩的聲音之中包容著她的同理，那樣的溫柔，讓我深刻感受到她理解我慌亂的心情，即便我們互相不認識。
調整好心情之後，我重新打了正確的數字，將發票與餐點交到她的手中。
「不要給自己太大的壓力啦！你太緊張了。上戰場就不用緊張了，也沒有時間緊張喔！」同事笑著提醒我。聽起來不是責罵，而是很輕鬆的鼓勵。我由衷地謝謝剛剛的客人與同事，給我剛剛好的同理與關心，讓我心頭的暖意久久不散。
我們都可能活在別人的生活及生命中，
扮演著為不足道，卻也十分關鍵的角色。
當然，不是每次的相遇，都能有如此美好的經驗。我也曾經遇過態度較為不佳的客人，將一堆零錢「撒」到我手上，其中10元不小心滑落時，他責怪我沒有接好。雖然我心裡也感到不舒服，但我寧願選擇去謝謝他，讓我知道我下次更應該怎麼避免同樣的狀況發生。而我也告訴自己，以後遇到同樣的情況，我要謝謝為我服務的人們，而不是一味地責怪他人服務不周到。
寫這篇當然不是要對服務業歌功頌德，畢竟各行各業都有其心酸。但我相信不論是什麼人、什麼身份地位及角色，我們會某一個機緣下相遇，都有其安排。與其凡事斤斤計較、怒目相待，不如用多一點的溫暖與善意，溫柔地對待彼此。
我相信，我們的溫柔、溫暖與善意，
會在某一個不經意的時刻，讓人們獲得無比重要的力量。
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