外商七傷

我是九尾，我所經歷的一切說起來有點不可思議，為了保護我自己和親友同事們，我在這裡會將人名和事件做些改寫，如果你看到這段故事跟你所經歷的似曾相似，那就當它是純屬雷同吧。

第一章：進入外商

「一練七傷，七者皆傷」，這是金庸在倚天屠龍記裡面寫的。七傷拳是崆峒派的絕技，陰陽二氣、心肝脾肺腎等五臟，七者皆傷。我在外商工作十八個年頭，就像進了少林廚藝學院一樣，想到標題，我自然而然想到這裡，一進外商、七者皆傷。

台大畢業後，我短暫在旅行社工作三個月的時間。我在旅行社當業務，做的是B2B，每天將自己妝髮好去拜訪那些靠行的老前輩，希望他們把單子掛給我。老前輩看我年輕，好奇我是哪個學校畢業的。一開始我回答台大，他們一副不可置信的表情，叫我趕快離開。我本來覺得沒怎麼樣，但他們訝異到吞滷蛋的嘴型多來幾次後，我漸漸地也覺得好像苗頭不對，三個月試用期一到，就離開旅行社了。

我在家休息了幾週後，發現自己的夢想終究是不能當飯吃，決定走一個大眾都會點頭的路，我下定決心進外商。我家境很一般，沒有什麼富爸媽可以幫我找工作，坐而言不如起而行，我打開104，點了外商的分類，丟了所有我看到的工作，正職約聘的我都丟。有幸，在南港的外商找我面試，我心裡非常雀躍。我騎著我的小VINO，從蘆洲騎到南港，一路上越騎越荒涼、越騎越荒涼。那是個還沒有板南線的年代，周遭一堆洗車廠租車廠，我很擔心我去面試會不會遇到什麼命案。從下午騎到晚上，約莫一個半小時後，我心想，台北市都已經快騎完了，怎麼可能還沒到？！我停下來，打了通電話給面試聯絡人，聯絡人是個女生，用輕柔的語氣跟我說再繼續騎、再騎半小時就到了。老實說，我以為蘆洲已經夠偏僻了，沒想到還有更偏僻的南港。在騎過去的路上，我意識到我正從西邊騎到東邊，單趟車程就快兩小時，而且還是騎摩托車的狀態下。但這沒有停止我要進外商的決心，我順利面試完這份約聘的工作，主管問我通勤距離是個問題嗎？我搖了搖頭。這一個搖頭，讓我接下來的兩年就像吃了搖頭丸一樣的迷惘，那兩年怎麼過來的，我現在已經記不太清楚了。

外商的世界就是買來賣去，除了製造的商品外，部門甚至是公司也可以拆開來賣。看得到的和看不到的，都有價碼。我所身處的這個部門，就是另一間外商拆出來賣的。對於一個部門來說，比被賣掉更悲慘的，就是被賣兩次！是的，我進到了一個一年內被賣兩次的部門，可能你還不知道賣兩次代表什麼意思。賣兩次代表，優秀人才會跳槽到其他穩定有成長的公司。賣兩次也代表，為了融入新公司，相關的系統和流程被改寫了兩次。賣兩次代表，你家裡被水淹了馬桶爆了到處是屎也沒人管。

所謂的部門，是人和流程組起來的，對一個營運穩定的組織來說，每個人進去，就是一顆小小的螺絲釘，按照流程按表操課，基本上就可以維持一定的良率。在這裡，你是什麼大學畢業的，並不是那麼的關鍵。最重要的，是知識被用某一種方式保留下來，通常我們這裡在談的，是SOP（Standard Operation Process）和系統。看著SOP、對應著系統輸入值，然後有一個Mentor帶著你手把手做一次，做一兩個月後上手，是我的期待值。的確有個 Mentor是沒錯！長我兩歲的學姊非常細心地教我，但這無法彌補資料庫移轉造成50%資料毀損，也沒辦法彌補在買來賣去兩次之後，資深人才的流失。我手頭上的SOP，是這間資料庫大廠在導入的時候給這間歐商的。SOP只提到資料庫裡為什麼是這樣，但很關鍵的商業流程，隨著這些人才的流失，像土石流一樣被帶走了。我看著滿目瘡痍的系統，毫無頭續要怎麼處理。跟我扮演類似角色的，還有宜臻、宜臻跟我同梯進來，她是我在這間公司的小天使。宜臻跟我天真浪漫什麼都不知道，我們坐在前後，背靠背、彷彿是彼此的靠山，我們同時跟長我們一兩歲的前輩在交接中。娃娃帶娃娃，能帶出什麼東西來？

跟宜臻交接的前輩，叫秀敏。身高155公分、23歲，是個可愛的女生，留著一卷長髮，笑起來有酒窩。我印象很深刻，在我到公司的第三天，我看到秀敏在哭。那是中午午休，經理站在秀敏後面，打字，看起來像是在寫一封信。她坐在我的左後方，她的捲髮擋住了她的臉，我只聽到經理站在秀敏背後下了一些指令，秀敏照著做，然後我轉頭看到她的眼淚滴到她正在打字的手背上，秀敏的手很好看，眼淚在她手上，感覺很突兀。我不想讓經理發現我在觀察他，我轉身回頭想辦法專注在我的螢幕上，但我依舊可以感受到周圍空氣的窒息感。我後來才知道，經理叫秀敏發信，跟全球一萬五千名員工說，這相當於台幣八千萬的呆帳，是我個人做的，與他人無關。

（2021/4/11 15:00更新）

那一幕的感覺很詭異，但我忙著在交接，來不及細細品味那一幕的意涵，接著，秀敏就離開了，經理看著她離開。秀敏離開後幾天，宜臻變成要獨立作業，他有點緊張。嚴格說起來，宜臻和秀敏的交接只有三天，相較我前輩嘉玲給我一個月的交接期，我真的算是蠻幸運的。宜臻是個很敏感的人，她會觀察周遭的人事物。推薦她進來的學長明彰是這部門算是有些影響力的人，明彰大宜臻三四歲，跟宜臻從學生時代就認識，這次宜臻能進到這間外商，跟明彰舉薦大有關係。來了這裡之後，明彰還是對宜臻很照顧，很多時候，會跟宜臻講一些工作的潛規則。我跟宜臻常常吃飯，宜臻會跟我分享明彰跟她講的話。幾天後，我跟宜臻中午吃飯，原來那天經理叫秀敏離職前打的那封信，就是要切割關係，也可以說是找個墊背的吧。那八千萬的呆帳是真的，但以秀敏一個約聘人員，怎麼有膽子在沒授權的情況下就搞出八千萬的帳。

我所在的單位負責高單價儀器的保固合約，最高端的機器售價約為台幣四千萬。二十年前溫州街的公寓，那時候售價也不過四十萬一坪。你可以想像，四千萬在當時，就是個非常非常昂貴的價格。保固合約通常會和銷售合約綁在一起，概念有點像是你買手機綁一年保固，在保固期內，手機壞掉叫修不收費，保固期後，可以另外簽保固合約或是單次叫修。因為機器很貴，客戶也不敢叫一些來路不明的技師來修，畢竟一個零件隨便就是上百萬起跳，買到規格不符的零件或是白牌工程師技術不好，越修越糟反而得不償失。此外，停機太久也不行，每天停機損失的營業成本可能是百萬起跳，所以客戶要求品質和時間兼顧。這樣的剛需衍生出來一套獲利模式，第一手銷售的利潤是業務拿、第二手維修的利潤是我所屬的叫修單位拿。

叫修的費用，只能掛在銷售合約、保固合約、或是單次叫修合約。叫修零件如果沒掛上對應合約，無法溯源、那就會產生呆帳。那為什麼秀敏不把叫修零件掛上合約勒？！因為有近半資料因為資料庫移轉遺失，秀敏查不到合約，只好先放到另一個可以輸入的科目，呆帳。經理要求秀敏宣稱呆帳是秀敏個人主張，然後秀敏離職！很清楚的脈絡，帶著淡淡地哀傷。

宜臻跟我講話的時候，是有點戒慎恐懼的。我知道她擔心她可能是下一個秀敏，我也擔心我會是下一個秀敏。我們兩個都很努力地、想要把每一個零件掛上去合約，我們不想要掛呆帳。但消失的資料真的太多太多了，我們兩個從早上九點工作到凌晨四點，還是沒辦法找到對應的合約，無可避免地，呆帳繼續成長。同時，長時間超時工作，加上每天四小時的通勤，我的身體變得很差。蛀牙，是一個最明顯的表徵。壓力大和沒時間吃飯，所以我吃甜食。因為睡覺時間只有1~2小時，當然也顧不上刷牙。半年下來，我媽媽叫我不要做了，他擔心我的身體垮掉，他已經看到我的身體垮掉。我當時還小，看不清這整個局。我只想著我要解決問題，同時我也擔心的是我是下一個秀敏，我跟主管求救。我問我的主管，一開始是好好講、後來是情緒激動。我的主管是空降過來的、準備在這裡退休的。他沒有管理的經驗，也不清楚這整件事的來龍去脈，當我把我看到的系統、每天糞坑都在冒水的情況跟他說，他也是無計可施。後來我吵著吵著，他說，不然送我到中國吧！中國那裡的情況跟我們一樣，市場更大，聽說他們處理好了，你去看看他們是怎麼處理的。然後我就去中國了。

（未完待續）