『同樣的課，北部二天就滿班。南部二個月，招生不到一半。』
難道南部人，真的不好學？
南北消費觀大不同
某次企業內訓下課時，北部專櫃人員小玲，分享網路某個看起很棒的商品，問他人意見。
- 只見專櫃人員分兩派，一派說好看不好用，並說自己的購買經驗。另一派認為看起來很優，可以以試看看，因為商品看起來很划算。
同樣買東西的情況，南部專櫃人員一樣嗎？畫面轉到南部專櫃人員下課時，
- 專櫃小姐先拿食物分享，再把最近買的商品給大家看。專櫃小姐邊說使用的經驗，也教其他人使用，沒多久，一堆人說要買。
區域不同，消費不同
同樣買東西行為，北和南部完全不同。
- 北部人和南部人的消費行為差別，就在與人的互動不同。
- 區域不同，消費行為也會產生差異。就是大陸說的『接地氣』。
如果講師全省統一方法教學，學員就會反應不實用，客人不會買，尤其是在百貨業。
南北百貨消費行為
百貨分A、Ｂ、Ｃ三級，
- Ａ級戰區人流最多，
- Ｂ級戰區區域商場、
- Ｃ級戰區社區型百貨。
同樣的顧客在Ａ級百貨與在Ｃ級百貨，消費行為就會不一樣，行為不同時，銷售方式一樣，就會產生不少客訴。
舉例子來說
- Ａ級百貨顧客要『速度與專業』，Ｃ級百貨顧客要『服務與專業』。
- 如果銷售員，以A級百貨服務Ｃ級百貨顧客，客人會感覺不受尊重，還沒了解商品，銷售員就提商品組合與優惠活動，不但不會買單，還會客訴。
以消費行為引需求
教學除注意學員經驗與程度外，還要加入『北、中、南消費行為觀』，否則，就會造成A級百貨，話術一樣，北部客人會買，南部客人卻不會買。
- 同樣是買東西，北部專櫃會拿資料分享，南部專櫃會以實務體驗。
- 如果從消費行為來拆解，北部人學習重『與人互動』南部人學習重『實用技能』。
北部人的學習觀念
- 【北部的步調快，資訊流動快】家家戶戶以小家庭為主，人與人相遇不太會打招呼，漸漸的如何與人相處？要說什麼？做什麼？面對電腦手機的時間比面對真人還多，這些常識，對北部人來說很陌生。
- 【生活缺少與人互動】-北部人想學習『與人互動』的能力，從這幾年流行的讀書會就可發現，知識是其次，大家想要的是和別人一起學習的感覺。
對北部人來說，學習就像『跟團出國』不確定要學什麼，先出去看看再說。
就像跟團出國不見得有什麼目的，『只要有一點點受到影響、有改變，就覺得值回票價了！』，只是想去感受生活，或許有啟發與改變。
南部人重實用技能
如果你想學『三杯雞』這道菜，會用什麼方法？上網看影片學？如果剛好有人開課，費用也可以會去上課嗎？
- 在南部只要和身邊的人說，想去學煮三杯雞，就會聽到『學這個要做什麼？有人會。叫她教你不用錢，不要浪費錢。』
- 買東西也是一樣，有誰用過？可以做什麼？為什麼要花錢買？實不實用？與其看廣告，不如問身邊的人，只要有人用過就是保證。
南部人重『實用技能』，學習像『自助出國』
要去哪？怎麼去？花費多少？目的是什麼？都要做好功課才出門。目的明確，以實務為主。
回到公開課的問題
同樣的課『如何交到異性朋友』，如果沒有考慮需求與差異性，就會造成台北二天滿班，南部二位學員報名，最後沒開成。
原因是什麼？
- 北部人要「資訊」解決問題，南部人要「實務」實際操作。
- 根據不客觀統計，中南部大學生，平均都交過三個異性朋友，北部的大學生平均三人，才有一個交過異性朋友，交朋友對南部人來說一點都不難，又怎麼會想上課學交朋友？
需求不一樣，卻要結果相同？
人才是成交的關鍵
- 南部人不是不愛上課，是找不到上完課可以怎麼用？
- 如果南部人發現課很實用，招生能力保證嚇死你。
- 想要南部人買單，找對人很重要。不信？看南部寺廟開課，有多少人來就知道。
教學應該『因地制宜』
北部『資訊』不能少，中部『互動』要記得，南部『實務』很重要。
- 學習沒有標準，人不同時，習慣不同，結果就會不同，教學應該『因地制宜』，找到最適合的，才會達成心中所想的。
發現學生不愛學時，不要說學生不認真，想學生主動學習，講師可以怎麼做？
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