【公關危機解密】解析華碩小編之亂(續)
閱讀時間約 3 分鐘
事件爆發第六天，華碩終於出手解題，華碩的事件相關回覆請各位朋友可先參閱相關報導：
中央社：社群小編言論惹議 華碩內部信：尊重不同觀點
蘋果日報：【小編暴走】矮化台灣延燒6天 網傳華碩發內部信「尊重不同觀點」(內含華碩內部信全文)
解析華碩的對應策略，可從「立場定調」、「時機配套與傳播形式」兩個層面進行策略解析。
1.【立場定調】做為民間科技公司無能力與權利論述政治議題，責任在專注服務全球使用者並尊重不同意見
中央社報導指出"業界人士表示，據悉華碩內部做過多次的討論及省思，也面臨相當大的壓力，但科技品牌公司的經營本質為產品與服務，對用戶、員工及股東權益負責。對於公司產品及服務層面以外的議題，任何一家民營企業均無能力或權利去做論述，尤其牽涉到網路討論的政治面議題。"
在此立場定調的思路下，特別於員工內部信中設計了一段「要說給外界聽」的內容
"關於近來社群論壇上各界的意見與指教，我們要以謙虛的心態，學習及尊重所有個人和團體提出的不同觀點與見解，持續專注地、堅定地為全球使用者，提供以用戶為核心的產品及服務"
如同前篇解析文章所提到，目前事件狀態處於兩邊都沒法討好的困局，但依據目前台灣整體輿情的壓力值、報導曝光聲量、關係人涉入程度與態度等指標評估，被逼表態的強度處於低度壓力值的水平，未有超出預期的狂暴炎上情況，因此華碩透過定調"不選邊、強調專注服務全球使用者並尊重不同意見"的立場，的確算是達到表達對這事件並非完全裝死不理，還是有給出一個交代的誠意，但設定的立場又巧妙讓公司保持處在中立與模糊但具有正當性論述的位置上，希望藉此為公司立場與態度定調。
目前的觀察此立場表態應可奏效，但前提需是確保沒有其他有心關係人、特定媒體繼續故意東拉西扯出其他負面素材證據，持續炒作擴大此事件的政治效應，延長拉升此議題在檯面上的關注度。
2.【時機配套與傳播形式】選擇企業慣例溝通時點與非正式對外表態形式進行低度傳播，避免延長議題戰線
時值歲末年終，企業組織本就會有許多高階主管發布對內部全體同仁的感謝信函，一方面細數年度成績，另一方面也展望未來發展，因此是個「沒有刻意要回應危機議題、只是順便談一談的時機點」，所以仔細檢視內部信全文，其實本事件的篇幅蠻少但立場清楚，且雖然是發佈內部信，不僅可收內部員工對危機事件定調共識的宣導效果，熟知傳播生態的朋友一定也都清楚，所謂企業內部信是一定會外流，所以也會在特定的情境與傳播目的操盤下，被用作為一種特別的對外傳播手法，一魚兩吃。
各位試想一情境，若華碩的做法是將相關立場內容，主動發布正式對外新聞稿或在粉絲團公開聲明，那會被激起的後續效應將比目前採取的低調作法大的多，也將增添不確定變數，讓議題持續延燒。
因此採用目前的模式，的確是個有給交代，但又不是這麼正式交代，可將關注度壓到最低的方案，算是要為議題做句點的味道。
從華碩本次的案例解析與觀察，對照過往其他企業案例，其實引導出了一個對於台灣企業未來對應此議題非常有價值、可持續觀察後續相關案例的重點：盡力控管住來自不同面向的壓力值，堅守住不由自己公開表態選邊，此題的整體衝擊是否能夠降到最小?
即將進入廣告，捲動後可繼續閱讀
為什麼會看到廣告
77會員
60內容數
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
這篇文章討論了一家開設企業經營管理課程的顧問公司在 #MeToo 事件中的公關危機操作失敗。從經營層處理事件的方法、影響到企課程帶來的後續變化等方面進行了探討
「恁呷飽未？」原本是早年生活的人與人間親切問候語，近日卻成為網路釁戰的生氣導火線，造成最近大家遇到親友長輩時，都不好意思開口問候吃飯的事了！「吹皺一池春水，干卿底事？」我們不是當事者，非現場目擊者，也非兩造的親友，更不想蹭熱飯或選邊站；而且篇文章的重點在公關危機的因應，無關吃飯問題，所以刻意延至議
在駭客入侵層出不窮、資安危機防不勝防的當代，企業不僅需要思考內部的因應措施，更是需要考慮到與外部利害關係人的溝通。《危機解密：從預防到修復的實戰管理》一書談到危機管理DISCO的原則，讓企業化險為夷。
這個時代公司跟員工的關係已經不是那種中古時代貴族領主跟農民從屬關係，而是對等的聯盟關係，做為主管應該認知到，這些獨立的個體都是公司合作的夥伴，就跟每個外部供應商跟管理顧問一樣。公司只是提供一個舞台，讓這些人才可以盡情演出。
某餐廳想趁奧運熱潮與小林同學的人氣宣傳新產品，卻不慎引發公關危機。起因是某餐廳為了要推銷自己的珍珠豆花冰，在其社群媒體上的宣傳文說看完「『青春豆花臉』的小林同學雖敗猶榮，只想來碗珍珠豆花冰消消火氣」，此宣傳文引發網友不滿，湧入餐廳的社群媒體留下負評，結果餐廳負責人發了道歉文後，反而引來更多人不滿
任何人都能擁有『解除危機』的任務!有可能是品牌得到一顆星負評，或是對品牌傷害的話題在網路上已經散發，別擔心，掌握幾個原則，負面也能變正向
現在社群蓬勃，每隔一陣子就會有不同的新社群冒出頭，同溫層又厚，事件發生後，一來一往之間，大眾的情緒容易變成一個雙向滾動的球，原本只是一件小事，在『情緒球』來回滾動跟有心人士或者競爭對手的渲染之下，很快就會變成一個止不住的雪球，將品牌多年來的心血毀於一旦。
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
這篇文章討論了一家開設企業經營管理課程的顧問公司在 #MeToo 事件中的公關危機操作失敗。從經營層處理事件的方法、影響到企課程帶來的後續變化等方面進行了探討
「恁呷飽未？」原本是早年生活的人與人間親切問候語，近日卻成為網路釁戰的生氣導火線，造成最近大家遇到親友長輩時，都不好意思開口問候吃飯的事了！「吹皺一池春水，干卿底事？」我們不是當事者，非現場目擊者，也非兩造的親友，更不想蹭熱飯或選邊站；而且篇文章的重點在公關危機的因應，無關吃飯問題，所以刻意延至議
在駭客入侵層出不窮、資安危機防不勝防的當代，企業不僅需要思考內部的因應措施，更是需要考慮到與外部利害關係人的溝通。《危機解密：從預防到修復的實戰管理》一書談到危機管理DISCO的原則，讓企業化險為夷。
這個時代公司跟員工的關係已經不是那種中古時代貴族領主跟農民從屬關係，而是對等的聯盟關係，做為主管應該認知到，這些獨立的個體都是公司合作的夥伴，就跟每個外部供應商跟管理顧問一樣。公司只是提供一個舞台，讓這些人才可以盡情演出。
某餐廳想趁奧運熱潮與小林同學的人氣宣傳新產品，卻不慎引發公關危機。起因是某餐廳為了要推銷自己的珍珠豆花冰，在其社群媒體上的宣傳文說看完「『青春豆花臉』的小林同學雖敗猶榮，只想來碗珍珠豆花冰消消火氣」，此宣傳文引發網友不滿，湧入餐廳的社群媒體留下負評，結果餐廳負責人發了道歉文後，反而引來更多人不滿
任何人都能擁有『解除危機』的任務!有可能是品牌得到一顆星負評，或是對品牌傷害的話題在網路上已經散發，別擔心，掌握幾個原則，負面也能變正向
現在社群蓬勃，每隔一陣子就會有不同的新社群冒出頭，同溫層又厚，事件發生後，一來一往之間，大眾的情緒容易變成一個雙向滾動的球，原本只是一件小事，在『情緒球』來回滾動跟有心人士或者競爭對手的渲染之下，很快就會變成一個止不住的雪球，將品牌多年來的心血毀於一旦。