【公關危機解密】解析華碩小編之亂(續)
更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘
事件爆發第六天，華碩終於出手解題，華碩的事件相關回覆請各位朋友可先參閱相關報導：
中央社：社群小編言論惹議 華碩內部信：尊重不同觀點
蘋果日報：【小編暴走】矮化台灣延燒6天 網傳華碩發內部信「尊重不同觀點」(內含華碩內部信全文)
解析華碩的對應策略，可從「立場定調」、「時機配套與傳播形式」兩個層面進行策略解析。
1.【立場定調】做為民間科技公司無能力與權利論述政治議題，責任在專注服務全球使用者並尊重不同意見
中央社報導指出"業界人士表示，據悉華碩內部做過多次的討論及省思，也面臨相當大的壓力，但科技品牌公司的經營本質為產品與服務，對用戶、員工及股東權益負責。對於公司產品及服務層面以外的議題，任何一家民營企業均無能力或權利去做論述，尤其牽涉到網路討論的政治面議題。"
在此立場定調的思路下，特別於員工內部信中設計了一段「要說給外界聽」的內容
"關於近來社群論壇上各界的意見與指教，我們要以謙虛的心態，學習及尊重所有個人和團體提出的不同觀點與見解，持續專注地、堅定地為全球使用者，提供以用戶為核心的產品及服務"
如同前篇解析文章所提到，目前事件狀態處於兩邊都沒法討好的困局，但依據目前台灣整體輿情的壓力值、報導曝光聲量、關係人涉入程度與態度等指標評估，被逼表態的強度處於低度壓力值的水平，未有超出預期的狂暴炎上情況，因此華碩透過定調"不選邊、強調專注服務全球使用者並尊重不同意見"的立場，的確算是達到表達對這事件並非完全裝死不理，還是有給出一個交代的誠意，但設定的立場又巧妙讓公司保持處在中立與模糊但具有正當性論述的位置上，希望藉此為公司立場與態度定調。
目前的觀察此立場表態應可奏效，但前提需是確保沒有其他有心關係人、特定媒體繼續故意東拉西扯出其他負面素材證據，持續炒作擴大此事件的政治效應，延長拉升此議題在檯面上的關注度。
2.【時機配套與傳播形式】選擇企業慣例溝通時點與非正式對外表態形式進行低度傳播，避免延長議題戰線
時值歲末年終，企業組織本就會有許多高階主管發布對內部全體同仁的感謝信函，一方面細數年度成績，另一方面也展望未來發展，因此是個「沒有刻意要回應危機議題、只是順便談一談的時機點」，所以仔細檢視內部信全文，其實本事件的篇幅蠻少但立場清楚，且雖然是發佈內部信，不僅可收內部員工對危機事件定調共識的宣導效果，熟知傳播生態的朋友一定也都清楚，所謂企業內部信是一定會外流，所以也會在特定的情境與傳播目的操盤下，被用作為一種特別的對外傳播手法，一魚兩吃。
各位試想一情境，若華碩的做法是將相關立場內容，主動發布正式對外新聞稿或在粉絲團公開聲明，那會被激起的後續效應將比目前採取的低調作法大的多，也將增添不確定變數，讓議題持續延燒。
因此採用目前的模式，的確是個有給交代，但又不是這麼正式交代，可將關注度壓到最低的方案，算是要為議題做句點的味道。
從華碩本次的案例解析與觀察，對照過往其他企業案例，其實引導出了一個對於台灣企業未來對應此議題非常有價值、可持續觀察後續相關案例的重點：盡力控管住來自不同面向的壓力值，堅守住不由自己公開表態選邊，此題的整體衝擊是否能夠降到最小?
為什麼會看到廣告
77會員
60內容數
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
（提問者）： 半導體產業銷售主管
（回答者）： 日藉商社銷售
---
（提問者）：
目前在處理跨國的客戶案件，有個問題想請教：
首先，若是客戶有跨美國 日本 台灣專案合作
但是台灣代理商在進度追蹤上有困難
因為台灣客戶不願意配合提供相關資訊...
真是一團亂仗。
仔細看今天捉對廝殺的洪孟楷與吳沛憶，前者的爭議問題似乎出在溝通與官員有意閃躲面上，後者則是提醒國科會資料恐被扭轉為洩密。但兩者的質詢，卻被操作為抹紅---刺探台積電營業機密的攻防。
其實，前者的質詢時間被佔用，從而導致時
在開始陳述時，我知道很多人會有自己的意見
故這邊也只是一些待在日商時所碰之真人真事，給予看法
小弟先前在某間日商，分A、B、C三大部門，
小弟入職恰巧在C部門，其他部門基本都由台灣人自行管理
只有這C部門有最初是由日本部長帶領的，但那都是舊話了
在2023年時全面改組成台灣人自行管理，
電信信令爭議案件是一個正反說法資訊量級差別很大的案例，和以前疫苗、雞蛋、光電案例類似，用催毁正常產業的力量在抹黑。
雖然最終結果仍需由王義川出來說明，但吳崢的說明已經解決了 95% 的疑點，但是沒有什麼聲量，媒體報導民進黨方的說法也就幾篇而已。
各位看倌大家好啊，今天黑哥要來談的案子，之前鬧得很大，你們應該多少都有聽過。沒錯，這件就是廣明的美國反托拉斯案件。你可能會覺得，不是才有友達的案子，台灣廠商應該會學到教訓吧！結果呢，錯，馬上就來一個更大的案子。
美國國務院發布2023年人權報告，直指台灣在新聞自由、性別平等及原住民權益等領域存在人權軟肋，尚待重視改革。儘管台灣標榜民主自由，但報告指出，台灣仍有部分媒體因企業在中國版圖而自我審查、言論案件涉訴訟構成誹謗罪、執政黨內部女性遭性騷擾卻反被譴責，凸顯新聞從業者在職場仍面臨職業風險。
這篇文章討論了一家開設企業經營管理課程的顧問公司在 #MeToo 事件中的公關危機操作失敗。從經營層處理事件的方法、影響到企課程帶來的後續變化等方面進行了探討
隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
（提問者）： 半導體產業銷售主管
（回答者）： 日藉商社銷售
---
（提問者）：
目前在處理跨國的客戶案件，有個問題想請教：
首先，若是客戶有跨美國 日本 台灣專案合作
但是台灣代理商在進度追蹤上有困難
因為台灣客戶不願意配合提供相關資訊...
真是一團亂仗。
仔細看今天捉對廝殺的洪孟楷與吳沛憶，前者的爭議問題似乎出在溝通與官員有意閃躲面上，後者則是提醒國科會資料恐被扭轉為洩密。但兩者的質詢，卻被操作為抹紅---刺探台積電營業機密的攻防。
其實，前者的質詢時間被佔用，從而導致時
在開始陳述時，我知道很多人會有自己的意見
故這邊也只是一些待在日商時所碰之真人真事，給予看法
小弟先前在某間日商，分A、B、C三大部門，
小弟入職恰巧在C部門，其他部門基本都由台灣人自行管理
只有這C部門有最初是由日本部長帶領的，但那都是舊話了
在2023年時全面改組成台灣人自行管理，
電信信令爭議案件是一個正反說法資訊量級差別很大的案例，和以前疫苗、雞蛋、光電案例類似，用催毁正常產業的力量在抹黑。
雖然最終結果仍需由王義川出來說明，但吳崢的說明已經解決了 95% 的疑點，但是沒有什麼聲量，媒體報導民進黨方的說法也就幾篇而已。
各位看倌大家好啊，今天黑哥要來談的案子，之前鬧得很大，你們應該多少都有聽過。沒錯，這件就是廣明的美國反托拉斯案件。你可能會覺得，不是才有友達的案子，台灣廠商應該會學到教訓吧！結果呢，錯，馬上就來一個更大的案子。
美國國務院發布2023年人權報告，直指台灣在新聞自由、性別平等及原住民權益等領域存在人權軟肋，尚待重視改革。儘管台灣標榜民主自由，但報告指出，台灣仍有部分媒體因企業在中國版圖而自我審查、言論案件涉訴訟構成誹謗罪、執政黨內部女性遭性騷擾卻反被譴責，凸顯新聞從業者在職場仍面臨職業風險。
這篇文章討論了一家開設企業經營管理課程的顧問公司在 #MeToo 事件中的公關危機操作失敗。從經營層處理事件的方法、影響到企課程帶來的後續變化等方面進行了探討