方格精選
書店策略 ｜數學的商業應用
更新於 發佈於 閱讀時間約 1 分鐘
我在瑞士OrellFüssli 線上書局買了五本書，總價56.9瑞郎，使用抵用券29.35瑞郎，餘額27.55瑞郎貨到後付款。
收到書後，其中三本（36.1瑞郎）有問題，我退了書，保留兩本（20.8瑞郎）。因為我支付的抵用券額度已超過這兩本書款，因此未再支付27.55瑞郎。我以為，書局到時退還8.55瑞郎（29.35-20.8=8.55）的抵用券額度。就一了百了。
不！事情不是我想的這樣簡單。
書店收到退書後，給我一個抵用券18.62瑞郎。我一頭霧水，這太多了吧！
一天之後，書局寄給我說明如下：
如果您支付了27.55瑞郎，我們將再寄送17.50瑞郎的抵用券給您。
難道是對方算錯嗎？這幾年越來越發現，千萬不可以任意說別人笨，因為往往到頭來才知道別人段數更高。所以，我仔細研究了他們的思維邏輯。
書店為什麼大費周章，不直接退回8.55瑞郎抵用券？
原來其中有奧妙：書店希望我支付餘額27.55瑞郎，而提供我36.1瑞郎(18.6+17.5)的抵用券，這樣店家就可以將額度扣在自家使用。
那又為什麼要分批提供抵用券？重點在這，因為這樣可以確保我執行支付動作。
他先提供超出8.55瑞郎抵用券的18.6瑞郎券，讓我無法拆帳。再要我支付原五本書款餘額的27.55瑞郎，以便獲得17.5瑞郎抵用券。
書店建議我支付餘額，如此達到兩相平衡。他以既不脅迫又不討好的方式達到目的，真是簡潔漂亮。
瑞士的線上購物，常常針對老顧客提供貨到付款。因此，書店需在保留對顧客的「尊榮」待遇下，又找到維持收益的策略，而有了這種溫暖理性又冷冽簡潔的優雅。
就算是文藝性質的出版業也是要有具品味的商業頭腦，難怪在目前百店關閉下，這家書店在伯恩主要大街上不久前又開了一間大型店面。
#HM
7會員
20內容數
紀錄閱讀的心得，由書籍文字之所有一切出發，延伸隨想不限，從讚賞、反思讀書內容，到預略新異觀點、開放多元視野，甚或堅持固執己見、仍然冥頑不靈。想要的是可以理性了解，可以情緒感受。同意者，歡迎；異見者，歡迎，但交流觀點而不喜辯論。
留言
留言分享你的想法！
你可能也想看
Google News 追蹤
Netflix韓劇《黑白大廚：料理階級大戰》引發熱潮，節目中百位廚師的精湛廚藝和創意令人驚艷。評審陣容包含米其林三星主廚安成宰和餐飲集團企業家白種元，兩位風格迥異的評審讓比賽結果更難以預料。文章深入分析節目中的各個環節，包括預賽、冰箱挑選、百人供餐等，並探討廚師們的應變能力、商業策略以及料理哲學。
策略展開前，必須定義清晰的概念，即產品或服務的「核心價值」，以顧客的需求為出發點。
策略應具備故事的「起承轉合」，以具體、連貫的行動支撐策略。以終為始思考、動態調整演進，讓策略根據市場變化靈活調整，不僅僅是靜態的目標設定。
競爭優勢來自於「乍看不合理但在策略中必須存在」的要素，讓競爭者難以輕易模仿。
快速增粉有技巧！不同粉絲量的帳號，增長策略也需因應調整：1萬以下帳號要專注內容垂直度，打造差異化；1萬以上參加官方活動，增加曝光機會；5萬以上保持高頻更新，探索新表達形式；10萬以上穩定增長、加強互動。用穩定更新、創新形式和適度推廣，讓帳號輕鬆吸粉，打造高黏性粉絲群，實現快速成長！
位於中山區的南西誠品3樓有一區外文書區，每個月都會有兩次的深夜電影院活動，就在週六晚上的九點鐘。能在週六這樣黃金時段在書店裡看一部免費電影，這種愜意、放鬆的感受真的很特別、很享受。
前陣子逛書店的時候，漫無目的的我飄向雜誌區隨意翻看架上的雜誌，其實我平常沒有在看雜誌的習慣，若要說有翻閱過雜誌的經驗大概也就僅有小時候去髮廊剪頭髮時，設計師會拿著兩、三本雜誌讓我看看有沒有喜歡的髮型。
福岡一家超市逆向推出友善收銀專櫃，這個專櫃是幫助年長者或行動不便者設計，在這結帳不會催促客人，取錯商品或是看錯價錢都不會被責罵，可以放鬆地用自己的步調結帳。
與傳統商業追求效率的方式背道而馳，但卻逆勢增加營業額，其結果值得令人反思。
在這樣的設計下，書店成了「推書者們」的畫廊，顧客的核心體驗也轉化成了欣賞，購買則是可能的附加價值。由於已經從另一個方向取得收益，店家不必費過多的心力來處理「如何讓顧客買書」這道當代難題，進門的讀者也可以以更恬淡、無壓力的方式去與對方想要陳列出來的想法相碰撞。
獨立書店是否應該實施低消政策一直是一個備受爭議的問題。有些人認為，其他地方都有低消為何書店不能有？但也有人認為，獨立書店的精神應該是開放、自由的，不應該讓低消限制了逛書的樂趣。作為書店的兼職店員，我有了與眾不同的體會和觀點。
Netflix韓劇《黑白大廚：料理階級大戰》引發熱潮，節目中百位廚師的精湛廚藝和創意令人驚艷。評審陣容包含米其林三星主廚安成宰和餐飲集團企業家白種元，兩位風格迥異的評審讓比賽結果更難以預料。文章深入分析節目中的各個環節，包括預賽、冰箱挑選、百人供餐等，並探討廚師們的應變能力、商業策略以及料理哲學。
策略展開前，必須定義清晰的概念，即產品或服務的「核心價值」，以顧客的需求為出發點。
策略應具備故事的「起承轉合」，以具體、連貫的行動支撐策略。以終為始思考、動態調整演進，讓策略根據市場變化靈活調整，不僅僅是靜態的目標設定。
競爭優勢來自於「乍看不合理但在策略中必須存在」的要素，讓競爭者難以輕易模仿。
快速增粉有技巧！不同粉絲量的帳號，增長策略也需因應調整：1萬以下帳號要專注內容垂直度，打造差異化；1萬以上參加官方活動，增加曝光機會；5萬以上保持高頻更新，探索新表達形式；10萬以上穩定增長、加強互動。用穩定更新、創新形式和適度推廣，讓帳號輕鬆吸粉，打造高黏性粉絲群，實現快速成長！
位於中山區的南西誠品3樓有一區外文書區，每個月都會有兩次的深夜電影院活動，就在週六晚上的九點鐘。能在週六這樣黃金時段在書店裡看一部免費電影，這種愜意、放鬆的感受真的很特別、很享受。
前陣子逛書店的時候，漫無目的的我飄向雜誌區隨意翻看架上的雜誌，其實我平常沒有在看雜誌的習慣，若要說有翻閱過雜誌的經驗大概也就僅有小時候去髮廊剪頭髮時，設計師會拿著兩、三本雜誌讓我看看有沒有喜歡的髮型。
福岡一家超市逆向推出友善收銀專櫃，這個專櫃是幫助年長者或行動不便者設計，在這結帳不會催促客人，取錯商品或是看錯價錢都不會被責罵，可以放鬆地用自己的步調結帳。
與傳統商業追求效率的方式背道而馳，但卻逆勢增加營業額，其結果值得令人反思。
在這樣的設計下，書店成了「推書者們」的畫廊，顧客的核心體驗也轉化成了欣賞，購買則是可能的附加價值。由於已經從另一個方向取得收益，店家不必費過多的心力來處理「如何讓顧客買書」這道當代難題，進門的讀者也可以以更恬淡、無壓力的方式去與對方想要陳列出來的想法相碰撞。
獨立書店是否應該實施低消政策一直是一個備受爭議的問題。有些人認為，其他地方都有低消為何書店不能有？但也有人認為，獨立書店的精神應該是開放、自由的，不應該讓低消限制了逛書的樂趣。作為書店的兼職店員，我有了與眾不同的體會和觀點。